入驻单位从13家增加至48家,入驻事项从32项增加至408项,窗口AB岗工作人员由原来的26人个增加到103人,日均办件量由原来的日均50余件增加至日均400余件……这些数据都是紫阳县政务服务中心在经过三次业务扩展升级后晒出的“成绩单”。7月14日,紫阳县政务服务中心捷报再传,成功通过ISO9001国际质量管理体系认证,成为全省首家成功引入ISO9001国际质量管理体系的县级政务服务中心。
为彻底改变过去部门办事过程中的推诿拖拉、吃拿卡要、生冷硬噌问题,今年元月,紫阳将分散在全县48个部门的408项行政审批服务事项分三批全部纳入县政务服务中心办理,并梳理“权力清单”,按照“即办件直接办理,承诺件承诺办理,联办件并联办理,上报件负责办理”的审批流程,实现了公开服务内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果、投诉渠道“八公开”,使百姓办事、审批不再跑部门、找关系,确保了服务质量、服务效率不因人而异,不以事而变。
为进一步规范政务服务中心管理与国际质量管理标准接轨,紫阳引入ISO9001质量管理体系,对服务行为实施动态监控,推行“一窗受理、内部运作、电子处理、电子监察、限时办结、统一送达”的“全程代理”运行模式,建立全国一流的行政审批系统、电子监察系统、网上办事系统、微信互动系统、OA办公系统、网络申报系统,增设多功能查询机、抽号机、办事填写台、多媒体显示屏、广告机、数字监控等完备的计算机网络,积极构建覆盖权力运行全过程的完整监控链条。同时,对服务效能实施动态评价评议,通过评价器即时评价、全天候接受投诉举报、定期组织明查暗访和网络广泛监督评议等方式,及时发现和查处行政不作为、乱作为、慢作为等现象,严格责任追究,全面提升行政效能。
据了解,ISO9001质量管理体系标准是当今最具权威的认证标准,是国际公认的质量管理模式,是突出管理,注重过程控制和预防为主的一种规范化质量管理体系。如今,紫阳县政务服务中心经过半年的调研策划、组织培训、文件梳理、文件换版、体系试运行、质量内审、管理评审和认证申请等评审程序,中心各项工作计划完成率,落实社会服务承诺率,行政审批服务事项及时处理率和公开率四项指标均达到100%,行政审批服务事项过错率和群众投诉率均小于0.5%,服务对象及相关满意度达到95%以上,行政审批服务事项办结率达到98%以上,走出了一条从制度化的粗放型管理,向标准化的精细型管理提升的路子,经过中国质量认证中心专家组综合评审,一致认为,紫阳县政务服务中心建立了一套服务优质高效,办事方便快捷,程序简便科学,流程公开透明的管理流程,确保了服务过程及结果的公开、公平、公正,达到了ISO9001质量体系标准。
与此同时,政务中心还增设银行结算窗口、照相打印便民窗口、综合代办窗口,实行双休日正常上班,并开通4411365服务热线、微信公众平台和阳光政务365网站,365天为群众服务,在政务服务中心建立起职责明确、程序规范、流程顺畅、高效运转的管理体系,聚力打造全国一流、全省最好的县级政务服务便民“超市”。