紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年11月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年11月）

~~时间：2023-12-18 16:45~~

一、整体情况

2023年11月1日—30日，县民诉中心共接收市12345热线工单557件（其中，省派工单30件，市派工单527件），较上月环比减少11.6%。本月所有工单全部完成转派并办结，按期办结率95.7%，回访满意度89.4%。

（一）从诉求分类看：咨询类6件、求助类454件、建议类13件、投诉类69件、举报类14件、表扬类1件。

（二）从办理质效看：按期办结523件、超期办结24件、回复较好3件、回复较差1件、优秀案例6件。

（三）从回访评价看：满意315件、基本满意46件、无法评价137件、不满意59件。

二、数据分析

（一）全域数据：道路交通类73件、农村管理类72件、住房保障类67件、政务服务类52件、噪音污染类48件、城镇管理类44件、劳动社保类42件、水电气讯类40件、科教文旅类26件、医疗卫生类22件、生态环保类20件、市场管理类16件、巩固衔接类13件、民风民俗类11件、公共安全类6件、退役军人类2件。

（二）热点数据：住房质量安全类33件、施工噪音污染类31件、村务管理类23件、教育教学管理类20件、政务业务咨询类17件、社会救助类15件、道路损毁类13件、拖欠薪资类13件、公共交通类12件、道路硬化类11件、道路施工类10件、医疗保险类9件、房屋产权登记类9件、政策兑现类8件、医疗服务类8件、政策咨询类8件、城镇管道堵塞类7件、农村土地纠纷类7件。

（三）其他数据：本月共收到有关“三个年”类市12345工单45件（其中，项目建设类3件、营商环境类9件、干部作风类33件），公益线索类62件，信访隐患类5件。通过数据归集、分析研判，县民诉中心共向有关部门推送《12345热线专题研判函》4期（其中，项目建设类1期、营商环境类1期、干部作风类1期、公益线索类1期），推送信访隐患信息5条。

三、办理质效

工单办理质效包括重点工单办理质效、部门工单办理质效、各镇工单办理质效，具体参考办件量和及时响应率、工作配合度等因素，从按期办结率、回访满意度两个维度统计分析。按期办结率分为按期办结、超期办结、回复较好、回复较差、优秀案例5个方面；回访满意度分为满意、基本满意、无法评价、不满意4个方面。无法评价指回访时无法联系诉求人，包括拒访、电话未接、保密工单等情形。

（一）重点工单办理质效

重点工单指受理渠道相对比较特殊、省市平台重点关注、上级业务部门对办结质效和回访满意度有明确要求的12345热线工单，具体包括：中国政府网工单、国务院“互联网+督查”工单、国家政务服务平台工单、省长专线工单、我向省长说句话工单、人民网地方领导（市委书记）留言板工单、市长信箱工单等。本月共接收此类工单16件，全部完成转派并办结，按期办结率100%，回访满意度87.5%（不满意2件）。

重点12345热线工单办理质效汇总表（2023年11月）
序号	工单来源	工单主题	诉求分类	紧急程度	派单时间	承办单位	办理质效	回访评价
1	市长信箱	韦先生-咨询安康市乡村旅游相关数据统计	求助	紧急	2023.11.02	合办：县文旅广电局；县交通局	按期办结	满意
2	市长信箱	陈先生-关于紫阳县城规划建议	建议	一般	2023.11.02	县政府办	按期办结	满意
3	市长信箱	李女士-对家门口最后2公里路无法修通的求助	求助	一般	2023.11.03	城关镇	按期办结	不满意
4	市长信箱	徐先生-村级公路年久失修，向上反馈置之不理。	求助	一般	2023.11.06	蒿坪镇	按期办结	满意
5	人民网地方领导留言板	何先生-反映交通出行问题（人民网《市委书记留言板》专单）	求助	紧急	2023.11.09	麻柳镇	按期办结	不满意
6	中国政府网	贺先生-请求政府支付我埑付的相关费用	求助	紧急	2023.11.10	麻柳镇	按期办结	满意
7	市长信箱	刘先生-2024年民生实事项目征集	求助	一般	2023.11.10	合办：县自然资源局；城关镇	按期办结	满意
8	市长信箱	葛先生-建议修通紫阳县界岭镇箭竹村黄沙坪产业道路	求助	一般	2023.11.10	界岭镇	按期办结	满意
9	市长信箱	董女士-危房	求助	一般	2023.11.14	城关镇	按期办结	满意
10	市长信箱	余先生-关于紫阳县域内滥办酒席不良风气的投诉	投诉	紧急	2023.11.20	县宣传部	按期办结	基本满意
11	市长信箱	蒋女士-温德姆整夜施工扰民	求助	一般	2023.11.22	县住建局	按期办结	满意
12	市长信箱	梁女士-寻求数据	咨询	一般	2023.11.23	县统计局	按期办结	满意
13	市长信箱	徐女士-2010年紫阳县国民经济和社会发展统计公报	咨询	一般	2023.11.23	县统计局	按期办结	满意
14	人民网地方领导留言板	杨先生-反映拖欠工资问题（人民网《市委书记留言板》专单）	求助	紧急	2023.11.23	双安镇	按期办结	满意
15	市长信箱	廖女士-实习	咨询	紧急	2023.11.23	县人社局	按期办结	满意
16	国务院“互联网+督查”	金先生-申请公路到户未果	求助	紧急	2023.11.30	高桥镇	按期办结	满意

（二）部门工单办理质效

1.本月办件数量最多的部门主要有：县住建局75件、县教体科技局33件、县水利局22件、县交通局19件、县公安局17件、县市管局17件、县人社局15件、国网紫阳电力分公司14件、县卫健局14件。

2.本月按期办结率为100%的部门有：县教体科技局、县水利局、县交通局、县公安局、县市管局、县人社局、县卫健局、县医保局、县自然资源局、县电信公司、县税务局、县民政局、县审批服务局、县民诉中心、县残联、县发投集团、县公路段、县统计局、县退役军人事务局、县网络公司、县文旅广电局、县养老保险经办中心、市住房公积金中心紫阳管理部、县发改局、县农商银行、县司法局、县委宣传部、县应急局、县邮政银行、县政府办、县中通快运公司、县居民养老保险经办中心、县林业局、县移动公司。

3.本月回访满意度为100%的部门有：县教体科技局、县公安局、县市管局、县人社局、县卫健局、县医保局、县民政局、县审批服务局、县民诉中心、县残联、县发投集团、县公路段、县统计局、县退役军人事务局、县网络公司、县文旅广电局、县养老保险经办中心、市住房公积金中心紫阳管理部、县发改局、县农商银行、县司法局、县委宣传部、县应急局、县邮政银行、县政府办、县中通快运公司、县居民养老保险经办中心、县林业局、县移动公司、县搬迁公司、县交警大队、县联通公司、县烟草局、县援建办。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年11月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复较好	回复较差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	县住建局	75	98.7%	73	1	1	0	0	85.3%	47	6	11	11
2	县教体科技局	33	100.0%	33	0	0	0	0	100.0%	18	1	0	14
3	县水利局	22	100.0%	22	0	0	0	0	90.9%	15	2	2	3
4	县交通局	19	100.0%	19	0	0	0	0	94.7%	14	1	1	3
5	县公安局	17	100.0%	17	0	0	0	0	100.0%	9	3	0	5
6	县市管局	17	100.0%	15	0	0	0	2	100.0%	10	1	0	6
7	县人社局	15	100.0%	15	0	0	0	0	100.0%	11	2	0	2
8	县卫健局	14	100.0%	13	0	0	0	1	100.0%	11	0	0	3
9	国网紫阳电力分公司	14	85.7%	12	2	0	0	0	78.6%	7	0	3	4
10	县医保局	8	100.0%	6	0	0	0	2	100.0%	6	0	0	2
11	县交警大队	8	75.0%	6	2	0	0	0	100.0%	6	1	0	1
12	县自然资源局	7	100.0%	7	0	0	0	0	71.4%	5	0	2	0
13	县电信公司	6	100.0%	6	0	0	0	0	83.3%	3	1	1	1
14	县税务局	6	100.0%	6	0	0	0	0	66.7%	4	0	2	0
15	县民政局	5	100.0%	5	0	0	0	0	100.0%	4	0	0	1
16	县审批服务局	5	100.0%	5	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	2
17	县搬迁公司	5	80.0%	4	1	0	0	0	100.0%	4	0	0	1
18	县民诉中心	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	4	0	0	0
19	县联通公司	4	75.0%	3	1	0	0	0	100.0%	3	1	0	0
20	县残联	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
21	县发投集团	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
22	县公路段	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
23	县统计局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
24	县退役军人事务局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
25	县网络公司	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
26	县文旅广电局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
27	县养老保险经办中心	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	1	1	0	0
28	县烟草局	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
29	县援建办	2	50.0%	1	1	0	0	0	100.0%	0	1	0	1
30	市住房公积金中心紫阳管理部	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
31	县发改局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
32	县农商银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
33	县司法局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
34	县委宣传部	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	1	0	0
35	县应急局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
36	县邮政银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
37	县政府办	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
38	县中通快运公司	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	0	0	1
39	县居民养老保险经办中心	1	100.0%	0	0	0	0	1	100.0%	1	0	0	0
40	县林业局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
41	县移动公司	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	1	0	0

（三）各镇工单办理质效

1.本月办件数量最多的镇主要有：城关镇39件、高滩镇27件、红椿镇27件、蒿坪镇24件、毛坝镇23件、焕古镇21件、双安镇19件、汉王镇16件、双桥镇16件、瓦庙镇14件。

2.本月按期办结率为100%的镇有：红椿镇、蒿坪镇、毛坝镇、汉王镇、双桥镇、洞河镇、向阳镇、东木镇、高桥镇、洄水镇。

3.本月回访满意度为100%的镇有：洞河镇、向阳镇、高桥镇、洄水镇；回访满意度高于90%的有蒿坪镇、毛坝镇、界岭镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年11月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复较好	回复较差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	城关镇	39	97.4%	38	1	0	0	0	76.9%	20	3	9	7
3	红椿镇	27	100.0%	27	0	0	0	0	81.5%	7	1	5	14
2	高滩镇	27	74.1%	20	7	0	0	0	81.5%	10	4	5	8
4	蒿坪镇	24	100.0%	24	0	0	0	0	95.8%	14	1	1	8
5	毛坝镇	23	100.0%	23	0	0	0	0	95.7%	13	2	1	7
6	焕古镇	21	90.5%	19	2	0	0	0	66.7%	8	5	7	1
7	双安镇	19	94.7%	18	0	0	1	0	78.9%	10	1	4	4
8	汉王镇	16	100.0%	16	0	0	0	0	87.5%	14	0	2	0
9	双桥镇	16	100.0%	16	0	0	0	0	81.3%	4	3	3	6
10	瓦庙镇	14	92.9%	13	1	0	0	0	78.6%	6	2	3	3
11	界岭镇	12	91.7%	8	1	2	0	1	91.7%	3	1	1	7
12	洞河镇	11	100.0%	11	0	0	0	0	100.0%	3	1	0	7
13	向阳镇	11	100.0%	11	0	0	0	0	100.0%	7	2	0	2
15	高桥镇	10	100.0%	10	0	0	0	0	100.0%	7	1	0	2
14	东木镇	10	100.0%	10	0	0	0	0	80.0%	6	0	2	2
16	洄水镇	8	100.0%	8	0	0	0	0	100.0%	6	0	0	2
17	麻柳镇	8	62.5%	5	3	0	0	0	87.5%	5	0	1	2