“您好，请稍等，马上就办，”这是紫阳县政务大厅工作人员的常用语言。政务礼仪直接关系办事窗口服务水平，是践行党的群众路线教育实践活动和建设服务性政府的具体体现。加快政务服务中心规范化建设，对展示紫阳形象和发展软环境具有重要意义。

近日，紫阳县政务服务中心邀请有关专家对中心工作人员及县直部门入驻中心的窗口工作人员、各镇党政办主任共120余人进行政务服务礼仪专题培训。

“纵然你有多么委屈的事情，也要微笑面对群众，这既是我们的规定，也是一个公务人员的职业操守，希望你们用“心”服务，让服务对象高兴而来，满意而归。”在紫阳县政务工作人员礼仪培训会上，政府办负责人对参训人员这样要求。

　　培训会上，授课老师结合政务服务工作实际，从仪表、仪态、着装等方面介绍了礼仪规范各项要求，针对窗口服务相关行为规范、语言规范、服务规范等内容进行了系统讲解。通过授课老师鲜活的语言、广泛的事例、亲自示范和上下互动，形象生动地传递了政务礼仪的丰富内涵，使全体参训人员深刻接受了全新礼仪培训。

在全县行政审批事项全部下放到政务大厅的同时，提升办事人员服务水平，强化服务质量是决策者面临的又一重大课题。“要将紫阳打造成一张名片，打造成全省乃至全国服务型政府的“航母”，我们只有用企业化的管理，公司化的服务标准来要求，其他别无选择。”县长梁涛在培训会上掷地有声。

那么工作人员实际操作又如何呢？

在公安窗口，户籍办理的姓名变更、出生户口登记、户口补录、户口迁出等六张明白卡一一呈现在眼前。“您好，请问您需要办理什么业务，”工作人员见我来到窗口前微笑着说。“我给别人帮忙办理一张临时身份证，啥时候能取”，我的语气中故意带点生硬与刁难的成分。“下午三点以前准时来取，顺便请您留下电话号码。”下午两点半窗口工作人员电话通知我去取证件。

在民政窗口见到一对前来领取结婚证的年轻人。您好，请你们把户口本、身份证给我，顺便说一声，为了你们婚后能生育一个健康聪明的小宝宝，建议你们到县计划生育技术服务站做个婚检，好吧。工作人员微笑着说。没想到工作人员的一番好意在当事人眼中变成了故意为难。我凭啥要去，话语中带了许多不文明语言。办证人员没有生气，而是面带微笑的给这对年轻人细细讲解优生优育相关知识，听完讲解后，这对新人才恍然大悟。我们马上就去做检查，这一课必须得补。

紫阳通过一次次历练、一次次尝试，政务中心正朝着全国明星、全省精品迈进，也是群众路线教育实践活动的所需所盼。