11月21日上午，12345热线市（县区）局长接话日活动第七十六如期举行，县长陈莲走进12345安康市便民服务中心，变身“话务员”现场接听群众来电，“零距离”了解社情民意，在线解答群众诉求，听取群众意见和建议，接受社会监督。

活动中，广大市民围绕城市管理、农民工工资、道路基础设施、出租车拒载、噪音和扬尘污染等问题，积极拨打12345便民服务热线。据统计，在一个小时的接话活动中，12345热线共接到市民反映有关紫阳县职能范围内的咨询投诉类电话141条，其中陈莲现场接听10条，现场解答2条，形成任务工单8条。接话活动结束后，陈莲对照任务工单，一一做了批示，落实了责任单位跟踪落实。

陈莲表示，紫阳县历来高度重视12345便民服务热线，将其作为联系服务群众的“连心桥”“直通车”和反映社情民意的“晴雨表”“报警器”，建立了“接、派、办、督、评”五位一体的闭环运行管理流程，实行全流程跟踪督办问效，将办理质效与责任单位年度考核紧密挂钩，确保群众来电“件件有落实、事事有回音”。下一步，我们将通过12345便民服务热线平台，认真梳理群众广泛关注的热点问题、深度关切的难点问题，着力在提高办理质量、解决实际问题、突出工作实效上下功夫，深入做好便民服务热线分析研判的“下半篇文章”，切实解决好群众身边的揪心事烦心事，以实实在在的工作成效提高广大群众的获得感、幸福感、安全感。