紫阳县社情民意调查中心

关于2019年1月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2019年1月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2018年12月29日至2019年1月28日紫阳热线共接听记录群众来电785件，较上月减少78件。经甄别，有效来电759件。其中：咨询类732件，占来电总量的96.44%；诉求类26件，占来电总量的3.43%；建议意见1件，占来电总量的0.13%。

二、办理情况

26件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计26件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理23件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、路灯时间管理、贫困户评选标准。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、河堤路灰尘太大，影响居民生活环境。

2、环城路施工导致护栏损坏，存在安全隐患。

（三）1月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、高桥镇；电力局、住建局、市场监督管理局。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

1月份群众诉求类来电涉及8个镇37件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访28件（拒访和无法接通9件），办结满意15件，不满意12件，无法评价1件,回访满意率为40.54%。其中：界岭镇回访满意率100%。

（二）各部门办理情况。

1月份群众诉求类来电涉及5个部门34件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访33件（拒访和无法接通1件），办结满意33件，不满意0件，无法评价0件，回访满意率为97.06%。其中：电力局、电信公司、市场监督管理局、住建局回访满意率100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、1月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、1月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4、1月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2019年5月22日