一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（105件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（79件）、城关镇（76件）。

二、办理情况

转办事项工单963件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及44个部门509件，办结509件。有效回访437件，其中：办结满意398件、不满意20件、无法评价14件，回访满意率为78.19%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（105件）回访满意率为90.48%。回访满意率为100%的部门有：紫金保险、住房资金管理部、运管所、援建办、移动公司、医保局、宣传部、信访局、消防大队、搬迁公司、文旅广电局、网络公司、退役军人事务局、税务局、水利局、市监局、农业农村局、农行、民政局、林业局、联通公司、居民养老经办中心、京东物流、纪委、审批服务局、发改局、电信公司、产业园区管委会、残联。

（二）镇工单。涉及17个镇454件，办结454件。有效回访410件，其中：办结满意373件、不满意37件、无法评价44件，回访满意率为82.16%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（79件）回访满意率为88.61%，城关镇（76件）回访满意率为85.53%。

三、“三个年”活动情况

（一）项目建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及项目建设领域类别工单56件，占同期工单总量的7.06%。按责任单位划分，发出转办单70件，共涉及12个部门12个镇，其中：县住建局17件，县交通局4件，县人社局、县应急管理局各3件，县自然资源局2件，县卫健局、县水利局、紫阳供电分公司、县文旅广电局、电信公司、产业园区管委会、县搬迁公司各1件；蒿坪镇10件，城关镇6件，双安镇4件，高滩镇、红椿镇、界岭镇、毛坝镇、麻柳镇各2件，向阳镇、高桥镇、焕古镇、洞河镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：项目施工问题46件，拖欠工程款问题10件。相关工单的办理满意率情况为：满意48件，占比85.71%；不满意3件，占比5.36%；无法评价1件，占比1.79%；拒访4件，占比7.14%。

（二）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单57件，占同期工单总量的7.19%。按责任单位划分，发出转办单68件，共涉及11个部门10个镇，其中：县交通局19件，县市监局12件，县人社局9件，县住建局6件，县审批服务局、县税务局各2件，县卫健局、联通公司、市生态环境紫阳分局、县文旅广电局、县教体科技局各1件；红椿镇3件，蒿坪镇、高桥镇各2件，汉王镇、洞河镇、城关镇、双安镇、瓦庙镇、高滩镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：营商咨询求助问题56件，市场经营问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意47件，占比82.46%；不满意2件，占比3.51%；无法评价2件，占比3.51%；拒访6件，占比10.53%。

（三）作风建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单40件，占同期工单总量的5.04%。按责任单位划分，发出转办单45件，共涉及14个部门9个镇，其中：县卫健局7件，县公安局6件，县交警大队4件，县交通局3件，县市监局2件，县审批服务局、县税务局、县发改局、县教体科技局、县司法局、县住建局、县农行、县水利局、县医保局各1件；麻柳镇4件，毛坝镇、双安镇各2件，城关镇、蒿坪镇、东木镇、瓦庙镇、向阳镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：业务方面问题24件，工作态度方面16件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占比70%；不满意3件，占比7.5%；拒访3件，占比7.5%；无法评价6件，占比1.5%。

四、热点问题

本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固拓展脱贫攻坚成果同推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固拓展脱贫攻坚成果同推进乡村振兴有效衔接领域类别工单112件，占同期工单总量的14.12%。按责任单位划分，发出转办单128件，共涉及10个部门17个镇，其中：县住建局11件，县自然资源局3件，县卫健局、县公安局、电信公司、联通公司、移动公司各2件，县医保局、县民政局、市生态环境紫阳分局各1件；城关镇18件，蒿坪镇17件，高滩镇11件，双安镇7件，麻柳镇6件，洄水镇、双桥镇、界岭镇各5件，焕古镇、洞河镇、瓦庙镇、向阳镇各4件，红椿镇、毛坝镇各3件，汉王镇、高桥镇各2件，东木镇1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：安全住房问题90件，低保五保问题16件，土地问题6件。相关工单的办理满意率情况为：满意70件，占比62.5%；不满意16件，占比14.29%；拒访14件，占比12.5%；无法评价12件，占比10.71%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单79件，占同期工单总量的9.96%。按责任单位划分，发出转办单111件，共涉及10个部门13个镇，其中：紫阳县供电分公司30件，电信公司16件，县住建局11件，移动公司、联通公司、县水利局各6件，网络公司4件，县市监局2件，县交警大队、县审批服务局、县公安局各1件；蒿坪镇8件，汉王镇、双安镇各3件，洞河镇、城关镇、向阳镇、高滩镇各2件，高桥镇、瓦庙镇、双桥镇、毛坝镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：电力问题各35件，供水问题19件，通讯问题13件,通讯问题12件。相关工单的办理满意率情况为：满意63件，占比79.75%；拒访12件，占比15.19%；无法评价4件，占比5.06%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单28件，占同期工单总量的3.53%。按责任单位划分，发出转办单32件，共涉及7个部门4个镇，其中：县住建局15件，市生态环境局紫阳分局、县教体科技局、县公安局各2件，县水利局、县委宣传部、县审批服务局各1件；蒿坪镇4件，城关镇2件，洄水镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：噪音问题25件，污染问题3件。相关工单的办理满意率情况为：满意20件，占比71.43%；拒访7件，占比25%；无法评价1件，占比3.57%。

六、难点问题

（一）城关镇魏女士多次来电请求解决房屋裂缝问题。魏女士多次来电反映城关镇政府在河堤路拆迁修建道路，导致其房屋墙体出现裂缝问题。现魏女士希望相关单位核实告知其房屋是否能拆迁，或协调解决房屋维修问题。经县防滑办、城关镇干部与社区干部到现场查看，魏女士家的房屋确有裂缝。城关镇已请核工业地质专家进行了实地勘测，待勘测结果报告出具后，县防滑办将根据报告结果协商自然资源局能否将魏女士的房屋进行收储。近期正值汛期，城关镇及社区将实时监测其房屋安全情况，如遇险情及时撤离，以确保来电人人身财产安全。来电人对办理结果不满意，请相关部门予以重视。

（二）瓦庙镇多人反映村委会占用公共活动广场建设电商服务中心问题。陈先生等多名来电人均为瓦庙镇新华村王家河安置点的居民，其一致认为安置点广场为公共活动场地，村委会不应占用公共区域修建电商服务中心，请相关部门协调制止。经瓦庙镇政府调查核实，来电人所称的电商服务中心为紫阳县2023年瓦庙镇新华村集体经济产品线上线下展销中心建设项目，项目选址符合要求，也是加大搬迁群众后续扶持的重要措施之一。镇工作人员已与来电人一一解答，多数来电人对办理结果表示不满意，此件属于重点项目建设类，请相关部门予以重视。

附件：1.2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

                                                                                                                                                              紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年8月17日

  2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx

 2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx

  2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门） (3).xlsx

  2023年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx