紫阳县社情民意调查中心

关于2019年3月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2019年3月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2019年2月28日至2019年3月28日紫阳热线共接听记录群众来电651件，较上月减少58件。经甄别，有效来电647件。其中：咨询类604件，占来电总量的93.35%；诉求类41件，占来电总量的6.34%；建议意见类2件，占来电总量的0.31%。

二、办理情况

41件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计41件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理38件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、结婚所需相关手续、贫困户大办酒席相关事宜。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、高滩镇绕溪村疯狗咬人。

2、双安镇安置点房屋漏水。

（三）3月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、蒿坪镇；住建局、电力局。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

3月份群众诉求类来电涉及12个镇38件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访29件（拒访和无法接通9件），办结满意12件，不满意17件，无法评价0件,回访满意率为41.38%。

（二）各部门办理情况。

3月份群众诉求类来电涉及6个部门21件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访20件，办结满意13

件，不满意6件，无法评价0件，回访满意率为65.01%。其中：环保局回访满意率100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、3月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、3月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4、3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2019年5月24日