8月份12345热线数据分析及办理质效
一、热线整体情况
2023年8月1日—31日,县民诉中心共接收市12345热线工单736件,其中,省派工单40件,市派工单696件,较上月环比减少7.2%。全部完成转派并办结。
(一)从诉求分类看:咨询类16件、求助类570件、建议类30件、投诉类101件、举报类18件、表扬类1件。
(二)从办理质效看:按期办结702件,占比95.4%;超期办结21件,占比2.9%;回复质量差12件,占比1.6%;优秀案例1件,占比0.1%。
(三)从回访结果看:满意482件,占比65.5%;不满意89件,占比12.1%;无法评价165件,占比22.4%。
二、诉求数据分析
(一)本月全域数据:道路交通类(109件)、住房保障类(104件)、水电气讯类(91件)、劳动社保类(70件)、农村管理类(69件)、城镇管理类(62件)、政务服务类(45件)、科教文旅类(39件)、巩固衔接类(37件)、市场管理类(27件)、噪音污染类(26件)、医疗卫生类(25件)、民风民俗类(20件)、生态环保类(17件)、公共安全类(9件)、退役军人类(3件)。
(二)本月热点数据:物业管理类(31件),社会救助类(17件),道路损毁类(15件),制止升学宴类(13件),村道硬化类(12件),户政管理类(12件),施工噪音类(11件),旧宅腾退类(10件),拖欠薪资类(10件),消费维权类(10件),生活噪音类(10件)。
(三)本月其他数据:有关“三个年”类51件(其中,项目建设类17件,营商环境类35件,干部作风类26件);信访隐患类28件;公益诉讼线索类42件。
三、工单办理质效
工单办理质效主要从单位办件量、按期办结率、回访满意度三个维度统计分析,按期办结率主要体现工单办理情况,分为按期办结、超期办结、回复质量差、优秀案例四个因子;回访满意度主要体现工单回访结果,分为满意、基本满意、不满意、无法评价四个因子,无法评价指回访时无法联系诉求人,包括拒访、电话未接、保密诉求、匿名诉求等情形。
(一)部门工单办理质效(详见附件)
1.本月办件数量最多的部门主要有:县住建局(117件)、县市管局(33件)、县教体科技局(29件)、县交通局(28件)、县电信公司(24件)、县公安局(23件)、县交警大队(22件)、县人社局(21件)、县自然资源局(18件)、国网紫阳电力分公司(18件)。
2.本月按期办结率为100%的部门有:县住建局、县市管局、县教体科技局、县公安局、国网紫阳电力分公司、县卫健局、县水利局、县文旅广电局、县民政局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县邮政银行、县移动公司、县残联、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县委宣传部、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、市生态环境局紫阳分局、县退役军人局、县政府办。
3.本月回访满意度为100%的部门有:市住房公积金经办中心紫阳管理部、县审批服务局、县居民养老保险经办中心、县农商银行、县林业局、县税务局、县司法局、县养老经办中心、县退役军人局、县政府办、县医保局。
部门12345热线工单办理质效汇总表(2023年8月) |
|||||||||||||
序号 |
承办单位 |
派单数量 |
接单数量 |
按期办结率 |
办理情况 |
回访满意度 |
回访结果 |
||||||
按期办结 |
超期办结 |
回复质量差 |
优秀案例 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
无法评价 |
||||||
1 |
县住建局 |
117 |
117 |
100.0% |
117 |
0 |
0 |
0 |
73.5% |
69 |
17 |
10 |
21 |
2 |
县市管局 |
33 |
33 |
100.0% |
33 |
0 |
0 |
0 |
69.7% |
20 |
3 |
4 |
6 |
3 |
县教体科技局 |
29 |
29 |
100.0% |
29 |
0 |
0 |
0 |
69.0% |
17 |
3 |
0 |
9 |
4 |
县交通局 |
28 |
28 |
92.9% |
26 |
0 |
2 |
0 |
78.6% |
21 |
1 |
2 |
4 |
5 |
县电信公司 |
24 |
24 |
91.7% |
22 |
1 |
1 |
0 |
75.0% |
17 |
1 |
1 |
5 |
6 |
县公安局 |
23 |
23 |
100.0% |
23 |
0 |
0 |
0 |
69.6% |
16 |
0 |
2 |
5 |
7 |
县交警大队 |
22 |
22 |
86.4% |
19 |
2 |
1 |
0 |
68.2% |
14 |
1 |
2 |
5 |
8 |
县人社局 |
21 |
21 |
90.5% |
19 |
1 |
1 |
0 |
85.7% |
18 |
0 |
0 |
3 |
9 |
国网紫阳电力分公司 |
18 |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
0 |
61.1% |
10 |
1 |
2 |
5 |
10 |
县自然资源局 |
18 |
18 |
88.9% |
16 |
2 |
0 |
0 |
44.4% |
8 |
0 |
7 |
3 |
11 |
县卫健局 |
14 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
0 |
71.4% |
9 |
1 |
0 |
4 |
12 |
县医保局 |
12 |
12 |
75.0% |
9 |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
1 |
0 |
0 |
13 |
县水利局 |
10 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
0 |
90.0% |
9 |
0 |
0 |
1 |
14 |
县文旅广电局 |
9 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
0 |
66.7% |
6 |
0 |
0 |
3 |
15 |
县民政局 |
8 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
0 |
50.0% |
4 |
0 |
2 |
2 |
16 |
县联通公司 |
8 |
8 |
75.0% |
6 |
1 |
1 |
0 |
87.5% |
5 |
2 |
0 |
1 |
17 |
市住房公积金经办中心紫阳管理部 |
7 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
0 |
18 |
县农业农村局 |
7 |
7 |
71.4% |
5 |
1 |
1 |
0 |
57.1% |
4 |
0 |
0 |
3 |
19 |
县审批服务局 |
6 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
0 |
20 |
县邮政银行 |
5 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
0 |
80.0% |
4 |
0 |
0 |
1 |
21 |
县移动公司 |
4 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
0 |
75.0% |
2 |
1 |
0 |
1 |
22 |
县居民养老保险经办中心 |
3 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
23 |
县残联 |
3 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
33.3% |
1 |
0 |
1 |
1 |
24 |
县农商银行 |
3 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
0 |
25 |
县林业局 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
26 |
县税务局 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
27 |
县司法局 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
28 |
县委宣传部 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
0 |
0 |
2 |
29 |
县养老经办中心 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
30 |
市生态环境局紫阳分局 |
1 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
县退役军人局 |
1 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
32 |
县政府办 |
1 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
0 |
(二)各镇工单办理质效(详见附件)
1.本月办件数量最多的镇主要有:城关镇(48件)、高滩镇(38件)、瓦庙镇(34件)、蒿坪镇(32件)、红椿镇(32件)、焕古镇(27件)。
2.本月按期办结率为100%的镇有:城关镇、瓦庙镇、红椿镇、双安镇、洞河镇、毛坝镇、汉王镇、洄水镇、东木镇。
3.本月回访满意度为100%的镇有:本月无回访满意度100%的镇,排名靠前的为向阳镇(75.0%)、城关镇(72.9%)、红椿镇(71.9%)、洄水镇(71.4%)、汉王镇(70.6%)。
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2023年8月) |
|||||||||||||
序号 |
承办单位 |
派单数量 |
接单数量 |
按期办结率 |
办理情况 |
回访满意度 |
回访结果 |
||||||
按期办结 |
超期办结 |
回复质量差 |
优秀案例 |
满意 |
基本满意 |
不满意 |
无法评价 |
||||||
1 |
城关镇 |
48 |
48 |
100.0% |
48 |
0 |
0 |
0 |
72.9% |
30 |
5 |
4 |
9 |
2 |
高滩镇 |
38 |
38 |
97.4% |
37 |
0 |
1 |
0 |
60.5% |
21 |
2 |
5 |
10 |
3 |
瓦庙镇 |
34 |
34 |
100.0% |
34 |
0 |
0 |
0 |
41.2% |
11 |
3 |
13 |
7 |
4 |
蒿坪镇 |
32 |
32 |
93.8% |
30 |
1 |
1 |
0 |
62.5% |
18 |
2 |
6 |
6 |
5 |
红椿镇 |
32 |
32 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
1 |
71.9% |
20 |
3 |
3 |
6 |
6 |
焕古镇 |
27 |
27 |
81.5% |
22 |
4 |
1 |
0 |
48.1% |
11 |
2 |
7 |
7 |
7 |
双安镇 |
24 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
0 |
41.7% |
9 |
1 |
6 |
8 |
8 |
洞河镇 |
24 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
0 |
62.5% |
15 |
0 |
4 |
5 |
9 |
毛坝镇 |
22 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
0 |
63.6% |
12 |
2 |
3 |
5 |
10 |
双桥镇 |
20 |
20 |
95.0% |
19 |
0 |
1 |
0 |
65.0% |
12 |
1 |
4 |
3 |
11 |
麻柳镇 |
19 |
19 |
68.4% |
13 |
6 |
0 |
0 |
47.4% |
8 |
1 |
5 |
5 |
12 |
汉王镇 |
17 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
0 |
70.6% |
11 |
1 |
2 |
3 |
13 |
高桥镇 |
14 |
14 |
92.9% |
13 |
1 |
0 |
0 |
28.6% |
2 |
2 |
1 |
9 |
14 |
界岭镇 |
12 |
12 |
91.7% |
11 |
1 |
0 |
0 |
41.7% |
5 |
0 |
3 |
4 |
15 |
向阳镇 |
12 |
12 |
91.7% |
11 |
0 |
1 |
0 |
75.0% |
9 |
0 |
1 |
2 |
16 |
洄水镇 |
7 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
0 |
71.4% |
4 |
1 |
0 |
2 |
17 |
东木镇 |
2 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.0% |
0 |
0 |
1 |
1 |
附件:各镇、各部门12345热线工单办理质效一览表(2023年8月)
各镇、各部门12345热线工单办理质效一览表【2023年8月】.xls