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8月份12345热线数据分析及办理质效

时间:2023-09-26 11:00


8月份12345热线数据分析及办理质效 

一、热线整体情况

2023年8月1日—31日,县民诉中心共接收市12345热线工单736件,其中,省派工单40件,市派工单696件,较上月环比减少7.2%。全部完成转派并办结。

(一)从诉求分类看:咨询类16件、求助类570件、建议类30件、投诉类101件、举报类18件、表扬类1件。

(二)从办理质效看:按期办结702件,占比95.4%;超期办结21件,占比2.9%;回复质量差12件,占1.6%;优秀案例1件,占比0.1%。

(三)从回访结果看:满意482件,占比65.5%;不满意89件,占比12.1%;无法评价165件,占比22.4%。


二、诉求数据分析

(一)本月全域数据:道路交通类(109件)、住房保障类(104件)、水电气讯类(91件)、劳动社保类(70件)、农村管理类(69件)、城镇管理类(62件)、政务服务类(45件)、科教文旅类(39件)、巩固衔接类(37件)、市场管理类(27件)、噪音污染类(26件)、医疗卫生类(25件)、民风民俗类(20件)、生态环保类(17件)、公共安全类(9件)、退役军人类(3件)。

(二)本月热点数据:物业管理类(31件),社会救助类(17件),道路损毁类(15件),制止升学宴类(13件),村道硬化类(12件),户政管理类(12件),施工噪音类(11件),旧宅腾退类(10件),拖欠薪资类(10件),消费维权类(10件),生活噪音类(10件)。

       


(三)本月其他数据:有关“三个年”类51件(其中,项目建设类17件,营商环境类35件,干部作风类26件);信访隐患类28件;公益诉讼线索类42件。

三、工单办理质效

工单办理质效主要从单位办件量、按期办结率、回访满意度三个维度统计分析,按期办结率主要体现工单办理情况,分为按期办结、超期办结、回复质量差、优秀案例四个因子;回访满意度主要体现工单回访结果,分为满意、基本满意、不满意、无法评价四个因子,无法评价指回访时无法联系诉求人,包括拒访、电话未接、保密诉求、匿名诉求等情形。

(一)部门工单办理质效(详见附件)

1.本月办件数量最多的部门主要有:县住建局(117件)、县市管局(33件)、县教体科技局(29件)、县交通局(28件)、县电信公司(24件)、县公安局(23件)、县交警大队(22件)、县人社局(21件)、县自然资源局(18件)、国网紫阳电力分公司(18件)。

2.本月按期办结率为100%的部门有:县住建局、县市管局、县教体科技局、县公安局、国网紫阳电力分公司、县卫健局、县水利局、县文旅广电局、县民政局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县邮政银行、县移动公司、县残联、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县委宣传部、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、市生态环境局紫阳分局、县退役军人局、县政府办。

3.本月回访满意度为100%的部门有:市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、县退役军人局、县政府办、县医保局。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年8月)

序号

承办单位

派单数量

接单数量

按期办结率

办理情况

回访满意度

回访结果

按期办结

超期办结

回复质量差

优秀案例

满意

基本满意

不满意

无法评价

1

县住建局

117

117

100.0%

117

0

0

0

73.5%

69

17

10

21

2

县市管局

33

33

100.0%

33

0

0

0

69.7%

20

3

4

6

3

县教体科技局

29

29

100.0%

29

0

0

0

69.0%

17

3

0

9

4

县交通局

28

28

92.9%

26

0

2

0

78.6%

21

1

2

4

5

县电信公司

24

24

91.7%

22

1

1

0

75.0%

17

1

1

5

6

县公安局

23

23

100.0%

23

0

0

0

69.6%

16

0

2

5

7

县交警大队

22

22

86.4%

19

2

1

0

68.2%

14

1

2

5

8

县人社局

21

21

90.5%

19

1

1

0

85.7%

18

0

0

3

9

国网紫阳电力分公司

18

18

100.0%

18

0

0

0

61.1%

10

1

2

5

10

县自然资源局

18

18

88.9%

16

2

0

0

44.4%

8

0

7

3

11

县卫健局

14

14

100.0%

14

0

0

0

71.4%

9

1

0

4

12

县医保局

12

12

75.0%

9

3

0

0

100.0%

11

1

0

0

13

县水利局

10

10

100.0%

10

0

0

0

90.0%

9

0

0

1

14

县文旅广电局

9

9

100.0%

9

0

0

0

66.7%

6

0

0

3

15

县民政局

8

8

100.0%

8

0

0

0

50.0%

4

0

2

2

16

县联通公司

8

8

75.0%

6

1

1

0

87.5%

5

2

0

1

17

市住房公积金经办中心紫阳管理部

7

7

100.0%

7

0

0

0

100.0%

7

0

0

0

18

县农业农村局

7

7

71.4%

5

1

1

0

57.1%

4

0

0

3

19

县审批服务局

6

6

100.0%

6

0

0

0

100.0%

6

0

0

0

20

县邮政银行

5

5

100.0%

5

0

0

0

80.0%

4

0

0

1

21

县移动公司

4

4

100.0%

4

0

0

0

75.0%

2

1

0

1

22

县居民养老保险经办中心

3

3

100.0%

3

0

0

0

100.0%

3

0

0

0

23

县残联

3

3

100.0%

3

0

0

0

33.3%

1

0

1

1

24

县农商银行

3

3

100.0%

3

0

0

0

100.0%

3

0

0

0

25

县林业局

2

2

100.0%

2

0

0

0

100.0%

2

0

0

0

26

县税务局

2

2

100.0%

2

0

0

0

100.0%

2

0

0

0

27

县司法局

2

2

100.0%

2

0

0

0

100.0%

2

0

0

0

28

县委宣传部

2

2

100.0%

2

0

0

0

0.0%

0

0

0

2

29

县养老经办中心

2

2

100.0%

2

0

0

0

100.0%

2

0

0

0

30

市生态环境局紫阳分局

1

1

100.0%

1

0

0

0

0.0%

0

0

0

1

31

县退役军人局

1

1

100.0%

1

0

0

0

100.0%

1

0

0

0

32

县政府办

1

1

100.0%

1

0

0

0

100.0%

1

0

0

0

(二)各镇工单办理质效(详见附件)

1.本月办件数量最多的镇主要有:城关镇(48件)、高滩镇(38件)、瓦庙镇(34件)、蒿坪镇(32件)、红椿镇(32件)、焕古镇(27件)。

2.本月按期办结率为100%的镇有:城关镇、瓦庙镇、红椿镇、双安镇、洞河镇、毛坝镇、汉王镇、洄水镇、东木镇。

3.本月回访满意度为100%的镇有:本月无回访满意度100%的镇,排名靠前的为向阳镇(75.0%)、城关镇(72.9%)、红椿镇(71.9%)、洄水镇(71.4%)、汉王镇(70.6%)。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年8月)

序号

承办单位

派单数量

接单数量

按期办结率

办理情况

回访满意度

回访结果

按期办结

超期办结

回复质量差

优秀案例

满意

基本满意

不满意

无法评价

1

城关镇

48

48

100.0%

48

0

0

0

72.9%

30

5

4

9

2

高滩镇

38

38

97.4%

37

0

1

0

60.5%

21

2

5

10

3

瓦庙镇

34

34

100.0%

34

0

0

0

41.2%

11

3

13

7

4

蒿坪镇

32

32

93.8%

30

1

1

0

62.5%

18

2

6

6

5

红椿镇

32

32

100.0%

31

0

0

1

71.9%

20

3

3

6

6

焕古镇

27

27

81.5%

22

4

1

0

48.1%

11

2

7

7

7

双安镇

24

24

100.0%

24

0

0

0

41.7%

9

1

6

8

8

洞河镇

24

24

100.0%

24

0

0

0

62.5%

15

0

4

5

9

毛坝镇

22

22

100.0%

22

0

0

0

63.6%

12

2

3

5

10

双桥镇

20

20

95.0%

19

0

1

0

65.0%

12

1

4

3

11

麻柳镇

19

19

68.4%

13

6

0

0

47.4%

8

1

5

5

12

汉王镇

17

17

100.0%

17

0

0

0

70.6%

11

1

2

3

13

高桥镇

14

14

92.9%

13

1

0

0

28.6%

2

2

1

9

14

界岭镇

12

12

91.7%

11

1

0

0

41.7%

5

0

3

4

15

向阳镇

12

12

91.7%

11

0

1

0

75.0%

9

0

1

2

16

洄水镇

7

7

100.0%

7

0

0

0

71.4%

4

1

0

2

17

东木镇

2

2

100.0%

2

0

0

0

0.0%

0

0

1

1



附件:各镇、各部门12345热线工单办理质效一览表(2023年8月)

各镇、各部门12345热线工单办理质效一览表【2023年8月】.xls