——记紫阳县政务服务中心公安局窗口干部刘芸

没有惊心动魄的侦察破案故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是在普通岗位上的勤恳敬业和无私奉献，但她却十四年如一日，脚踏实地，甘于奉献，无怨无悔，在户籍工作岗位上用辛勤的汗水、细心的服务、娴熟的技能，倾情为民，用自己的真诚在平凡的岗位上谱写着为民、利民、亲民的不平凡篇章，用实际行动展示了新时期人民警察赤诚为民的绚丽风采。她，就是紫阳县政务服务中心公安窗口工作人员——刘芸。
从事户籍警的十四个春秋，她勤勤恳恳，任劳任怨，始终把窗口作为联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一位群众咨询，认真办理每一份户口证件.在平凡的户籍岗位上，把百姓放在首位,以细致周到、规范快捷的服务，兢兢业业，无私奉献的精神和扎实过硬的基本功为群众排忧解难。虽然没有惊天动地的壮举，却在平凡中践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，以实际行动在户籍岗位上书写着为民服务的篇章，唱响着让人民满意的序曲。

一心为民，竭力服务办事群众

户籍民警每天都与群众接触，服务群众质量好坏直接影响公安民警的整体形象，刘芸深知服务工作的重要性。他始终牢固树立“立警为民，执法为公”的意识，始终坚持以人民为本，不断改进服务方式，努力提高服务水平。她常讲：“群众的事无小事，再小也要办，再烦琐也要办，而且要办好，只有这样，才能让人民群众满意”。2012年3月，城关镇和平村杨某在浙江务工，因钱包、身份证、银行卡全部被盗，急需用证，特意从浙江赶回办理“二代证”，但因第二天必须返程赶回浙江，当天下午又无法领取办理的相关证件，杨某十分着急。刘芸看在眼里、急在心上，群众千里迢迢来办证，却让人失望而归，她感到无比惭愧。她忽然想到：何不利用快递！于是她主动留下了杨某务工所在地的地址，并在拿到证件第一时间办理了速递业务，圆满地给杨某办理了“二代证”，杨某感动得无以言表，一个劲地说“家乡的警察真好！”。
户籍室接触的群众方方面面，办事的群众不是每一个人都能够理解户籍民警的辛苦。面对一些手续不全且不听解释的群众，刘芸总是和颜悦色，耐心细致地做工作。一次，一位办事群众要求变更民族，刘芸按规定拿了有关表格让他填写，并把要求应出具的证明材料逐项列出，没想到这个人竟认为是对他故意刁难，暴跳如雷，大声叫喊。当时，刘芸一肚子委屈，但还是心平气和地给他讲政策，指明不按规定办理的危害性，前来办理身份证的其他群众也帮助刘芸做工作，终于使这名群众认识到了自己的错误。近年来，紫阳县没有一名群众因为办理户口的问题到上级公安机关或其他部门上访。

爱岗敬业，全身心投入工作

“刘芸工作非常认真”，“他特别注意工作方法，心系办事群众，不管是谁，不管办理什么证件，他都做到热情接待，能一次办好的事决不让群众跑第二趟。为了不让群众多跑路，他宁可放弃休息时间，加班加点工作”政务服务中心负责人汪泽海这样称赞他。自从2011年调来这里，刘芸几年如一日，默默工作，敬业奉献，不图名利，始终恪守工作岗位，表现出了一个优秀共产党员的高尚品质。今年3月15日是元宵节，伴随着大厅轻松的下班提示音，忙碌了一整天的刘芸正准备回家吃团圆饭，不巧一位年近70的老太太拿着户口本来到大厅，需要办理身份证，此时虽早已过了下班时间，可看到老太太期盼的目光，她二话没说马上打开电脑为其办理，可是在电脑系统里却没有老太太户口的任何资料。这时老太太急了，埋怨的说“今天你不给我办好，我就不走。”考虑到这一老太太的情况确实比较特殊，她立马倒了杯茶，笑盈盈的送到老太太手上，亲切的说道：“您老先别激动，先喝点水，今天我一定帮您办好。”说着拿起桌边的通讯录，立马拨通了老太太所在村干部电话，请村干部准备和整理老太太的资料，并联系包片民警调查老人的相关情况时顺路带回，与此同时，将相关手续和政策也给老太太作了耐心细致的讲解，老太太这才安心离开。办理结束时，已是夜里近8点了。回到家，刘芸发现儿子一直盯住自己看。她以为脸上有东西，用手擦了擦。儿子仍看个不停。她感到奇怪，问儿子看什么。儿子说：“妈妈，你什么时候才能有时间陪我呢！”一听这话，刘芸鼻子一酸，可不，欠儿子太多了！

一身正气，维护“窗口”良好形象

刘芸的办公桌前贴着一张剪报，是公安部十三项便民利民措施，刘芸说这是他工作的提示符、警示钟。窗口工作天天面对群众，遇到难缠的群众，百口莫辩，一抬眼看到这张剪报，火气就自己消减了；遇到焦急的群众，事再繁琐，也提醒自己要倾力而为。他严格按照公安部“五条禁令”等规章制度要求，严以律己，清正为民，全心全意为人民服务，始终维护公安机关人民警察的良好形象。2012年9月份的一天，村民张某因升学档案年龄与实际户口年龄不符，要求更改年龄，否则将被取消入学资格，他便托人找到刘芸，拿出现金三百元，让其更改年龄办理户口迁移手续，钱物被刘芸当场谢绝。刘芸详细询问情况后，联系派出所责任民警至该村进行调查和询问，并及时完善了各类材料手续按程序为其办理了年龄更正和户口迁移手续，经过近2天的多番周折，当张某从刘芸手中接到迁移证件时，激动得半天说不出话来，刘芸只是淡淡的一句：“这都是我应该做的。”多么简单的几个字，却展现了刘芸一身正气维护人民警察的良好形象。

几度风雨、几度春秋，14年，刘芸接待的群众有多少，她已经记不清了，但经她手办理的五万多本证件却记录下了她工作的点点滴滴。刘芸常说：“绿叶无悔扑向大地，是报答泥土的情谊；鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽。虽然我只是一名普普通通的户籍民警，犹如漫天繁星、默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但我将用我微小的奉献，在户政岗位这个小舞台上为公安事业增添一抹亮丽的光彩。