一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（77件）、县教体科技局（44件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（49件）、城关镇（35件）。

二、办理情况

转办事项工单744件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及42个部门429件，办结429件。有效回访393件，其中：办结满意376件、不满意17件、无法评价85件，回访满意率为87.65%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（77件）回访满意率为77.92%，县教体科技局（48件）回访满意率为60.42%。回访满意率为100%的部门有：残联、茶业发展中心、产业园区管委会、发改局、经贸局、居民养老经办中心、联通公司、民政局、人行、人寿保险、税务局、司法局、网络公司、搬迁公司、消防大队、信访局、邮政公司、住房资金管理部。

（二）镇工单。涉及17个镇315件，办结315件。有效回访261件，其中：办结满意239件、不满意24件、无法评价52件，回访满意率为91.57%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（49件）回访满意率为83.67%，城关镇（35件）回访满意率为85.71%。回访满意率为100%的镇有：焕古镇。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单35件，占同期工单总量的5.56%。按责任单位划分，发出转办单39件，共涉及15个部门7个镇，其中：县卫健局7件，县住建局、县交通局、县教体科技局各3件，县交警大队、县人社局各2件，县公安局、县人行、县审批服务局、县交通局、农村公路管理局、县市监局、联通公司、县水利局、县医保局各1件；蒿坪镇4件，汉王镇2件，双安镇、洞河镇、高滩镇、界岭镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：业务方面问题22件，工作态度方面13件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比74.29%；不满意2件，占比5.71%；拒访2件，占比5.71%；无法评价5件，占比14.29%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单39件，占同期工单总量的6.20%。按责任单位划分，发出转办单51件，共涉及15个部门10个镇，其中：县人社局8件，县交通局6件，县市监局、县审批服务局、县教体科技局各4件，县住建局2件，市生态环境紫阳分局、茶业发展中心、县卫健局、县消防大队、县交警大队、信用联社、县水利局、县公安局、县自然资源局各1件。按诉求内容划分，共涉及营商环境1个方面。相关工单的办理满意率情况为：满意29件，占比74.36%；不满意3件，占比7.69%；拒访3件，占比7.69%；无法评价4件，占比10.26%。

（二）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单115件，占同期工单总量的18.28%。按责任单位划分，发出转办单132件，共涉及14个部门17个镇，其中：县住建局9件，县援建办、县自然资源局、县公安局各2件，县卫健局、紫阳供电分公司、县教体科技局、541国道、县农业农村局、市生态环境紫阳分局、县公安局、电信公司、移动公司、联通公司各1件；城关镇20件，蒿坪镇13件，高滩镇11件，双安镇、焕古镇各9件，麻柳镇7件，毛坝镇、瓦庙镇各5件，洞河镇4件，双桥镇3件，红椿镇、向阳镇、洄水镇各2件，高桥镇、东木镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：安全住房问题55件，土地问题28件，低保五保问题17件，旧宅腾退补助15件。相关工单的办理满意率情况为：满意82件，占比71.30%；不满意13件，占比11.30%；拒访8件，占比6.96%；无法评价12件，占比10.43%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单43件，占同期工单总量的6.84%。按责任单位划分，发出转办单57件，共涉及13个部门12个镇，其中：紫阳县供电分公司17件，电信公司、移动公司、水利局各6件，联通公司、住建局各5件，网络公司2件，县农业农村局、县文旅广电局、县援建办、县市监局各1件；高滩镇4件，向阳镇、城关镇、红椿镇、毛坝镇、红椿镇、汉王镇、蒿坪镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：电力问题22件，网络问题9件，供水问题8件，消防问题4件。相关工单的办理满意率情况为：满意37件，占比86.05%；拒访1件，占比2.33%；无法评价5件，占比11.63%。

（四）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单56件，占同期工单总量的8.90%。按责任单位划分，发出转办单70件，共涉及9个部门9个镇，其中：县住建局27件，市生态环境局紫阳分局23件，县水利局3件，县教体科技局2件，产业园区管委会、县市监局、县自然资源局、县农业农村局、县公路段各1件；蒿坪镇5件，双安镇、城关镇各4件，红椿镇3件，瓦庙镇、汉王镇各2件，毛坝镇、洞河镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：噪音问题32件，污染问题20件，矿产问题4件。相关工单的办理满意率情况为：满意43件，占比76.79%；不满意2件，占比3.57%；拒访4件，占比7.14%；无法评价7件，占比12.5%。

六、难点问题

（一）多名群众来电请求协调制止爆破问题。蒿坪镇多人来电请求协调处理爆破施工导致住房裂缝问题。经县公安局、蒿坪镇政府联合核查，实测值说明爆破作业对于周边建筑物的影响极小，建筑物是安全的。经协调沟通，来电人表示仍对安康权伦石材矿业有限公司爆破作业振动造成房屋安全隐患问题的质疑，自愿聘请第三方机构进行鉴定认定，采取合法渠道举证获取赔偿。该工单诉求人较多，且问题未得到解决，请公安局及蒿坪镇政府予以重视。

（二）多名群众来电投诉紫邑新城消防通道被堵塞问题。多名群众致电12345反映紫邑新城小区将消防通道出售给私人作为商铺使用，消防通道封堵不安全、不合理，希望相关部门协调解决。据了解，县信访局已组织住建局、城关镇、派出所、西关社区4个单位以及该处房产购得人、5名群众代表，召开了联席会议，确定6月30日前由政府对该处房产进行回购，用于建设人行通道。各方均同意该处理意见，目前情况稳定。因反映群众较多，问题尚未解决落实，请相关部门予以重视。

附件：1.2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年4月16日  

               2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xls

             2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）(1)(1).xlsx

2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）(1)(1).xlsx

2023年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx