8月份12345热线数据分析及办理质效-紫阳县人民政府

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8月份12345热线数据分析及办理质效

~~时间：2023-09-26 11:00~~

8月份12345热线数据分析及办理质效

一、热线整体情况

2023年8月1日—31日，县民诉中心共接收市12345热线工单736件，其中，省派工单40件，市派工单696件，较上月环比减少7.2%。全部完成转派并办结。

（一）从诉求分类看：咨询类16件、求助类570件、建议类30件、投诉类101件、举报类18件、表扬类1件。

（二）从办理质效看：按期办结702件，占比95.4%；超期办结21件，占比2.9%；回复质量差12件，占比1.6%；优秀案例1件，占比0.1%。

（三）从回访结果看：满意482件，占比65.5%；不满意89件，占比12.1%；无法评价165件，占比22.4%。

二、诉求数据分析

（一）本月全域数据：道路交通类（109件）、住房保障类（104件）、水电气讯类（91件）、劳动社保类（70件）、农村管理类（69件）、城镇管理类（62件）、政务服务类（45件）、科教文旅类（39件）、巩固衔接类（37件）、市场管理类（27件）、噪音污染类（26件）、医疗卫生类（25件）、民风民俗类（20件）、生态环保类（17件）、公共安全类（9件）、退役军人类（3件）。

（二）本月热点数据：物业管理类（31件），社会救助类（17件），道路损毁类（15件），制止升学宴类（13件），村道硬化类（12件），户政管理类（12件），施工噪音类（11件），旧宅腾退类（10件），拖欠薪资类（10件），消费维权类（10件），生活噪音类（10件）。

（三）本月其他数据：有关“三个年”类51件（其中，项目建设类17件，营商环境类35件，干部作风类26件）；信访隐患类28件；公益诉讼线索类42件。

三、工单办理质效

工单办理质效主要从单位办件量、按期办结率、回访满意度三个维度统计分析，按期办结率主要体现工单办理情况，分为按期办结、超期办结、回复质量差、优秀案例四个因子；回访满意度主要体现工单回访结果，分为满意、基本满意、不满意、无法评价四个因子，无法评价指回访时无法联系诉求人，包括拒访、电话未接、保密诉求、匿名诉求等情形。

（一）部门工单办理质效（详见附件）

1.本月办件数量最多的部门主要有：县住建局（117件）、县市管局（33件）、县教体科技局（29件）、县交通局（28件）、县电信公司（24件）、县公安局（23件）、县交警大队（22件）、县人社局（21件）、县自然资源局（18件）、国网紫阳电力分公司（18件）。

2.本月按期办结率为100%的部门有：县住建局、县市管局、县教体科技局、县公安局、国网紫阳电力分公司、县卫健局、县水利局、县文旅广电局、县民政局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县邮政银行、县移动公司、县残联、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县委宣传部、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、市生态环境局紫阳分局、县退役军人局、县政府办。

3.本月回访满意度为100%的部门有：市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、县退役军人局、县政府办、县医保局。

部门12345热线工单办理质效汇总表（2023年8月）
序号	承办单位	派单数量	接单数量	按期办结率	办理情况				回访满意度	回访结果
序号	承办单位	派单数量	接单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	县住建局	117	117	100.0%	117	0	0	0	73.5%	69	17	10	21
2	县市管局	33	33	100.0%	33	0	0	0	69.7%	20	3	4	6
3	县教体科技局	29	29	100.0%	29	0	0	0	69.0%	17	3	0	9
4	县交通局	28	28	92.9%	26	0	2	0	78.6%	21	1	2	4
5	县电信公司	24	24	91.7%	22	1	1	0	75.0%	17	1	1	5
6	县公安局	23	23	100.0%	23	0	0	0	69.6%	16	0	2	5
7	县交警大队	22	22	86.4%	19	2	1	0	68.2%	14	1	2	5
8	县人社局	21	21	90.5%	19	1	1	0	85.7%	18	0	0	3
9	国网紫阳电力分公司	18	18	100.0%	18	0	0	0	61.1%	10	1	2	5
10	县自然资源局	18	18	88.9%	16	2	0	0	44.4%	8	0	7	3
11	县卫健局	14	14	100.0%	14	0	0	0	71.4%	9	1	0	4
12	县医保局	12	12	75.0%	9	3	0	0	100.0%	11	1	0	0
13	县水利局	10	10	100.0%	10	0	0	0	90.0%	9	0	0	1
14	县文旅广电局	9	9	100.0%	9	0	0	0	66.7%	6	0	0	3
15	县民政局	8	8	100.0%	8	0	0	0	50.0%	4	0	2	2
16	县联通公司	8	8	75.0%	6	1	1	0	87.5%	5	2	0	1
17	市住房公积金经办中心紫阳管理部	7	7	100.0%	7	0	0	0	100.0%	7	0	0	0
18	县农业农村局	7	7	71.4%	5	1	1	0	57.1%	4	0	0	3
19	县审批服务局	6	6	100.0%	6	0	0	0	100.0%	6	0	0	0
20	县邮政银行	5	5	100.0%	5	0	0	0	80.0%	4	0	0	1
21	县移动公司	4	4	100.0%	4	0	0	0	75.0%	2	1	0	1
22	县居民养老保险经办中心	3	3	100.0%	3	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
23	县残联	3	3	100.0%	3	0	0	0	33.3%	1	0	1	1
24	县农商银行	3	3	100.0%	3	0	0	0	100.0%	3	0	0	0
25	县林业局	2	2	100.0%	2	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
26	县税务局	2	2	100.0%	2	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
27	县司法局	2	2	100.0%	2	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
28	县委宣传部	2	2	100.0%	2	0	0	0	0.0%	0	0	0	2
29	县养老经办中心	2	2	100.0%	2	0	0	0	100.0%	2	0	0	0
30	市生态环境局紫阳分局	1	1	100.0%	1	0	0	0	0.0%	0	0	0	1
31	县退役军人局	1	1	100.0%	1	0	0	0	100.0%	1	0	0	0
32	县政府办	1	1	100.0%	1	0	0	0	100.0%	1	0	0	0

（二）各镇工单办理质效（详见附件）

1.本月办件数量最多的镇主要有：城关镇（48件）、高滩镇（38件）、瓦庙镇（34件）、蒿坪镇（32件）、红椿镇（32件）、焕古镇（27件）。

2.本月按期办结率为100%的镇有：城关镇、瓦庙镇、红椿镇、双安镇、洞河镇、毛坝镇、汉王镇、洄水镇、东木镇。

3.本月回访满意度为100%的镇有：本月无回访满意度100%的镇，排名靠前的为向阳镇（75.0%）、城关镇（72.9%）、红椿镇（71.9%）、洄水镇（71.4%）、汉王镇（70.6%）。

各镇12345热线工单办理质效汇总表（2023年8月）
序号	承办单位	派单数量	接单数量	按期办结率	办理情况				回访满意度	回访结果
序号	承办单位	派单数量	接单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	回复质量差	优秀案例	回访满意度	满意	基本满意	不满意	无法评价
1	城关镇	48	48	100.0%	48	0	0	0	72.9%	30	5	4	9
2	高滩镇	38	38	97.4%	37	0	1	0	60.5%	21	2	5	10
3	瓦庙镇	34	34	100.0%	34	0	0	0	41.2%	11	3	13	7
4	蒿坪镇	32	32	93.8%	30	1	1	0	62.5%	18	2	6	6
5	红椿镇	32	32	100.0%	31	0	0	1	71.9%	20	3	3	6
6	焕古镇	27	27	81.5%	22	4	1	0	48.1%	11	2	7	7
7	双安镇	24	24	100.0%	24	0	0	0	41.7%	9	1	6	8
8	洞河镇	24	24	100.0%	24	0	0	0	62.5%	15	0	4	5
9	毛坝镇	22	22	100.0%	22	0	0	0	63.6%	12	2	3	5
10	双桥镇	20	20	95.0%	19	0	1	0	65.0%	12	1	4	3
11	麻柳镇	19	19	68.4%	13	6	0	0	47.4%	8	1	5	5
12	汉王镇	17	17	100.0%	17	0	0	0	70.6%	11	1	2	3
13	高桥镇	14	14	92.9%	13	1	0	0	28.6%	2	2	1	9
14	界岭镇	12	12	91.7%	11	1	0	0	41.7%	5	0	3	4
15	向阳镇	12	12	91.7%	11	0	1	0	75.0%	9	0	1	2
16	洄水镇	7	7	100.0%	7	0	0	0	71.4%	4	1	0	2
17	东木镇	2	2	100.0%	2	0	0	0	0.0%	0	0	1	1