紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年10月）-紫阳县人民政府

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紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年10月）

~~时间：2023-11-21 10:47~~

一、热线整体情况

2023年10月1日—31日，县民诉中心共接收市12345热线工单630件，较上月环比增加1.6%。其中，省派工单32件，市派工单597件，县110工单1件。全部完成转派并办结。

（一）从诉求分类看：咨询类2件、求助类525件、建议类20件、投诉类68件、举报类15件、表扬类0件。

（二）从办理质效看：按期办结592件、超期办结20件、回复质量好6件、回复质量差8件、优秀案例4件。按期办结率95.6%。

（三）从回访评价看：满意345件、基本满意80件、无法评价131件、不满意74件。回访满意度88.3%。

二、诉求数据分析

（一）全域数据：道路交通类105件、住房保障类102件、农村管理类70件、城镇管理类56件、水电气讯类56件、劳动社保类45件、政务服务类41件、噪音污染类34件、市场管理类27件、医疗卫生类27件、科教文旅类23件、巩固衔接类18件、公共安全类17件、生态环保类14件、民风民俗类6件。

（二）热点数据：住房质量安全类53件、道路损毁垮塌类41件、村务管理类29件、停水停电类25件、生产生活噪音类25件、教育教学管理类19件、社会救助类19件、医疗服务类15件、政务业务咨询类15件、道路硬化类14件、物业管理类14件、拖欠薪资类13件、危房改造类13件、农村旧宅腾退类13件、小区改造类12件、道路公共交通类12件、农村土地纠纷类11件、政策咨询类11件、消费维权类10件、房屋产权登记类10件、城镇基础设施类10件。

（三）其他数据：本月共收到有关“三个年”类市12345工单41件（其中，项目建设类4件，营商环境类10件，干部作风类27件），信访隐患类6件，公益线索类46件。县民诉中心共向有关部门推送《12345热线专题研判函》10期（其中，项目建设类1期、营商环境类1期、干部作风类1期、公益线索类1期、信访隐患类6期）。

三、工单办理质效

工单办理质效结合办件量和及时响应率、工作配合度等因素，主要从按期办结率、回访满意度两个维度统计分析，按期办结率分为按期办结、超期办结、回复质量好、回复质量差、优秀案例5个方面；回访满意度分为满意、基本满意、无法评价、不满意4个方面，无法评价指回访时无法联系诉求人，包括拒访、电话未接、保密诉求、匿名诉求等情形。

（一）部门工单办理质效

1.本月办件数量最多的部门主要有：县住建局94件、县交通局30件、县公安局23件、县教体科技局23件、县卫健局22件、县市管局21件、县水利局20件、县人社局17件、县交警大队12件、县自然资源局12件、县医保局10件、国网紫阳电力分公司8件、县文旅广电局8件。

2.本月按期办结率为100%的部门有：县公安局、县教体科技局、县卫健局、县市管局、县水利局、县人社局、县交警大队、县医保局、县文旅广电局、县电信公司、县搬迁公司、县民政局、县审批服务局、县政府办、市生态环境紫阳分局、县发投集团、县税务局、县网络公司、县养老保险经办中心、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县产业园区管委会、县联通公司、县民诉中心、县农行、县农商银行、县司法局、县退役军人事务局、县武警中队、县信访局、县林业局。

3.本月回访满意度为100%的部门有：县卫健局、县市管局、县人社局、县交警大队、县电信公司、县搬迁公司、县民政局、县审批服务局、县政府办、县发投集团、县税务局、县网络公司、县养老保险经办中心、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县产业园区管委会、县联通公司、县民诉中心、县农行、县农商银行、县司法局、县退役军人事务局、县武警中队、县信访局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年10月)
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复质量好	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	县住建局	94	94.7%	86	5	1	0	2	94.7%	65	8	5	16
2	县交通局	30	80.0%	24	2	0	4	0	90.0%	19	3	3	5
3	县公安局	23	100.0%	22	0	1	0	0	95.7%	11	0	1	11
4	县教体科技局	23	100.0%	23	0	0	0	0	91.3%	9	1	2	11
5	县卫健局	22	100.0%	22	0	0	0	0	100.0%	15	1	0	6
6	县市管局	21	100.0%	21	0	0	0	0	100.0%	14	0	0	7
7	县水利局	20	100.0%	19	0	1	0	0	95.0%	13	1	1	5
8	县人社局	17	100.0%	17	0	0	0	0	100.0%	14	0	0	3
9	县交警大队	12	100.0%	12	0	0	0	0	100.0%	7	0	0	5
10	县自然资源局	12	91.7%	11	0	0	1	0	83.3%	8	1	2	1
11	县医保局	10	100.0%	10	0	0	0	0	90.0%	8	1	1	0
12	县文旅广电局	8	100.0%	8	0	0	0	0	87.5%	4	3	1	0
13	国网紫阳电力分公司	8	87.5%	7	1	0	0	0	87.5%	6	0	1	1
14	县电信公司	6	100.0%	6	0	0	0	0	100.0%	4	0	0	2
15	县搬迁公司	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	2	1	0	1
16	县民政局	4	100.0%	4	0	0	0	0	100.0%	4	0	0	0
17	县移动公司	4	75.0%	3	0	0	1	0	75.0%	2	1	1	0
18	县审批服务局	3	100.0%	3	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
19	县政府办	3	100.0%	3	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	2
20	市生态环境紫阳分局	3	100.0%	3	0	0	0	0	66.7%	1	0	1	1
21	县发投集团	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
22	县税务局	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
23	县网络公司	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
24	县养老保险经办中心	2	100.0%	2	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
25	县农业农村局	2	50.0%	1	1	0	0	0	50.0%	0	0	1	1
26	市住房公积金经办中心紫阳管理部	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
27	县产业园区管委会	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
28	县联通公司	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	1	0	0
29	县民诉中心	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
30	县农行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
31	县农商银行	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
32	县司法局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
33	县退役军人事务局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
34	县武警中队	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
35	县信访局	1	100.0%	1	0	0	0	0	100.0%	0	0	0	1
36	县林业局	1	100.0%	0	0	1	0	0	0.0%	0	0	1	0

（二）各镇工单办理质效

1.本月办件数量最多的镇主要有：城关镇46件、红椿镇38件、高滩镇31件、蒿坪镇30件、向阳镇28件、洞河镇26件、毛坝镇24件、高桥镇22件、双安镇20。

2.本月按期办结率为100%的镇有：城关镇、红椿镇、蒿坪镇、毛坝镇、高桥镇、双安镇、瓦庙镇、汉王镇、洄水镇、界岭镇、双桥镇、东木镇。

3.本月回访满意度高于90%的镇有：向阳镇、毛坝镇、焕古镇、汉王镇、界岭镇、城关镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年10月)
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	办理情况					回访满意度	回访结果
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复质量好	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	城关镇	46	100.0%	44	0	1	0	1	91.3%	23	7	4	12
2	红椿镇	38	100.0%	38	0	0	0	0	63.2%	11	4	14	9
3	高滩镇	31	80.6%	25	6	0	0	0	77.4%	11	9	7	4
4	蒿坪镇	30	100.0%	26	0	3	0	1	83.3%	16	6	5	3
5	向阳镇	28	96.4%	27	1	0	0	0	96.4%	17	7	1	3
6	洞河镇	26	88.5%	23	0	0	3	0	88.5%	18	3	3	2
7	毛坝镇	24	100.0%	24	0	0	0	0	95.8%	15	3	1	5
8	高桥镇	22	100.0%	22	0	0	0	0	81.8%	9	3	4	6
9	双安镇	20	100.0%	20	0	0	0	0	80.0%	8	3	4	5
10	焕古镇	18	83.3%	15	2	0	1	0	94.4%	13	0	1	4
11	瓦庙镇	15	100.0%	15	0	0	0	0	80.0%	5	4	3	3
12	汉王镇	13	100.0%	13	0	0	0	0	92.3%	6	4	1	2
14	界岭镇	13	100.0%	13	0	0	0	0	92.3%	4	3	1	5
13	洄水镇	13	100.0%	13	0	0	0	0	61.5%	5	1	5	2
15	麻柳镇	10	80.0%	8	2	0	0	0	60.0%	0	2	4	4
16	双桥镇	8	100.0%	8	0	0	0	0	50.0%	2	0	4	2
17	东木镇	3	100.0%	3	0	0	0	0	66.7%	1	0	1	1