一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（56件）、县卫健局（37件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（46件）、 高滩镇（41件）。

二、办理情况

转办事项工单819件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及41个部门404件，办结404件。有效回访336件（拒访68件），其中：办结满意305件、不满意10件、无法评价21件，回访满意率为97.02%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（56件）回访满意率为98%，县卫健局（37件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县卫健局、县供电分公司、县教体科技局、县人社局、县自然资源局、县交通局、县水利局、县公安局、县公路段、市生态环境局紫阳分局、县委宣传部、县审批服务局、县税务局、县退役军人局、县文旅广电局、县养老经办中心、县残联、县信访局、县养老失业工伤保险经办中心、县烟草局、县发改局、县林业局、县民政局、县气象局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县乡村振兴局、县消防大队、紫阳高速路管理所、县人行、县电信公司、县农商银行、县邮政银行、县联通公司。

（二）镇工单。涉及17个镇415件，办结415件。有效回访330件（拒访85件），其中：办结满意247件、不满意39件、无法评价44件，回访满意率为88.18%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（46件）回访满意率为97.37%，高滩镇（41件）回访满意率为74.19%。回访满意率为100%的镇有：红椿镇、毛坝镇、洄水镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单61件，占同期工单总量的8.41%。按责任单位划分，发出转办单67件，共涉及4个部门9个镇，其中：县疫情防控指挥部办公室27件，县卫健局18件，县市管局4件，县委宣传部2件；红椿镇4件，洞河镇3件，高桥镇、界岭镇各2件，东木镇、高滩镇、洄水镇、双安镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及11个方面，其中：疫情期间人员聚集问题、核酸检测问题各16件，陕西一码通问题13件，疫情期间探病就医问题、疫情期间卡点值班问题各6件，外来人员管控问题4件，疫情期间专车接送问题2件，疫情期间电话咨询问题、疫情隔离问题、疫苗接种问题、疫情防控政策咨询问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意41件，占比61.19%；不满意3件，占比4.48%；拒访20件，占比29.85%；无法评价3件，占比4.48%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单82件，占同期工单总量的11.31%。按责任单位划分，发出转办单84件，共涉及2个部门16个镇，其中：县医保局2件，县自然资源局1件；高滩镇17件，双安镇14件，瓦庙镇7件，蒿坪镇6件，东木镇、麻柳镇各5件，洞河镇、汉王镇、向阳镇各4件，城关镇、焕古镇、双桥镇各3件，洄水镇、界岭镇各2件，高桥镇、毛坝镇各1件。按诉求内容划分，共涉及14个方面，其中：旧宅腾退补助32件，安全住房问题12件，危房改造8件，易地搬迁补助7件，困难人群救助6件，低保户问题4件，入股分红问题、医保补助各3件，房屋拆除问题、房屋维修补助、生态搬迁补助各2件，建房补助、助学贷款、贫困户问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意44件，占比52.38%；不满意17件，占比20.24%；拒访15件，占比17.86%；无法评价8件，占比9.52%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单72件，占同期工单总量的9.93%。按责任单位划分，发出转办单86件，共涉及9个部门12个镇，其中：县供电分公司26件，县水利局8件，县自然资源局、县电信公司各7件，县市管局、县文旅广电局、县541援建办、县移动公司、县联通公司各1件；高滩镇、双安镇各6件，蒿坪镇、焕古镇各4件，汉王镇、麻柳镇各3件，向阳镇2件，东木镇、毛坝镇、双桥镇、双安镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：供水服务47件，供电服务24件，通讯服务5件，电缆线问题、电线杆问题各3件，宽带服务2件，变压器迁移问题、电视服务各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意59件，占比68.60%；不满意2件，占比2.33%；无法评价6件，占比6.98%；拒访19件，占比22.09%。

（三）房屋安全领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及房屋安全领域类别工单52件，占同期工单总量的7.17%。按责任单位划分，发出转办单56件，共涉及4个部门16个镇，其中：县住建局6件，县公安局、县自然资源局各2件，县541援建办1件；城关镇8件，高滩镇5件，蒿坪镇、双桥镇、向阳镇各4件，东木镇、汉王镇、焕古镇、毛坝镇各3件，瓦庙镇2件，高桥镇、红椿镇、洄水镇、界岭镇、麻柳镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：危房改造问题16件，房屋漏水问题15件，房屋裂缝问题11件，房屋垮塌问题7件，地基下沉问题、房屋渗水问题各2件，房屋变形问题、墙皮脱落问题、房屋烧毁问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比46.43%；不满意9件，占比16.07%；无法评价9件，占比16.07%；拒访12件，占比21.43%。

（四）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单48件，占同期工单总量的6.62%。按责任单位划分，发出转办单56件，共涉及7个部门11个镇，其中：县住建局15件，市生态环境局紫阳分局7件，县水利局3件，县541援建办、县公安局、县教体科技局、县文旅广电局各1件；蒿坪镇5件，城关镇、红椿镇、毛坝镇各4件，向阳镇3件，高桥镇2件，洞河镇、高滩镇、汉王镇、焕古镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：噪音污染29件，扬尘污染7件，异味污染6件，垃圾污染、油烟污染各5件，非法采砂问题3件，开山采石问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意43件，占比76.79%；无法评价4件，占比7.14%；拒访9件，占比16.07%。

五、难点问题

（一）聂先生反映不动产登记证未下发问题。麻柳镇聂先生多次来电反映，2014年6月，其享受避灾生态搬迁政策，从麻柳镇麻柳村1组搬迁至营盘梁小区居住，但至今该房屋的不动产登记证未下发。麻柳镇反馈，经镇村干部核实，因营盘梁小区办理不动产登记证相关资料未收集齐，开发商未及时办理图审报告，导致办证缓慢；目前麻柳镇正在积极协调营盘梁建设施工单位，收集相关资料，待证件办理后及时下发。来电人不满意，建议麻柳镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）高滩镇百坝村合作社入股分红问题。近期，多名群众来电反映，2017年，高滩镇百坝村村委会引进股东成立进春营种植养殖农民专业合作社，村委会号召贫困户在高滩镇农商银行贷款5万元作为入股资金且签订协议，村委会告知每年会发放2500元分红，但仅2017年发放一次，2018年至今未再次发放。高滩镇反馈，村委会已多次向该公司负责人苏振锋进行督促，要求按照当时签订的协议偿还小额借款本金；已告知入股村民也要联系苏振锋，要求予以偿还小额借款本金，如若拒不偿还，可向紫阳县人民法院提起诉讼；后期村委会密切关注事情进展情况，并积极督促协调，如有必要政府可以提供法律援助，争取该问题妥善解决。此诉求涉及群众较多，建议高滩镇高度重视，并与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2022年9月15日  

附件2：2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

附件3：2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2022年8月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx