为进一步提高政务服务水平,紫阳县政务服务中心采取“3+”模式,规范政务服务管理。
制度+管理。修订完善了《紫阳县政务服务中心进驻窗口单位绩效考核办法》,形成了一整套以服务质量标准量化为核心,覆盖政务服务全过程的考核体系。并将考核结果作为政务服务中心季度、年度评先树优的重要依据。
实体+网络。落实“一窗受理、内部运作、网络处理、电子监察、限时办结、统一送达”的全程代理运行模式,进一步优化审批流程,减少流转环节,强化日常管理,形成政务服务中心和网上办事大厅“线上线下、虚实一体”的信息化服务平台,确保政务服务高效便捷。
科技+创新。引进先进设备,建立先进系统,形成“人脑+电脑”管理模式,不断优化内部管理,规范政务服务行为,着力提升群众满意率;对21个乡镇便民服务中心实行网络审批全覆盖,进一步节省群众办事成本,提高群众办事效率。