一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（122件）、县教体科技局（34件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（49件）、城关镇（44件）。

二、办理情况

转办事项工单742件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

（一）部门工单。涉及40个部门446件，办结446件。有效回访331件，其中：办结满意398件、不满意9件、无法评价47件，回访满意率为87.44%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（122件）回访满意率为94.26%，县教体科技局（34件）回访满意率为67.65%。回访满意率为100%的部门有：搬迁公司、县财政局、工行、联通公司、县林业局、县农业农村局、人行、县税务局、县司法局、网络公司、县卫健局、县文广旅游局、消防大队、信用联社、移动公司、县应急局、邮政银行、中国人寿、中国华联、住房资金管理部。

（二）镇工单。涉及17个镇296件，办结296件。有效回访250件，其中：办结满意242件、不满意3件、无法评价51件，回访满意率为81.76%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（49件）回访满意率为83.67%，城关镇（44件）回访满意率为93.18%。回访满意率为100%的镇有：向阳镇。

三、“三个年”活动情况

（一）项目建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及项目建设领域类别工单44件，占同期工单总量的7.15%。按责任单位划分，发出转办单51件，共涉及9个部门11个镇，其中：县住建局11件，县人社局5件，县交通局3件，市生态环境紫阳分局2件，县交警大队、县审批服务局、县自然资源局、县公安局各1件；蒿坪镇、双安镇各4件，毛坝镇、高滩镇、城关镇、汉王镇各3件，瓦庙镇、洄水镇、界岭镇、洞河镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：项目施工问题30件，拖欠工程款问题14件。相关工单的办理满意率情况为：满意38件，占比86.36%；不满意1件，占比2.27%；无法评价1件，占比2.27%；拒访4件，占比9.09%。

（二）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单44件，占同期工单总量的7.15%。按责任单位划分，发出转办单50件，共涉及10个部门6个镇，其中：县市监局15件，县人社局、县住建局各6件，县审批服务局4件，交通局3件，县教体科技局、县文广旅游局、信用联社、县税务局、县农业农村局各1件；双安镇、蒿坪镇各3件，毛坝镇2件，瓦庙镇、焕古镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：营商咨询求助问题36件，市场经营问题8件。相关工单的办理满意率情况为：满意40件，占比90.91%；不满意1件，占比2.27%；无法评价1件，占比2.27%；拒访2件，占比4.55%。

（三）作风建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单32件，占同期工单总量的5.20%。按责任单位划分，发出转办单33件，共涉及13个部门5个镇，其中：县教体科技局8件，县交警大队、县卫健局、县公安局各3件，邮政银行、县政府办、县水利局、县市监局、县司法局、县人社局、信用联社、电信公司、县住建局各1件；蒿坪镇3件，双桥镇、毛坝镇、高滩镇、东木镇、红椿镇、瓦庙镇、城关高桥镇、向阳镇、高滩镇、城关镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：业务方面问题20件，工作态度方面12件。相关工单的办理满意率情况为：满意27件，占比84.38%；不满意1件，占比3.13%；拒访3件，占比9.38%；无法评价1件，占比3.13%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单86件，占同期工单总量的13.98%。按责任单位划分，发出转办单91件，共涉及5个部门16个镇，其中：县住建局6件，县自然资源局3件，县税务局、县水利局、信用联社各1件；蒿坪镇12件，高滩镇9件，红椿镇、城关镇各7件，双桥镇、麻柳镇、毛坝镇各6件，洄水镇5件，界岭镇、双安镇各4件，汉王镇、焕古镇、向阳镇各2件，瓦庙镇、高桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：安全住房问题60件，土地问题15件，低保五保问题11件。相关工单的办理满意率情况为：满意69件，占比80.23%；不满意4件，占比4.65%；拒访7件，占比8.14%；无法评价5件，占比5.81%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单40件，占同期工单总量的6.50%。按责任单位划分，发出转办单67件，共涉及11个部门7个镇，其中：电信公司16件，移动公司10件，紫阳县供电分公司、联通公司各8件，县住建局7件，网络公司3件，县水利局2件，县文旅广电局、搬迁公司、县市监局、县信访局各1件；焕古镇、瓦庙镇各2件，蒿坪镇、高桥镇、毛坝镇、向阳镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：通讯问题、电力问题各16件，供水问题8件。相关工单的办理满意率情况为：满意36件，占比90%；不满意1件，占比2.5%；拒访2件，占比5%；无法评价1件，占比2.5%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单72件，占同期工单总量的11.71%。按责任单位划分，发出转办单107件，共涉及8个部门8个镇，其中：县住建局52件，市生态环境局紫阳分局29件，县水利局3件，县公安局2件，县文旅广电局、县教体科技局、县农业农村局、县自然资源局各1件；蒿坪镇5件，城关镇4件，向阳镇、毛坝镇各2件，界岭镇、高桥镇、红椿镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：噪音问题54件，污染问题15件，矿产问题3件。相关工单的办理满意率情况为：满意68件，占比94.44%；拒访3件，占比4.17%；无法评价1件，占比1.39%。

六、难点问题

（一）洞河镇二台子社区左先生反映天然气停气问题。左先生多次来电反映洞河街移民安置小区出现停气现象，至今未恢复，现左先生希望相关部门协调该公司尽快退还其2500元的初装费用。经洞河镇核实，左先生反映的情况属实。该公司因存在安全隐患和相关手续不全，被要求停业整改，至今未办理相关手续，未落实公司管理职责。目前镇政府已与该公司取得联系，督促早日完成整改，确保群众反映的热点问题早日得到妥善解决。因此件为作风建设相关问题，请相关部门予以重视。

（二）城关镇马先生多次来电请求协调制止施工方倾倒建筑垃圾问题。马先生多次来电反映因施工方将施工残渣倾倒至塘么子沟村排水沟中，导致每逢降雨天气，因雨水无法正常排出，使其房屋被淹没，存在严重住房安全隐患。经城关镇核实，马先生反映的位置最早是G541的弃渣场，由于倾倒建筑垃圾的建设项目均是县重点项目，为了抓工程进度，不能停工，因此城关镇拟定于本周内组织县住建局、原541援建办、村两委召开联席会议，共同商讨解决方案，确保排水沟畅通，能够正常泄洪，不影响来信人的住房安全。马先生对回复结果表示不满意，此件涉及重点项目建设及作风建设问题，请相关单位予以重视。

附件：1.2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年7月14日  

2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx

2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx

2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

2023年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx