——记紫阳县政务服务中心工商局窗口干部金冬

在大家的印象中，她没有惊天动地的事迹，只是以积极的工作态度、求真务实的工作作风和朴素的言行诠释着一名普通窗口工作人员、一名基层工商干部对工商事业的忠诚和挚爱。她就是紫阳县政务服务中心工商窗口金冬。

2009年10月，金冬同志刚到紫阳县工商局工作时，20出头的她性格爽朗、待人真诚、工作泼辣，脸上时常带着微笑，大家都说她是个豪爽懂事的姑娘！时间飞转，转眼间当年的小姑娘已经在工商战线上工作了5个年头，在登记注册岗位上干了3年。如今，她的脸上增加了岁月磨练后的淡定和从容，依然不变的是那温暖的微笑和如一的执着。

在服务面前：她秉承一流

“把辛苦留给自己，把方便留给他人”是她的人生信条。金冬同志在工作中始终严格要求自己，每一次登记，她都力求以最好的服务、最高的效率让申请人满意，始终把“一流服务”作为岗位的服务标准。在服务对象遇到困难时，她多少次特事特办，急事快办。在遇到紧急情况，她更是不知疲惫，加班加点。一个炎热的上午，伴随着政务服务中心轻松的下班提示音乐，忙碌了一上午的她正准备收拾东西准备下班，这时大厅来了一位办事群众急匆匆的赶到窗口前上气不接下气地拉住了她。“同志，我需要变更营业执照”。原来此人是界岭镇的村民，为变更营业执照下午专程从乡镇赶来，但由于乡镇车少，所以现在才赶到，如果当时不能办理，下午就没有车回去了。看着满脸急切、满眼恳求的申请人，金冬连忙安慰他：“先坐下来喝口热水，不要着急，我看一下你的材料是否齐全，可以的话，现在就能办。”经过检查，材料齐全，她立刻打开电脑，进行变更资料电子录入，核对手续，完善资料，打印营业执照，一直忙到十二点三十分。当拿到营业执照的那一刻，申请人激动的说：“你们工商部门的服务做的真是太好了”。

在原则面前：她坚如磐石

态度决定一切！这是金冬最深切的体会。窗口行业是老百姓关注社会、关注政府的一个缩影，是政府执行力的集中体现。面对堆积如山的工作、无数咨询电话和形形色色办事人员，无论多忙多累，金冬始终热情服务，百问不烦、百帮不厌、任劳任怨，坦然面对少数办事人员的恶意中伤和粗暴无礼。一次，一位20多岁的男同志前来办理个体登记事宜。由于手续不完备不能受理，那个男同志以“我都跑了好多趟了，现在办个手续怎么这么麻烦（其实他是第一次来）”，先后几次找到金冬死缠硬磨，叫她不要太认真，帮她把事情给办了，金冬断然拒绝了他的无理要求。结果，那个男同志大发脾气，说要到政府告她，说她办事效率低、作风拖拉。但金冬同志始终微笑谦和的解释办照所需要的手续，直到那个男同志信服。她始终没有放弃自己的原则，而是更加严谨地把好市场准入关。

在群众面前：她敬业奉献

工商窗口每天都要接待许多前来办事的群众，年老的、不识字的、耳聋的等等，遇到这些群众，金冬同志总是不厌其烦的指导他们填写表格、帮助他们填写表格，让群众在工商窗口充分感受到工商部门亲商、爱商的热情和暖意。

“我的经营范围怎么给我写少了一项？”，一位办事群众以质问的口气问，金冬同志拿过营业执照，仔细的与当事人填写的表格作对比，对比后微笑着说“你看，这是你自己写的经营范围呀！不信你看看”，当事人拿过自己填写的表格不好意思的说“不好意思啊，同志，能不能把化肥给我加进去呀？”不是由于当事人不早说造成重复工作量的怨气，而是耐心的说了句“请稍等，马上把化肥给你加到营业执照上”。在工作中始终做到任劳任怨，百问不烦，百帮不厌。

注册登记工作是平凡的、枯燥的，没有惊天动地的壮举，没有催人泪下的场景，没有华丽的修饰，更没有动听的言语，可她对工作的执着、对事业的忠心、对责任的坚定、对名利的淡泊不正是应该提倡和坚持的务实、高效的工作作风吗？她，一名平凡的工商女干部。