——记紫阳县政务服务中心人社局窗口鲍恒

说起鲍恒，大家也许很陌生，但如果在紫阳县政务服务中心说起她的外号“鲍跑跑”，也许你会猛然发现：哦，原来就是她呀！是的，她就是前来办事的大爷大妈时常念叨的那个“特逗人爱的好闺女”；是为了方便群众办事，连上厕所都一路小跑的人社局窗口办事人员；是无私奉献、乐于助人的“爱心姐姐”；是此次获得“践行‘五个一’好干部”荣誉称号，我们耳熟能详的“优秀窗口工作人员”。

第一次知道她的名字是缘于《安康日报》的一篇报道，说是代表人社局在县政务服务中心工作的她，面对窗口前排着的长长队伍，经常在办公椅上一坐就是一上午，人多的时候，她甚至连喝口水都顾不上。为节省群众办事时间，她经常到洗手间都是一路小跑，因此得来外号——“鲍跑跑”。这让我很惊讶，只是一个走上工作岗位不到一年的“90后”居然有着如此大无畏的敬业精神，真让人难以想象！带着这份好奇，我开始收集一些她的情况。一个认识她的朋友跟我说:“我从她身上没有嗅到稚气，没有看到脆弱，感受到的是那份心系群众、倾情服务的赤诚。”我不禁有些疑惑，究竟是什么样的人能让她的同事这样评价她？！凭着新闻工作者的直觉，我对她进行了更深入的了解。

年过七旬的王大爷在几个月前到窗口提取档案，不巧正赶上人社局办公室搬迁，档案无法取出，心情十分沮丧。因为他家住蒿坪镇全兴村，山高路远，儿女不在身边，自己腿脚不便，来一趟很不容易。正当大爷欲言又止时，鲍恒毫不犹豫的告诉他：“我们政务服务中心的办理事项实行全程代理，您的情况特殊，档案啊——过几天就托人直接送到您家。”三天后，王大爷果真收到了档案。王大爷也许不知道，这是鲍恒打了一个又一个电话，人托人，像接力棒似的传递，才将这份档案送到他手中。

作为一名普通的窗口工作人员，鲍恒用行动管好自己“责任田”，并主动公开自己的联系方式，与办事群众建立起深厚的干群鱼水情，办事群众不管遇到大事小事急事难事，都给她打电话、发信息，赢得了办事群众的普遍赞誉。

“小姑娘，我想问一下你，我去年办了一个养老保险，今年都60岁了，怎么还没有拿到钱呢？”“你好，我们公司现在急需办理一个失业证，因人在外地，能请你协助帮忙办理么？”“我想请问工伤认定需要哪些申报材料和程序？”……每个月鲍恒或多或少都会收到向她咨询求助的短信和留言，内容涉及人社部门的各个方面，她一一给予回应，在能力范围内帮助有需要的群众解决现实难题。

几个月前，有位求助者给鲍恒发短信，说他是来自汉中市镇巴县的一名务工者，希望她能帮助他要回被拖欠的工资。经了解，原来他是经人介绍到高滩镇某矿山从事炮工工作的矿工，因没有签订劳动合同，没有工资表，也没有与负责人打下的欠条，矿山负责人以矿石销路不佳为由拒绝支付工资，在走投无路之下来寻求人社部门的援助。当鲍恒得知此事，在确定投诉基本事实后，迅速向人社部门领导汇报，与高滩镇社保站对接后，与两名务工者一行5人驱车前往。经过近一天的沟通与协商，终于，负责人松口，同意支付两人每人1000多元的工资。虽然工资不多，但当鲍恒看到他们用有着厚厚老茧的双手，接过了工资，脸上绽放出久违的笑容时不经泪流满面。

工作闲暇时我问她：“窗口工作本来很忙，怎么还能抽时间去帮助那些办事群众处理不属于自己职责范围以内的事情？”“能找我帮助的，都是对我的信任，我总不能让别人把希望变成失望吧！我也只是尽我绵薄之力！”没有英雄式的激情满怀，没有明星式的矫揉做作，没有演说式的华丽辞藻，她只是这样简单的回答我，用最朴实的话、最平凡的事、最干净的心，见证着对自身责任的认可和肯定，对人生价值的准确定位和称量，更是对自己信仰的坚持与忠诚。