紫阳县社情民意调查中心

关于2017年7月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将7月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2017年6月28日至2017年7月23日紫阳热线共接听记录群众来电921件，较上月减少167件。经甄别，有效来电906件。其中：咨询类603件，占来电总量的66.56%；诉求类244件，占来电总量的26.93%；意见建议类3件，占来电总量的0.33%；其他56件，占来电总量的6.18%。

二、办理情况

244件诉求类来电，根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理227件；通过紫阳热线4411111政务平台转办16件，均已反馈；转政府督查室1件，办理中。

来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

号码查询、证件办理、城乡供水用电、道路运输、车辆停放、搬迁政策、贫困户评定、噪声扰民等问题。

（二）诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面：

1、夏季饮水用电高峰，城乡饮水用电困难；

2、城区及各镇野狗伤人事件频发；

3、蒿坪、高桥、洞河、高滩等镇道路施工，造成群众出行不便。

（三）7月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、蒿坪镇、高桥镇、毛坝镇、汉王镇、洞河镇、麻柳镇、东木镇、红椿镇、高滩镇、洄水镇；

住建局、交警大队、运管所、水利局、公路段、电力局、供水公司。

四、办理评价

（一）7月份群众诉求类来电涉关13个镇92件，通过对群众来电进行全面回访评价，办结满意27件，不满意44件，无法评价21件（拒访和无法接通），办结满意率为29.35%。向阳镇群众诉求类来电办结满意率为100%。

（二）7月份群众诉求类来电涉关12个部门184件，通过对群众来电进行全面回访评价，办结满意161件，不满意9件，无法评价14件（正在办理中4件，拒访、无法接通和无人接听10件），办结满意率为87.5%。公安局、交通局、环保局、卫生局、供水公司、公路段、移动公司群众诉求类来电办结满意率为100%。

五、工作要求

各涉及来电的相关承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实责任人调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，不得推诿扯皮,敷衍了事，停留在文字、电话反馈，真正做到群众诉求不落空，处理问题有实招、见真效。

附件：

1、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各部门）；

2、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各 镇）；

3、7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表

（各部门）；

4、7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表（各镇）。

紫阳县社情民意调查中心

2017年8月17日