一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（73件）、县教体科技局（29件）；涉及较多的镇有：城关镇（39件）、蒿坪镇（32件）。

二、办理情况

转办事项工单673件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及41个部门368件，办结368件。有效回访331件，其中：办结满意328件、不满意3件、无法评价37件，回访满意率为89.13%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（73件）回访满意率为90.41%，县教体科技局（29件）回访满意率为89.66%。回访满意率为100%的部门有：残联、产业园区管委会、档案局、电信公司、行政审批服务局、居民养老经办中心、联通公司、民政局、农商银行、农业农村局、人行、人社局、水利局、税务局、司法局、统战部、网络公司、信访局、信用联社、烟草局、移动公司、邮政银行、援建办、县政府办、紫阳供电分公司。

（二）镇工单。涉及17个镇305件，办结305件。有效回访259件，其中：办结满意248件、不满意11件、无法评价46件，回访满意率为81.31%。镇工单派单量较多的城关镇（39件）回访满意率为92.31%，蒿坪镇（32件）回访满意率为87.5%。回访满意率为100%的镇有：东木镇、洞河镇。

三、“三个年”活动情况

（一）项目建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及项目建设领域类别工单19件，占同期工单总量的3.30%。按责任单位划分，发出转办单25件，共涉及7个部门7个镇，其中：县住建局9件，县交警大队、县人社局各2件，电信公司、产业园区管委会、县交通局、紫阳供电分公司各1件；蒿坪镇2件，毛坝镇、界岭镇、焕古镇、双桥镇、双安镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：道路建设问题11件，重点项目问题各8件。相关工单的办理满意率情况为：满意17件，占比89.47%；拒访2件，占比10.53%。

（二）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单47件，占同期工单总量的8.17%。按责任单位划分，发出转办单59件，共涉及10个部门7个镇，其中：县市监局12件，交通局9件，县文广旅游局、县人社局各5件，县住建局、县审批服务局各4件，县农业农村局、县林业局各3件，县卫健局、县交警大队各1件；双桥镇3件，毛坝镇、麻柳镇、界岭镇各2件，双桥镇、高滩镇、洄水镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：营商咨询求助问题25件，市场经营问题16件，出租车乱收费问题5件，旅游惠民建议1件。相关工单的办理满意率情况为：满意38件，占比80.85%；拒访6件，占比12.77%；无法评价3件，占比6.38%。

（三）作风建设领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单54件，占同期工单总量的9.39%。按责任单位划分，发出转办单57件，共涉及15个部门8个镇，其中：县教体科技局15件，县卫健局9件，县交警大队8件，县公安局、县住建局各3件，邮政银行、搬迁公司、县交通局、消防大队、养老经办中心、宣传部、县档案局、税务局、县民政局、人行各1件；界岭镇2件，双桥镇、毛坝镇、高滩镇、东木镇、红椿镇、瓦庙镇、城关镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：工作态度方面36件，业务方面问题17件，举办酒席问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意46件，占比85.19%；拒访3件，占比5.56%；无法评价5件，占比9.26%。

四、热点问题

本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固拓展脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固拓展脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单107件，占同期工单总量的18.61%。按责任单位划分，发出转办单116件，共涉及6个部门17个镇，其中：县住建局8件，县援建办4件，县水利局、紫阳供电分公司、县卫健局、县医保局各1件；城关镇14件，毛坝镇12件，双桥镇8件，蒿坪镇、洞河镇各7件，高桥镇、高滩镇、焕古镇各6件，界岭镇、麻柳镇、洄水镇各5件，向阳镇、汉王镇各4件，东木镇、双安镇、红椿镇各3件，瓦庙镇2件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：安全住房问题74件，土地问题22件，低保五保问题11件。相关工单的办理满意率情况为：满意89件，占比83.18%；不满意7件，占比6.54%；拒访5件，占比4.67%；无法评价6件，占比5.61%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单37件，占同期工单总量的6.43%。按责任单位划分，发出转办单43件，共涉及7个部门7个镇，其中：电信公司9件，紫阳县供电分公司8件，县水利局6件，联通公司5件，县住建局、移动公司各2件，县卫健局各1件；汉王镇3件，麻柳镇2件，瓦庙镇、界岭镇、蒿坪镇、高滩镇、高桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：通讯问题16件，电力问题、供水问题各9件，网络问题2件，天然气问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意36件，占比97.30%；无法评价1件，占比2.70%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单38件，占同期工单总量的6.61%。按责任单位划分，发出转办单49件，共涉及11个部门8个镇，其中：县住建局12件，市生态环境局紫阳分局8件，县水利局4件，县公安局2件，县文旅广电局、消防大队、县自然资源局、搬迁公司、县卫健局、县教体科技局、县农业农村局各1件；蒿坪镇、红椿镇各4件，向阳镇3件，城关镇、麻柳镇、毛坝镇、高滩镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：噪音问题31件，污染问题4件，矿产问题3件。相关工单的办理满意率情况为：满意34件，占比89.47%；拒访2件，占比5.26%；无法评价2件，占比5.26%。

六、难点问题

（一）向阳镇江河村李先生来电协调解决拖欠房款问题。2016年，李先生由镇村牵头在向阳镇江河村修建安置房，现还拖欠20多万房款，请求相关部门予以协调解决。经向阳镇政府了解，下差款项的原因主要是空置房欠款。镇政府与村委会及当事人三方已就此事进行了协商，李先生对办理结果不满意，表示其建房协议与村委会签订，故不认可由自己督促协调及自行售卖，现请承办单位核实重新处理。此工单为疑难工单，请向阳镇予以重视。

（二）毛坝镇腰庄村陈先生二次来电反映户口被注销问题。陈先生二次来电反映户口被注销问题目前其父亲的户口虽已恢复，但村委会告知需要其带上父亲返回到紫阳县腰庄村办理补发养老金的相关手续，补发2013年至今的养老金。陈先生认为因村委会在未告知下将其父亲的户口注销，导致其父亲未在达到退休年纪的第一时间领取退休金，只为其父亲补发2013年至今的养老金不合理，现陈先生希望相关部门核实协调补发其父亲自退休之日起的全额退休金，并予以告知是否有补偿措施。请毛坝镇予以重视。

附件：1.2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年6月21日

附件1：2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx

附件2：2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件3：2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx

附件4：2023年5月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx