一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（74件）、县教体科技局（34件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（40件）、城关镇（37件）。

二、办理情况

转办事项工单602件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及40个部门359件，办结359件。有效回访311件，其中：办结满意303件、不满意8件、无法评价48件，回访满意率为84.40%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（74件）回访满意率为86.48%，县教体科技局（34件）回访满意率为64.71%。回访满意率为100%的部门有：残联、发改局、行政审批服务局、居民养老经办中心、联通公司、民政局、人行、税务局、铁塔公司、退役军人事务局、网络公司、搬迁公司、红十字会、县委办、乡村振兴局、信访局、信用联社、应急管理局。

（二）镇工单。涉及17个镇256件，办结256件。有效回访223件，其中：办结满意207件、不满意16件、无法评价33件，回访满意率为80.86%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（40件）回访满意率为82.5%，城关镇（37件）回访满意率为91.89%。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单38件，占同期工单总量的6.31%。按责任单位划分，发出转办单38件，共涉及10个部门8个镇，其中：县教体科技局7件，县卫健局6件，县住建局、县公安局各4件，县交警大队2件，县信用联社、县政府办、县农业农村局、邮政银行、县市监局各1件；高滩镇、瓦庙镇各2件，蒿坪镇、洄水镇、汉王镇、焕古镇、城关镇、红椿镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：业务方面问题26件，工作态度方面12件。相关工单的办理满意率情况为：满意29件，占比76.32%；不满意0件，占比0%；拒访7件，占比18.42%；无法评价2件，占比5.26%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单40件，占同期工单总量的6.64%。按责任单位划分，发出转办单48件，共涉及13个部门7个镇，其中：县住建局8件，交通局6件，县市监局5件，县审批服务局3件，县自然资源局、县文广旅游局各2件，县退役军人事务局、县农业农村局、紫阳供电分公司、税务局、县人社局、信用联社、县林业局各1件；蒿坪镇、城关镇各4件，向阳镇3件，红椿镇2件，双安镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：营商咨询求助问题23件，市场经营问题15件，出租车拒载、收费问题8件。相关工单的办理满意率情况为：满意34件，占比85%；不满意1件，占比2.5%；无法评价5件，占比12.5%。

（二）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单73件，占同期工单总量的12.13%。按责任单位划分，发出转办单83件，共涉及11个部门17个镇，其中：县住建局6件，县公安局2件，县应急管理局、县发改局、县搬迁公司、县民政局、县自然资源局、县援建办、县信访局、县交通局各1件；向阳镇、蒿坪镇各8件，城关镇7件，高滩镇6件，高桥镇5件，红椿镇、焕古镇、麻柳镇、洞河镇各4件，洄水镇3件，双安镇、汉王镇、界岭镇、东木镇、毛坝镇、瓦庙镇各2件，双桥镇1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：安全住房问题40件，土地问题28件，低保五保问题5件。相关工单的办理满意率情况为：满意53件，占比72.6%；不满意10件，占比13.7%；拒访8件，占比10.96%；无法评价2件，占比2.74%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单48件，占同期工单总量的7.97%。按责任单位划分，发出转办单66件，共涉及9个部门5个镇，其中：紫阳县供电分公司19件，水利局10件，住建局8件，电信公司7件，移动公司5件，联通公司3件，铁塔公司、网络公司、县委办各1件；城关镇、双安镇、红椿镇各3件，蒿坪镇、麻柳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：电力问题26件，供水问题13件，通讯问题5件，网络问题3件，天然气问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意40件，占比83.33%；不满意1件，占比2.08%；拒访3件，占比6.25%；无法评价4件，占比8.33%。

（四）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单45件，占同期工单总量的7.48%。按责任单位划分，发出转办单60件，共涉及5个部门8个镇，其中：县住建局20件，市生态环境局紫阳分局12件，县水利局8件，县公安局、县自然资源局各1件；蒿坪镇4件，城关镇3件，高桥镇、高滩镇、毛坝镇各2件，向阳镇、双安镇、汉王镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：噪音问题25件，污染问题11件，矿产问题9件。相关工单的办理满意率情况为：满意37件，占比82.22%；拒访3件，占比6.67%；无法评价5件，占比11.11%。

六、难点问题

（一）曾女士来电希望协调尽快拆除危房问题。城关镇曾女士致电12345热线反映房屋破损，担心雨季会造成安全事故，希望相关部门协调尽快拆除危房问题。县住建局回复称，按照属地管理原则，应由镇人民政府排危处理；城关镇回复称，根据职责分工，危房拆除相关事项应由住建局负责牵头统筹规划管理及具体实施。该工单超过向市12345平台回复期限，请城关镇和住建局予以重视。

（二）邓先生多次来电求助协调驾校退费问题。邓先生反映紫阳县强祥驾校报名缴纳14600元，后期工作人员各种理由不予退费，希望相关部门予以协调退费。据驾校反馈，邓先生现已进行到考科三阶段。且其到重庆体检录入资料、驾校安排练车、教练带到万州练考试车考试等都有产生费用，所有费用都是由驾校支付。邓先生对反馈结果表示不满意，希望驾校退还剩余费用，双方协商无果，建议消费者走司法途径解决问题。

 附件：1.2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年5月11日

                                                                                                                                              2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx                                                                                  2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx                                                                        2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx                                                                                  2023年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx