一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县卫健局（305件）、县住建局（23件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（50件）、城关镇（37件）。

二、办理情况

转办事项工单815件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及37个部门491件，办结491件。有效回访412件（拒访79件），其中：办结满意377件、不满意13件、无法评价22件，回访满意率为96.84%。其中，部门工单派单量较多的县卫健局（305件）回访满意率为97.28%，县住建局（23件）回访满意率为94.74%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县财政局、县残联、县茶业发展中心、县法院、县公路段、县交警大队、县教体科技局、县经贸局、县民政局、县人社局、县人武部、县审批服务局、县市管局、市生态环境局紫阳分局、市住房公积金经办中心紫阳管理部、县水利局、县税务局、县统计局、县文旅广电局、县宣传部、县烟草局、县养老经办中心、县养老失业工伤保险经办中心、县医保局、县自然资源局、县人行、县电信公司、县联通公司、县移动公司。

（二）镇工单。涉及17个镇324件，办结324件。有效回访261件（拒访63件），其中：办结满意223件、不满意17件、无法评价21件，回访满意率为93.49%。镇工单派单量较多的蒿坪镇（50件）回访满意率为95.35%，城关镇（37件）回访满意率为93.94%。回访满意率为100%的镇有：东木镇、高桥镇、汉王镇、红椿镇、焕古镇、洄水镇、双桥镇、向阳镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单378件，占同期工单总量的62.48%。按责任单位划分，发出转办单409件，共涉及6个部门17个镇，其中：县卫健局295件，县教体科技局5件，县文旅广电局3件，县交通局2件，县经贸局、县人社局各1件；蒿坪镇27件，向阳镇13件，城关镇11件，毛坝镇7件，高桥镇、双桥镇各6件，双安镇5件，红椿镇、焕古镇、麻柳镇、瓦庙镇各4件，汉王镇3件，洞河镇、高滩镇、界岭镇各2件，东木镇、洄水镇各1件。按诉求内容划分，共涉及21个方面，其中：外来人口管控问题177件，疫情隔离问题53件，核酸检测问题47件，陕西一码通问题45件，疫情期间生产经营问题20件，疫情期间电话咨询问题16件，返乡证明问题9件，疫情卡点值班问题6件，疫情期间工作态度问题、疫情期间事业单位考试问题各5件，解封时间咨询问题、疫情期间购药就医问题、疫情期间专车接送问题各4件，疫情期间车辆管控问题、疫情期间环境消杀问题、疫情期间货物运输问题、疫情期间就学问题、离县证明问题、疫情期间人员聚集问题各2件，疫情期间艺考问题、疫情政策解读问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意313件，占比76.53%；不满意11件，占比2.69%；拒访69件，占比16.87%；无法评价16件，占比3.91%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域类别工单38件，占同期工单总量的6.28%。按责任单位划分，发出转办单40件，共涉及2个部门12个镇，其中：县财政局、县自然资源局各1件；高滩镇、麻柳镇、双安镇各6件，蒿坪镇4件，城关镇3件，洞河镇、汉王镇、红椿镇、界岭镇、毛坝镇、向阳镇各2件，高桥镇1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：旧宅腾退补助22件，扶贫搬迁补助5件，安全住房问题、困难人群救助各3件，房屋拆除问题、建房补助、旧宅腾退举报各2件，五保户问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意29件，占比72.50%；不满意3件，占比7.50%;无法评价3件，占比7.50%；拒访5件，占比12.50%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域类别工单33件，占同期工单总量的5.45%。按责任单位划分，发出转办单53件，共涉及6个部门9个镇，其中：市生态环境局紫阳分局7件，县水利局、县公安局、县住建局各5件，县自然资源局4件，县交通局1件；蒿坪镇6件，高滩镇5件，城关镇、双安镇各3件，东木镇、毛坝镇、瓦庙镇、向阳镇各2件，汉王镇1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：开山采石问题13件，噪音污染12件，异味污染10件，非法采砂问题8件，扬尘污染4件，垃圾污染3件，水污染2件，林木采伐问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意32件，占比60.38%；不满意2件，占比3.77%；无法评价3件，占比5.66%；拒访16件，占比30.19%。

（三）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域工单30件，占同期工单总量的4.96%。按责任单位划分，发出转办单37件，共涉及7个部门8个镇，其中：县供电分公司7件，县联通公司5件，县水利局、县电信公司各3件，县移动公司2件，县市管局、县联通公司各1件；汉王镇、双安镇各4件，城关镇2件，双桥镇、东木镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇各1件。按诉求内容划分，共涉及9个方面，其中：供水服务13件，供电服务、通讯服务各5件，电表收费问题4件，光缆线问题3件，电线杆问题、宽带服务、天然气服务各2件，电表度数问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意30件，占比81.08%；无法评价4件，占比10.81%；拒访3件，占比8.11%。

（四）道路管理领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路管理领域工单27件，占同期工单总量的4.46%。按责任单位划分，共涉及1个部门8个镇，其中：县交通局1件；麻柳镇、高桥镇各7件，红椿镇3件，蒿坪镇、界岭镇、双桥镇、瓦庙镇各2件，高滩镇1件。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：道路塌方10件，道路修复8件，道路硬化5件，道路清理2件，道路加宽、道路解封各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意18件，占比66.67%；不满意1件，占比3.70%；无法评价1件，占比3.70%；拒访7件，占比25.93%。

五、难点问题

（一）张先生求助协调解决安全住房问题。毛坝镇张先生来电反映，2019年12月，镇政府在未经过其同意，将其土木结构房屋拆除，且未告知补偿标准，也未予以安置。毛坝镇反馈，来电人老房为土木结构，年久失修无人居住已成为危房；2019年旧宅基地腾退时，何昌平与张直贤联系说明旧宅腾退补助政策，但其坚持不拆除；2022年4月，村委会与当时负责旧宅基地腾退人员取得联系，得知该户房屋并未按照腾退要求将其拆除，该户房屋坍塌纯属年久失修无人居住导致。来电人不满意，建议毛坝镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）曾先生求助核实解决住房问题。蒿坪镇曾先生来电反映，其与妻子均患重病无法务工，且至今无固定房屋，一直借住在其哥哥家，但现其哥哥已故，房屋也存在垮塌现象无法居住。蒿坪镇反馈，曾显友一户长年在外务工，家中土木结构房屋因长期无人管理维护，目前疑似危房；回村后居住在其哥哥家曾显华（已故）家；2022年2月兴隆村支书张二兴与曾显友沟通核实后，已申报陕西省2022年度地质灾害（隐患点)避灾搬迁对象，后续按照相关政策执行。来电人对此回复不满意，建议蒿坪镇与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2022年5月13日 

附件1：2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门） .xlsx

附件2：2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx

附件3：2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4：2022年4月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx