7月12日，县长向德刚在县信访局接待群众来访，现场安排解决上访群众反映的诉求和问题。

接访中，向德刚认真听取了信访人反映的具体问题和诉求，仔细查看递交的材料，详细了解事情经过，耐心疏导来访群众情绪。并现场研究解决办法，要求相关部门按照相关程序，依法依规尽快办结，给群众一个满意的答复。

向德刚强调，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，各级各部门要高度重视，实事求是、认真分析、依法依规办理信访事项，积极主动帮助群众解决实际困难，以实际行动取信于民，真正做到为民解难、为党分忧。要加强与信访群众的沟通交流，主动做好政策解释和思想疏导工作，正确引导群众依法依规理性合法表达利益诉求。要加强信访源头预防、前端化解和重点群体稳控，努力将矛盾纠纷化解在基层，坚决防止“灰犀牛”“黑天鹅”事件发生。要以全面落实《信访工作条例》为抓手，压紧压实领导干部接访包案责任、初信初访首接首办责任、属地化解责任，严格重点时期增加接访频次制度，以责任落实推动工作落实，切实维护经济社会发展大局和谐稳定。