（二）曹先生求助核实勘2022年7月1日至7月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单555件，环比上月下降30.97%,对市按时回复率100%。向责任单位交办工单678件（含反复交办、多头交办），环比上月下降24.67%。责任单位按期办结678件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共469人表示满意，占比69.17%；28人表示不满意，占比4.13%；60人表示无法评价，占比8.85%；121人拒访，占比17.85%。全县回访满意率为94.97%（计算方式：〔有效回访-不满意〕/有效回访x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（58件）、县供电分公司（39件）；涉及较多的镇有：城关镇（39件）、蒿坪镇（33件）、高滩镇（32件）。

二、办理情况

转办事项工单678件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及37个部门370件，办结370件。有效回访314件（拒访56件），其中：办结满意269件、不满意11件、无法评价34件，回访满意率为96.50%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（58件）回访满意率为93.75%，县供电分公司（39件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县委组织部、县卫健局、县水利局、县疫情防控指挥部、县公安局、县医保局、县教体科技局、市生态环境局紫阳分局、县交警大队、县农业农村局、县林业局、县审批服务局、县文旅广电局、县经贸局、县民政局、紫阳高滩高速管理所、县公路段、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县信访局、县养老失业工伤保险经办中心、县税务局、县消防大队、县烟草局、县供电分公司、县移动公司、县电信公司、县联通公司、县邮政银行、县农商银行、县农业银行。

（二）镇工单。涉及17个镇308件，办结308件。有效回访243件（拒访65件），其中：办结满意200件、不满意17件、无法评价26件，回访满意率为93%。镇工单派单量较多的城关镇（39件）回访满意率为90.91%，蒿坪镇（33件）回访满意率为96.67%，高滩镇（32件）回访满意率为96.15%。回访满意率为100%的镇有：东木镇、毛坝镇、麻柳镇、界岭镇、洄水镇、瓦庙镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单45件，占同期工单总量的8.11%。按责任单位划分，发出转办单47件，共涉及5个部门8个镇，其中：县疫情防控指挥部18件，县卫健局9件，县住建局2件，县教体科技局、县文旅广电局各1件；高桥镇4件，向阳镇3件，城关镇、东木镇、蒿坪镇各2件，洞河镇、高滩镇、红椿镇各1件。按诉求内容划分，共涉及12个方面，其中：疫情期间人员聚集问题14件，核酸检测问题9件，陕西一码通问题6件，外来人员管控问题5件，疫情隔离问题、疫情期间工作效率问题、疫情期间工作态度问题、疫情期间探病就医问题、疫情期间考试问题各2件，疫情期间市场围挡问题、疫苗接种问题、疫情期间专车接送问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意32件，占比68.09%；拒访11件，占比23.40%；无法评价4件，占比8.51%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单86件，占同期工单总量的15.50%。按责任单位划分，发出转办单103件，共涉及8个部门13个镇，其中：县供电分公司38件，县水利局16件，县自然资源局5件，县住建局、县电信公司各4件，县移动公司2件，县市管局、县联通公司各1件；蒿坪镇6件，城关镇、高滩镇、汉王镇各4件，双安镇3件，洞河镇、红椿镇、双桥镇各2件，高桥镇、焕古镇、毛坝镇、麻柳镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：供水服务49件，供电服务41件，电线杆问题5件，天然气服务、宽带服务、通讯服务各2件，电表迁移问题、电线掉落问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意79件，占比76.70%；不满意1件，占比0.97%；拒访21件，占比20.39%；无法评价2件，占比1.94%。

（二）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单48件，占同期工单总量的8.65%。按责任单位划分，发出转办单50件，共涉及4个部门16个镇，其中：县自然资源局2件，县人社局、县市管局、县医保局各1件；高滩镇、界岭镇、双安镇各6件，汉王镇、双桥镇、瓦庙镇各4件，洞河镇3件，城关镇、东木镇、麻柳镇各2件，高桥镇、红椿镇、焕古镇、洄水镇、毛坝镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及13个方面，其中：旧宅腾退补助22件，安全住房、交通补贴各6件，低保户问题、房屋拆除问题各3件，易地搬迁补助、物业管理各2件，旧宅腾退举报、贫困户问题、生态搬迁补助、危房改造、医保报销、医疗补助各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比52%；不满意6件，占比12%；无法评价5件，占比10%；拒访13件，占比26%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单43件，占同期工单总量的7.75%。按责任单位划分，发出转办单54件，共涉及6个部门8个镇，其中：县住建局15件，市生态环境局紫阳分局7件，县水利局、县自然资源局各3件，县文旅广电局、县经贸局各1件；城关镇7件，蒿坪镇5件，麻柳镇4件，双安镇3件，高滩镇2件，毛坝镇、双桥镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染20件，异味污染14件，非法采砂问题5件，开山采石问题、垃圾污染各4件，油烟污染3件，水污染、扬尘污染各2件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占比51.85%；无法评价5件，占比9.26%；拒访21件，占比38.89%。

（四）拖欠民工工资领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及拖欠民工工资领域类别工单31件，占同期工单总量的5.59%。按责任单位划分，发出转办单51件，共涉及7个部门12个镇，其中：县人社局20件，紫阳高滩高速管理所3件，县卫健局2件，县交通局、县自然资源局、县文旅广电局、县供电分公司、县移动公司各1件；蒿坪镇3件，城关镇、东木镇、高滩镇、洄水镇、界岭镇、毛坝镇、双桥镇各2件，洞河镇、汉王镇、红椿镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：企事业拖欠民工工资24件，包工头拖欠民工工资19件，村委会拖欠民工工资5件，镇政府拖欠民工工资3件。相关工单的办理满意率情况为：满意42件，占比82.35%；不满意2件，占比3.92%；无法评价3件，占比5.88%；拒访4件，占比7.85%。

五、难点问题

（一）左先生求助核实供气费用退还问题。洞河镇左先生多次来电反映，2020年10月，因天然气供应设备存在安全隐患，洞河街移民安置小区停气至今未恢复供气，且前期已经缴纳2500元初装费、500元燃气灶购买费以及400元燃气费，现其希望协调退还3400元费用。洞河镇反馈，2020年11月县市管局、县住建局等部门组成联合检查组检查，发现该地天燃气供气存在安全隐患，县检查组要求该公测结果报告出具问题。双桥镇曹先生二次来电反映，2021年9月，强降雨导致双河村2组（小地名：毛老鼠坝）后方山体出现滑坡，多块石头已出现松动现象即将掉落，存在安全隐患。县自然资源局反馈：已分别于2021年9月24、12月24日进行现场调查，调查报告及防治意见均以书面形式提交双桥镇政府及县政府，县政府2022年5月20日批示双桥镇政府先排险，再争取资金解决。双桥镇反馈：该处石块松动出现的第一时间，镇村干部第一时间到隐患点现场查看情况，并上报县自然资源局，在第三方地质勘测公司（陕西有色地勘）到现场勘查后，根据技术人员建议对存在滑落危险石坎进行拆除，明确两名监测员对该处隐患点实施监测。为彻底消除该隐患点风险，确保居民居住环境安全，双桥镇人民政府已上报县政府，并多次对接相关部门争取治理项目。

附件：1.2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

                                                                                                                                   紫阳县社情民意诉求服务中心

                                                                                                                                       2022年8月10日  

  附件1：2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx

  附件2：2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

  附件3：2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

  附件4：2022年7月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx