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紫阳以“4S”理念打造公安为民服务品牌

~~时间：2012-08-10 07:52作者：何春地王兆俊来源：紫阳县公安局~~

“你们真好！为我们办实事不打折扣，我终于不再是黑人黑户了。”不久前，已经70高龄的银大爷拉着焕古派出所户籍民警的手连连道谢。

一件为民服务小事，却是今年以来紫阳公安在各窗口单位积极推行微笑(Smile)、主动(Spontaneous)、高效(Speed)、满意(Satisfaction)“4S” 服务模式，全力打造务实、高效、文明的民生服务品牌的践行。

据紫阳县政府民意调查中心调查显示，全县人民群众对紫阳公安队伍的满意率达97.53%。日前，由市公安局、电信安康分公司联合发布2012年公众对安全感和社会治安满意率问卷调查分析报告显示，公众对紫阳队伍形象、执法服务水平满意率分别达99.03%和98.35%，两项指标均排列全市第三位。

该局积极推行微笑(Smile)服务，让群众“暖心”。明确要求窗口岗位民警在接待办事群众时做到警容严整，仪态端庄，态度热情，平易近人，主动热情，接待群众要用文明用语，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。以微笑的面容、文明的语言、规范的举止，让群众高兴而来，满意而归。

积极推行主动(Spontaneous)服务，让群众“省心”。投入20余万元，在机关和26个基层所队统一设立规范的警务公开栏，主动公开办事程序、公开收费标准。为方便办事群众，该局投入10万余元为派出所办证大厅、交管车管所、刑侦法医室、出入境管理办证大厅等窗口单位印制5000册《便民指南》，广泛在群众中发送，供群众查阅。还利用网上警务室、公安微博、紫阳公安互联网官方网站等媒介，主动向群众宣传各项服务举措，扩大群众知情权，增强服务透明度。

积极推行高效(Speed)服务，让群众“顺心”。为让群众少跑一趟路、少等一分钟，对户籍办理推行一站式办结制，对县境内重点项目工程建设所需民爆物品审批推行急事急办制；对外地过境车辆管理承诺只纠违不罚款；对老弱病残孕人员推行优先服务制。各窗口单位对受理业务在承诺时间内办结，对需审批的业务，严格在规定时限内办结；对符合条件，手续不齐全的，窗口岗位民警填写“材料缺项告知单”一次性告知群众，不让群众多跑路；对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，取得群众理解。另外，各窗口单位还设立意见簿，及时采纳群众合理化建议。今年以来，该局交警大队对108名外地司机过境违章批评教育，未罚一分钱的款；办证大厅免费为全县21所敬老院150名孤寡老人办理二代身份证；国保部门联手民政局投资20万元为全县敬老院安装视频小探头；共征求群众8条服务意见和建议，全部得到整改落实。

积极推行满意(Satisfaction)服务，让群众“欢心”。各窗口单位推出特色服务，积极争取群众满意。一是实行预约服务制度。建立预约登记簿，发放警民联系卡，对因住宿偏远等原因不便到窗口办理的群众，据具体情况与民警预约。据统计，今年以来共有48名民警放弃休息日为群众办理事项128件次，向群众发送警民联系卡5000余份。二是推行上门服务制度。撤乡并镇后，全局17个派出所中有8个担负着两个镇的管辖职责，为此8个派出所积极推行“上门办证、送证上门”服务，组建16个“流动户籍室”定期深入偏远乡镇上门为群众办证送证，在为期一个月的二代证攻坚战中，上门为群众办证5000余份，送证3000余份，为群众节省往返路费2万余元。不久前蒿坪镇、焕古镇遭强降雨，多个村组受灾，派出所搭建“帐篷警务室”，为45户灾民免费补办户口。三是实行弹性服务制度，对急需办理业务的群众随时受理，让群众满意。