6月26日，紫阳县社情民意调查中心ISO9001:2008质量管理体系认证授牌座谈会召开。会上，中国质量认证中心西北评审中心主任吕强现场为县民调中心颁发了《质量管理体系认证证书》，成为全国首家通过ISO9001质量管理体系认证的社情民意调查中心。标志着经过4年的运行，紫阳县社情民意调查中心管理工作日趋成熟，政务服务标准化建设走在了全国的前列。县委副书记尹正涛出席座谈会并讲话。县委常委、政法委书记谢成彦主持会议。

紫阳县社情民意调查中心成立于2012年1月，通过“雅典娜”计算机辅助系统收录全县城乡居民电话18万部，建立了最系统精准的动态数据库，为调查访问、联系服务和宣传推介提供高效准确的数据平台。本着“倾听民声、汇集民情、监督政风、构建和谐”的服务理念，中心先后开通了紫阳便民百事通“4411111”热线电话、“4412340”民调电话、“紫阳县便民服务微政”实名微博、平安紫阳e信通以及4411111便民百事通微信公众号等，实行全天候24小时受理群众来电，有效收集研判社情民意，科学监督评价干部作风，拓宽群众了解惠民政策的渠道，方便群众享受高效快捷的服务。

为进一步规范中心业务流程和操作行为，提高行政效率，该中心于今年初引入ISO9001:008质量管理体系，借助信息化技术将调查电话4412340、热线电话4411111及12348、1315、12369、12331四条政务类公共服务热线整合为“紫阳热线”。新的“紫阳热线”配备了能及时更新的大容量知识库，具有自动检索、自动归类、自动记忆、热线电话办理关联信息一键通、与短信和录音平台进行联动等功能。另外，该中心还对全县镇村组及行业系统部门进行统一编码，建立了覆盖县、镇、村民情信息的大数据云平台，用“互联网+”打造联系服务群众升级版。通过3个月的自我完善、自我审核、持续改进，促进了民调中心管理日趋科学、规范、高效，使群众来电诉求办理做到了“任务交办逐级留痕，办公过程动态监控，工作进度可视可查，落实结果全面公示，考核结果自动生成。” 该中心自运行以来，共接听群众来电21993个，回复率100%，办结满意率98%，有效解决了新的历史条件下，服务群众最后“一步路”的问题。初步实现了“惠民政策咨询、热点问题受理、服务群众生活、推行智慧政务”的目标。

尹正涛首先对民调中心获得ISO9001:2008质量管理体系认证授牌表示祝贺。他希望以民调中心顺利通过此次质量管理体系认证为契机，进一步更新管理理念，坚持规范高效，强化服务意识，加大宣传推广，提升知晓率和参与度，完善制度管理，加强信息分析研判，继续深化政务公开，注重问题导向，把握关键环节，坚持改革创新，把联系服务群众“五个一”工作法作为新时期作风建设和县域治理的有益探索和实践，切实提高县委、县政府在社会治理和服务群众方面的能力和水平，让党群干群关系更加和谐、人民群众更加满意。