县中医院人性化护理服务深受好评-紫阳县人民政府

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县中医院人性化护理服务深受好评

~~时间：2012-03-31 08:49作者：陈琴来源：紫阳县中医院~~

　　近年来，县中医院不断加强护理质量管理，转变护理服务理念，通过“改模式、重临床、建机制”，使患者得到全程、全面、专业、人性化的优质护理服务，实现了社会效益和服务品牌效应双赢。
　　该院一改过去传统护理模式，开展了“以患者为中心”的责任制，实行整体护理、护士分层管理，使护理服务从简单地完成医嘱转变为更加注重人文关怀。

　　按照“贴近患者、贴近临床、贴近社会”原则，该院从仪表、态度、服务、行为等方面对护理人员进行规范，要求护理人员以大方的形象和饱满的精神面貌投入到工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人、用人性化的措施服务病人、用耐心和诚心尊重病人。
护理人员还积极协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师及患者沟通，对患者开展健康教育，进行康复指导，提供心理护理。

　　在病房中开展微笑服务及“四个一”服务（病人一入院即由责任护士接待，先送上一句问候、一张服务卡片、一壶开水、一张干净整洁的床位，向患者做详细介绍入院手续及各项检查注意事项）让病人感到家的温暖。工作中注意细节，比如为家境困难的患者赠送衣物，帮助患者购买饭菜，为住院病人开展健康教育等一系列的人性化服务深受病人欢迎。
　　为了提升护理队伍人员的素质，护理部先后组织了“三基三严培训”、“实习生岗前培训”、“新护士岗前培训”等培训，并广泛开展优质护理服务经验交流。
　　通过抓护理质量管理，县中医院护理整体水平有了大幅提高，管理更加规范、制度更加健全、服务更加温馨。据悉，病人对该院的护理工作满意度达到98%；一级护理合格率95%；病房管理合格率96.8%，护理事故发生率为0。医院先后获得安康市护理工作先进集体、巾帼文明岗、护士站青年文明岗等荣誉称号。

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