一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（50件）、县教体科技局（47件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（44件）、高滩镇（37件）。

二、办理情况

转办事项工单722件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及39个部门364件，办结364件。有效回访312件，其中：办结满意306件、不满意6件、无法评价52件，回访满意率为84.07%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（50件）回访满意率为86%，县教体科技局（47件）回访满意率为60.42%。回访满意率为100%的部门有：财政局、茶业发展中心、档案局、电信公司、行政审批服务局、联通公司、林业局、民政局、农业农村局、税务局、司法局、退役军人事务局、网络公司、文广旅游局、搬迁公司、乡村振兴局、移动公司、应急管理局、中国财险公司、紫阳县高速公路管理所。

（二）镇工单。涉及17个镇358件，办结358件。有效回访308件，其中：办结满意285件、不满意23件、无法评价51件，回访满意率为79.61%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（44件）回访满意率为88.64%，高滩镇（37件）回访满意率为72.97%。回访满意率为100%的镇有：瓦庙镇。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单31件，占同期工单总量的5.16%。按责任单位划分，发出转办单34件，共涉及11个部门8个镇，其中：县交警大队4件，县教体科技局、县交通局、县公安局各3件，县自然资源局、县市监局各2件，县文广旅游局、县住建局、县卫健局、县税务局、县水利局各1件；蒿坪镇4件，城关镇2件，高滩镇、红椿镇、麻柳镇、洄水镇、焕古镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及2个方面，其中：工作态度方面19件，工作规范方面12件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比83.87%；不满意2件，占比6.45%；拒访3件，占比9.68%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单100件，占同期工单总量的16.67%。按责任单位划分，发出转办单104件，共涉及5个部门16个镇，其中：县自然资源局3件，县住建局、县水利局、县审批服务局、紫阳供电分公司各2件；高滩镇16件、双安镇13件，洞河镇、焕古镇各9件，城关镇8件，蒿坪镇、向阳镇、红椿镇各5件，界岭镇、双桥镇、麻柳镇各4件，高桥镇3件，洄水镇、东木镇、毛坝镇、汉王镇各2件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：安全住房问题46件，土地问题25件，旧宅腾退补助23件，低保五保问题6件。相关工单的办理满意率情况为：满意64件，占比64%；不满意20件，占比20%；拒访14件，占比14%；无法评价2件，占比2%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单69件，占同期工单总量的11.5%。按责任单位划分，发出转办单82件，共涉及10个部门9个镇，其中：紫阳县供电分公司27件，县水利局12件，电信公司7件，县搬迁公司、县住建局各5件，县市监局、移动公司、联通公司、网络公司、县交警大队各1件；城关镇4件，红椿镇、向阳镇、双安镇各3件，双桥镇、蒿坪镇、麻柳镇各2件，高滩镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：供水问题47件，电力问题16件，通讯问题4件，天然气问题2件。相关工单的办理满意率情况为：满意64件，占比92.75%；拒访4件，占比5.80%；无法评价1件，占比1.45%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单57件，占同期工单总量的4.01%。按责任单位划分，发出转办单71件，共涉及10个部门9个镇，其中：县住建局13件，县水利局9件，县交警大队7件，市生态环境局紫阳分局6件，县公安局3件，县教体科技局2件，县民政局、紫阳县高速公路管理所、高滩镇高速公路管理所、县自然资源局各1件；毛坝镇9件，城关镇7件，蒿坪镇3件，焕古镇、高滩镇各2件，麻柳镇、红椿镇、双桥镇、洞河镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：噪音问题29件，污染问题16件，矿产问题12件。相关工单的办理满意率情况为：满意44件，占比77.19%；不满意1件，占比1.75%；拒访10件，占比17.54%；无法评价2件，占比3.51%。

（四）民俗民风领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单13件，占同期工单总量的2.17%。按责任单位划分，发出转办单15件，共涉及75个镇，其中：红椿镇5件，城关镇4件，向阳镇2件，双安镇、高桥镇、焕古镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及操办无事酒1个方面。相关工单的办理满意率情况为：满意4件，占比30.77%；拒访9件，占比69.23%。

（五）营商环境领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单10件，占同期工单总量的5.43%。按责任单位划分，发出转办单11件，共涉及7个部门2个镇，其中：县人社局24件，县住建局5件，县交通局、县教体科技局各3件，县审批服务局3件，县林业局、县档案馆、县人社局、县农业农村局、县发改局、县茶业发展中心各1件；汉王镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及营商环境1个方面。相关工单的办理满意率情况为：满意10件，占比100%。

六、难点问题

（一）谢先生多次来电请求解决住房裂缝问题。谢先生是两河村一期安置点的居民，2019年开始，谢先生房屋卧室墙壁出现裂缝现象，强降雨后会出现漏水现象。经相关单位鉴定，该房屋出现漏水现象是由于房屋整体自然沉降，受力不均导致房屋出现裂缝。据了解，高滩镇已对蓼坝村一期安置点楼顶整体防水工程进行三次施工处理，但因房屋整体自然沉降，导致维修后仍然会出现漏水现象，属不可抗力自然因素，高滩镇将继续积极督促施工方做好后续维修工作。谢先生对回复结果不满意，表示房屋裂缝一直未得到解决，请高滩镇予以高度重视。

（二）王先生二次来电救助解决批准其在原址建房问题。双安镇沔浴河村王先生属“十三五”易地扶贫搬迁对象，该户集中安置在双安镇集镇四期安置点，王先生不愿与其兄弟一同居住，强烈要求在原腾退房屋地块上重新修建，因不符合腾退政策，镇村干部动员其在其他地方修建，王先生不同意。据了解，县镇村三级干部屡次到户或通过电话进行沟通解释政策，其均不认可，仍旧反复拨打各级信访平台电话提出不符合政策诉求，建议双安镇高度重视。

附件：1.2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2023年3月21日

2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx

2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）(1).xlsx

2023年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）(1).xlsx