一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县疫情防控指挥部（144件）、县住建局（60件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（32件）、城关镇（28件）。

二、办理情况

转办事项工单757件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及38个部门408件，办结408件。有效回访408件，其中：办结满意354件、不满意9件、无法评价45件，回访满意率为86.76%。其中，部门工单派单量较多的县疫情防控指挥部（144件）回访满意率为90.97%，县住建局（60件）回访满意率为85%。回访满意率为100%的部门有：县541援建办、县电信公司、工商银行、县审批服务局、县环保局、县交通局、县联通公司、县司法局、县退役军人事务局、县文旅广电局、县残联、县诉求民意服务中心、县民政局、县农业农村局、县消防大队、县信访局、县信用联社、县烟草局、县养老经办中心、县应急管理局、邮政银行、县住房资金管理部。

（二）镇工单。涉及17个镇292件，办结292件。有效回访292件，其中：办结满意209件、不满意33件、无法评价50件，回访满意率为71.58%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（32件）回访满意率为84.38%，城关镇（28件）回访满意率为67.86%。

三、作风建设情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及作风建设领域类别工单10件，占同期工单总量的1.4%。按责任单位划分，发出转办单10件，共涉及5个部门1个镇，其中：县卫健局4件，县公安局、县交警大队、县邮政银行、县信访局各1件；瓦庙镇1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：工作态度问题8件，业务能力问题、未在岗问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意8件，占比80%；不满意0件，占比0%；拒访6件，占比20%。

四、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单203件，占同期工单总量的28.51%。按责任单位划分，发出转办单203件，共涉及4个部门17个镇，其中：县疫情防控指挥部办公室148件，县卫健局13件，县教体科技局2件，县住建局1件；蒿坪镇、毛坝镇各6件，双桥镇、汉王镇、红椿镇各4件，向阳镇、界岭镇、高滩镇、洞河镇各3件，高桥镇、双安镇、焕古镇、向阳镇、城关镇各2件，蒿坪镇、洄水镇、东木镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：反映隔离相关问题60件、疫情防控相关问题45件，一码通申诉相关问题29件，开具返乡证明23件，疫情期间专车转运问题16件，核酸检测相关问题12件，疫情期间违规举办酒席问题7件，疫情期间相关收费问题6件，疫情防控政策咨询4件。相关工单的办理满意率情况为：满意182件，占比89.66%；不满意2件，占比0.99%；拒访11件，占比5.42%；无法评价8件，占比3.94%。

五、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单77件，占同期工单总量的10.18%。按责任单位划分，发出转办单77件，共涉及1个部门15个镇，其中：县医保局1件；双桥镇9件，双安镇、高滩镇各8件，向阳镇7件，洞河镇、麻柳镇、城关镇、红椿镇各6件，界岭镇、瓦庙镇各4件，蒿坪镇、洄水镇、双桥镇各3件，东木镇2件，毛坝镇1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：旧宅腾退补助35件，耕地补助赔偿19件，安全住房问题16件，低保问题6件，泥石流灾害补偿问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意59件，占比76.62%；不满意10件，占比12.99%；拒访4件，占比5.19%；无法评价4件，占比5.19%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单43件，占同期工单总量的5.68%。按责任单位划分，发出转办单43件，共涉及4个部门9个镇，其中：县住建局23件，市生态环境局紫阳分局2件，县环保局、县水利局各1件；麻柳镇、蒿坪镇各3件，高滩镇、毛坝镇、城关镇各2件，汉王镇、焕古镇、高桥镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染31件，非法采砂问题3件，管道问题、建筑垃圾、污水排放问题各2件，扬尘污染、排烟管道、河水污浊问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意32件，占比74.42%；不满意2件，占比4.65%；无法评价5件，占比11.63%；拒访4件，占比9.30%。

（三）道路服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路服务领域类别工单30件，占同期工单总量的3.96%。按责任单位划分，发出转办单30件，共涉及3个部门10个镇，其中：县农业农村局、县交警大队、县交通局各2件；向阳镇4件，高桥镇、焕古镇、蒿坪镇各3件，麻柳镇、洄水镇、界岭镇、东木镇、红椿镇各2件，汉王镇1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：道路垮塌12件，道路硬化8件，道路修复5件，预留施工便道3件，烂尾大桥问题、设立交通标志各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占比93.33%；不满意1件，占比3.33%；无法评价0件，占比0%；拒访1件，占比3.33%。

（四）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单34件，占同期工单总量的4.49%。按责任单位划分，发出转办单34件，共涉及5个部门7个镇，其中：县住建局、紫阳供电分公司各9件，县联通公司、县电信公司各2件，县水利局1件；双安镇5件，向阳镇、瓦庙镇、东木镇、双桥镇、城关镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：电力服务16件，下水管道问题,7件，供水服务6件，通讯服务、天然气问题各2件，井盖破损问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意31件，占比91.18%。无法评价1件，占比2.94%，拒访2件，占比5.88%。

六、难点问题

（一）关于“紫阳县城关镇温德姆酒店”相关问题工单8个。诉求内容主要包含：施工噪音影响周边住户休息、施工机械产生较大震感、渣石掉落安全隐患、施工扬尘污染、担心建成后影响紫阳县糖烟酒公司家属楼的正常采光及其他住房安全、与聂发琦商住楼间隔不足3米会导致住户采光不足、担心后期施工打桩影响周边房屋安全、要求停工协商等问题。根据上述情况，县政府分管领导于11月1日组织县住建局、县自然资源局、紫阳县温德姆城市商业综合体项目援建办相关负责同志，项目建设单位负责人、信访群众代表11人召开了座谈会，针对群众反映的问题进行逐一核实处理。针对施工过程中扬尘、噪声扰民问题，现场落实由项目建设单位负责落实安全文明施工措施，尽快安装喷淋设施，施工避开午休等特殊时段，由县住建局负责加强监管，信访人表示理解支持。针对该项目围墙临时建筑物全部搭建在温德姆项目用地面积以外的问题，经现场核实土地证等相关证件，该项目未占用用地范围以外的土地，信访人对临时搭建围墙占用部分过道表示理解支持，但是其他问题未协调解决前，不同意修建围墙，为确保工地周边安全，由项目建设单位在拆除原房屋范围内搭建钢管架围栏。针对该项目影响周边住户采光问题，现场未达成一致意见，为切实消化矛盾，尽快解决问题，一是已安排落实由项目建设单位聘请第三方机构就周边光照影响做光照分析，下一步根据光照分析结论再进一步沟通协商解决；二是由项目建设单位就县规委会审批通过的规划方案（平面布局图、现状间距、建成后的间距等）施工周边公示。依据回复内容对来电人一一进行了回访，来电人均对办理结果表示满意。经综合研判，此类诉求较为密集，涉及重点建设项目，具有一定的信访风险隐患，建议相关部门进一步予以关注。

（二）关于汉王镇陈先生多次举报村民私搭乱建问题。汉王镇兴塘村陈先生父子于2022年6月15日至11月16日多次致电12345热线举报村民私搭乱建问题。汉王司法所所长组织兴塘村联村领导、汉王镇组织委员以及包联干部前往陈先生家中了解情况，并与另一当事人见面了解情况；汉王镇政府组织镇综治中心牵头联合司法所、原土管所干部、农综站干部前往王先生家对住房、偏房、院子进行测量画图，初步认定房屋有超面积及违建；县信访局联合县矛调中心成立工作组前往陈先生及王先生家中现场调查了解情况，针对群众反映的问题进行逐一核实处理。但来电人对多次处理结果不予同意，表示不满意，建议汉王镇及相关部门予以重视。

附件：1.2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

                                                                                                                                         紫阳县社情民意诉求服务中心                                                        2022年12月19日

2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx

2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（部门）.xlsx

2022年11月安康市12345政务服务便民热线工单诉求办理情况汇总表（镇）.xlsx