一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县疫情防控指挥部（192件）、县住建局（68件）、县卫健局（67件）；涉及较多的镇有：城关镇（40件）、高滩镇（31件）、洞河镇（30件）。

二、办理情况

转办事项工单900件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及39个部门573件，办结573件。有效回访477件（拒访96件），其中：办结满意424件、不满意18件、无法评价35件，回访满意率为96.23%。其中，部门工单派单量较多的县疫情防控指挥部（192件）回访满意率为98.73%，县住建局（68件）回访满意率为96.72%，县卫健局（67件）回访满意率为94.83%。回访满意率为100%的部门有：县委宣传部、县委统战部、县残联、县公安局、县交警大队、县教体科技局、县林业局、县审批服务局、县市管局、县农业农村局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、市生态环境局紫阳分局、县水利局、县司法局、县文旅广电局、县信访局、县烟草局、县医保局、县应急局、县供销联社、县人行、县供电分公司、县联通公司。

（二）镇工单。涉及17个镇327件，办结327件。有效回访262件（拒访65件），其中：办结满意214件、不满意26件、无法评价22件，回访满意率为90.08%。镇工单派单量较多的城关镇（40件）回访满意率为85.71%，高滩镇（31件）回访满意率为88.89%，洞河镇（30件）回访满意率为75%。回访满意率为100%的镇有：东木镇、高桥镇、红椿镇、洄水镇、向阳镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单272件，占同期工单总量的33.83%。按责任单位划分，发出转办单302件，共涉及8个部门13个镇，其中：县疫情防控指挥部192件，县卫健局47件，县交通局、县住建局各5件，县市管局3件，县委宣传部、县教体科技局各2件，县公安局1件；城关镇10件，洞河镇6件，蒿坪镇、毛坝镇、向阳镇各4件，高滩镇、麻柳镇、双安镇各3件，汉王镇、洄水镇、双桥镇各2件，红椿镇、界岭镇各1件。按诉求内容划分，共涉及12个方面，其中：核酸检测问题100件，外来人口管控问题87件，陕西一码通问题50件，疫情隔离问题25件，疫情期间专车接送问题17件，疫情期间人员聚集问题8件，疫情期间工作态度问题、疫情期间广场围挡问题、疫情期间卡点管控问题各4件，疫情期间货车通行问题、疫情期间外出务工补贴问题、疫苗接种问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意218件，占比72.19%；不满意5件，占比1.65%；拒访56件，占比18.54%；无法评价23件，占比7.62%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单50件，占同期工单总量的6.22%。按责任单位划分，发出转办单66件，共涉及7个部门12个镇，其中：县住建局23件，市生态环境局紫阳分局11件，县教体科技局4件，县水利局3件，县自然资源局2件，县委宣传部、县541援建办各1件；汉王镇5件，蒿坪镇3件，高滩镇、毛坝镇、双桥镇各2件，城关镇、东木镇、红椿镇、焕古镇、双安镇、瓦庙镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：噪音污染42件，非法采砂问题7件，扬尘污染、垃圾污染各4件，山石开采问题3件，异味污染、油烟污染各2件，水污染、林木采伐问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意47件，占比71.21%；无法评价5件，占比7.58%；拒访14件，占比21.21%。

（二）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单48件，占同期工单总量的5.97%。按责任单位划分，发出转办单50件，共涉及3个部门17个镇，其中：县医保局、县民政局、县养老失业工伤保险经办中心各1件；高滩镇9件，双安镇、向阳镇各5件，界岭镇4件，城关镇、洄水镇、瓦庙镇各3件，洞河镇、高桥镇、汉王镇、焕古镇、麻柳镇各2件，东木镇、蒿坪镇、红椿镇、毛坝镇、双桥镇各1件。按诉求内容划分，共涉及11个方面，其中：旧宅腾退补助25件，困难人群救助5件，五保户问题、交通补贴各4件，低保户问题3件，搬迁政策咨询、房屋安全问题、危房改造问题各2件，房屋拆除问题、建房补助、贫困户问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意27件，占比54%；不满意10件，占比20%；无法评价4件，占比8%；拒访9件，占比18%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域工单46件，占同期工单总量的5.72%。按责任单位划分，发出转办单57件，共涉及7个部门12个镇，其中：县供电分公司10件，县水利局7件，县自然资源局6件，县住建局、县电信公司各3件，县移动公司、县联通公司各2件；焕古镇、向阳镇各4件，城关镇、双安镇各3件，毛坝镇、界岭镇各2件，洞河镇、高桥镇、高滩镇、麻柳镇、汉王镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：供水服务36件，供电服务9件，电线杆问题、通讯服务各4件，宽带服务2件，天然气服务、电信线缆问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意40件，占比70.17%；不满意4件，占比7.02%；无法评价2件，占比3.51%；拒访11件，占比19.30%。

（四）道路管理领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路管理领域工单39件，占同期工单总量的4.85%。按责任单位划分，发出转办单40件，共涉及3个部门11个镇，其中：县住建局2件，县交通局、县541援建办各1件；洞河镇15件，高滩镇5件，红椿镇4件，双安镇3件，向阳镇、毛坝镇各2件，汉王镇、蒿坪镇、焕古镇、界岭镇、瓦庙镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：道路硬化21件，道路修建11件，道路修复6件，道路封堵、道路清理各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意19件，占比47.50%；不满意8件，占比20%；无法评价8件，占比20%；拒访5件，占比12.50%。

五、难点问题

（一）高滩镇群众求助协调退还注资本金及下发分红补助款。高滩镇多名群众来电反映，2017年、2018年、2020年，高滩镇政府引进安康市进春威农业科技有限公司在高滩镇种植牡丹或开办养殖场，号召文台村3组以及4组的村民进行注资且签订合同，合同明确标注三年后归还本金且每年下发分红补助款，但至今其本金及分红补助款均未下发。高滩镇反馈，经核实，该情况涉及村民较多，镇党委高度重视，立即召开党委会研究讨论，决定由分管农综副镇长唐成成牵头，对涉及的5个村全面摸排统计；各联村领导及包联干部与信访人以及涉及的群众见面沟通解释，稳控情绪；积极与进春威农业科技有限公司法人苏振锋沟通，商讨解决办法，督促该公司履行职责。

（二）洞河村道路硬化问题。洞河镇多名群众来电反映，洞河村（中沙村5组）的通村道路已修建完毕，但至今未予以硬化，给村民出行带来严重不便。洞河镇反馈，镇村干部于2022年6月17日中午一点到该组召开村民小组会议，就该组道路遗留问题向各户做了解释工作，村上积极争取申报项目，待项目审批后予以实施。经首次回访问效，一部分来电人不理解，建议洞河镇与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

2022年7月13日

附件1：2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx

附件2：2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

附件3：2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2022年6月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx