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紫阳县12345热线数据分析及办理质效（2023年9月）

~~时间：2023-10-23 16:22~~

紫阳县12345热线数据分析及办理质效

（2023年9月）

一、热线整体情况

2023年9月1日—30日，县民诉中心共接收市12345热线工单620件，其中，省派工单29件，市派工单591件，较上月环比减少15.8%。全部完成转派并办结。

（一）从诉求分类看：咨询类5件、求助类503件、建议类28件、投诉类69件、举报类14件、表扬类1件。

（二）从办理质效看：按期办结率95.8%，其中，按期办结589件、超期办结20件、申请延期1件、回复质量好3件、回复质量差6件、优秀案例1件。

（三）从回访评价看：回访满意度89.0%，其中，满意318件、基本满意90件、无法评价144件、不满意68件。

二、诉求数据分析

（一）全域数据：住房保障类95件、道路交通类84件、农村管理类70件、城镇管理类63件、政务服务类49件、科教文旅类49件、劳动社保类47件、噪音污染类46件、水电气讯类45件、市场管理类28件、医疗卫生类20件、公共安全类17件、巩固衔接类17件、生态环保类7件、民风民俗类6件、退役军人类1件。

（二）热点数据：住房质量安全类35件、教育教学管理类30件、道路损毁类23件、施工噪音污染类23件、村务管理类16件、物业管理类16件、拖欠薪资类12件、停电停水类12件、政务服务咨询类12件、生活噪音污染类11件、城镇基础设施类10件、旧宅腾退类10件。

（三）其他数据：有关“三个年”类24件（其中，项目建设类6件，营商环境类2件，干部作风类16件），信访隐患类5件，公益诉讼线索类6件。

三、工单办理质效

工单办理质效结合办件量和及时响应率、工作配合度等因素，主要从按期办结率、回访满意度两个维度统计分析，按期办结率分为按期办结、超期办结、申请延期、回复质量好、回复质量差、优秀案例6个方面；回访满意度分为满意、基本满意、无法评价、不满意4个方面，无法评价指回访时无法联系诉求人，包括拒访、电话未接、保密诉求、匿名诉求等情形。

（一）部门工单办理质效

1.本月办件数量最多的部门主要有：县住建局93件、县教体科技局50件、县市管局43件、县交警大队24件、县交通局23件、县公安局20件、县卫健局15件、县电信公司13件、县人社局12件、县水利局10件。

2.本月按期办结率为100%的部门有：县教体科技局、县市管局、县交警大队、县公安局、县卫健局、县电信公司、县人社局、县水利局、县自然资源局、县农商银行、县审批服务局、县民诉中心、县居民养老保险经办中心、县搬迁公司、县林业局、县税务局、县消防大队、县养老保险经办中心、县残联、县移动公司、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县法院、县统计局、县退役军人局。

3.本月回访满意度为100%的部门有：县交警大队、县电信公司、县水利局、县自然资源局、县农商银行、县审批服务局、县民诉中心、县居民养老保险经办中心、县搬迁公司、县林业局、县税务局、县消防大队、县养老保险经办中心、县残联、县移动公司、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县法院、县统计局、县联通公司、县农业农村局、县邮政银行、县公路段、县经贸局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年9月)
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	办理情况						回访满意度	回访结果
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	申请延期	回复质量好	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	县住建局	93	96.8%	88	3	0	1	0	1	93.5%	57	8	6	22
2	县教体科技局	50	100.0%	49	0	0	1	0	0	94.0%	23	7	3	17
3	县市管局	43	100.0%	43	0	0	0	0	0	93.0%	29	2	3	9
4	县交警大队	24	100.0%	24	0	0	0	0	0	100.0%	14	3	0	7
5	县交通局	23	95.7%	22	1	0	0	0	0	95.7%	15	3	1	4
6	县公安局	20	100.0%	20	0	0	0	0	0	95.0%	11	2	1	6
7	县卫健局	15	100.0%	15	0	0	0	0	0	86.7%	9	0	2	4
8	县电信公司	13	100.0%	13	0	0	0	0	0	100.0%	10	3	0	0
9	县人社局	12	100.0%	12	0	0	0	0	0	83.3%	4	5	2	1
10	县水利局	10	100.0%	10	0	0	0	0	0	100.0%	7	1	0	2
11	国网紫阳县供电分公司	9	88.9%	8	1	0	0	0	0	88.9%	7	0	1	1
12	县自然资源局	8	100.0%	8	0	0	0	0	0	100.0%	4	2	0	2
13	县医保局	7	71.4%	5	1	0	0	1	0	85.7%	4	1	1	1
14	县农商银行	6	100.0%	6	0	0	0	0	0	100.0%	3	3	0	0
15	县审批服务局	6	100.0%	6	0	0	0	0	0	100.0%	6	0	0	0
16	县民诉中心	4	100.0%	4	0	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	1
17	县联通公司	4	75.0%	3	0	0	0	1	0	100.0%	3	1	0	0
18	县农业农村局	4	75.0%	3	0	0	0	1	0	100.0%	3	0	0	1
19	县居民养老保险经办中心	3	100.0%	3	0	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
20	县搬迁公司	3	100.0%	3	0	0	0	0	0	100.0%	1	1	0	1
21	县林业局	3	100.0%	3	0	0	0	0	0	100.0%	0	1	0	2
22	县税务局	2	100.0%	2	0	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
23	县消防大队	2	100.0%	2	0	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
24	县养老保险经办中心	2	100.0%	2	0	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
25	县残联	2	100.0%	2	0	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	1
26	县移动公司	2	100.0%	2	0	0	0	0	0	100.0%	1	1	0	0
27	县邮政银行	2	50.0%	1	1	0	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
28	市住房公积金经办中心紫阳管理部	1	100.0%	1	0	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
29	县法院	1	100.0%	1	0	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
30	县统计局	1	100.0%	1	0	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
31	县公路段	1	0.0%	0	1	0	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
32	县经贸局	1	0.0%	0	0	0	0	1	0	100.0%	1	0	0	0
33	县退役军人局	1	100.0%	1	0	0	0	0	0	0.0%	0	0	1	0

（二）各镇工单办理质效

1.本月办件数量最多的镇主要有：城关镇43件、双安镇40件、蒿坪镇39件、焕古镇30件、毛坝镇28件、红椿镇23件、瓦庙镇19件、高滩镇18件。

2.本月按期办结率为100%的镇有：城关镇、双安镇、蒿坪镇、红椿镇、瓦庙镇、向阳镇、汉王镇、双桥镇、高桥镇、界岭镇、东木镇、洄水镇。

3.本月回访满意度为100%的镇有：向阳镇、界岭镇、东木镇、洞河镇。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年9月)
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	办理情况						回访满意度	回访结果
序号	承办单位	承办工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	申请延期	回复质量好	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	城关镇	43	100.0%	43	0	0	0	0	0	81.4%	23	6	8	6
2	双安镇	40	100.0%	40	0	0	0	0	0	92.5%	15	8	3	14
3	蒿坪镇	39	100.0%	39	0	0	0	0	0	74.4%	15	5	10	9
4	焕古镇	30	83.3%	25	5	0	0	0	0	76.7%	9	5	7	9
5	毛坝镇	28	96.4%	26	0	1	0	1	0	96.4%	17	8	1	2
6	红椿镇	23	100.0%	23	0	0	0	0	0	78.3%	5	3	5	10
7	瓦庙镇	19	100.0%	19	0	0	0	0	0	84.2%	7	1	3	8
8	高滩镇	18	88.9%	15	2	0	1	0	0	72.2%	5	8	5	0
9	向阳镇	15	100.0%	15	0	0	0	0	0	100.0%	10	1	0	4
10	汉王镇	14	100.0%	14	0	0	0	0	0	92.9%	8	3	1	2
11	双桥镇	13	100.0%	13	0	0	0	0	0	76.9%	3	2	3	5
12	麻柳镇	12	50.0%	6	6	0	0	0	0	66.7%	6	0	4	2
13	高桥镇	10	100.0%	10	0	0	0	0	0	90.0%	4	0	1	5
14	洞河镇	8	87.5%	7	0	0	0	1	0	100.0%	2	2	0	4
15	界岭镇	7	100.0%	7	0	0	0	0	0	100.0%	2	4	0	1
16	东木镇	6	100.0%	6	0	0	0	0	0	100.0%	3	0	0	3
17	洄水镇	4	100.0%	4	0	0	0	0	0	75.0%	3	0	1	0