紫阳县2025年10月份12345热线数据归集
一、整体情况
2025年10月1日至31日，我县共接办市12345热线诉求628件，工单量较上月减少2.6%。按期办结率98.2%，较上月下降0.7个百分点。群众满意度98.4%，较上月上升0.1个百分点。
（一）工单来源。人民网地方领导留言板1件。省级微信小程序15件、省级电话6件、陕西“秦务员”5件、省长专线3件、陕西政务服务网1件、省级微信1件。市级电话584件、市长信箱7件、市级微信4件。数字紫阳“随手拍”1件。
（二）诉求分类。求助495件、投诉93件、举报22件、建议14件、咨询3件、表扬1件。
（三）缓急程度。一般452件、紧急176件。
（四）办理质效。按期办结612件、超期办结11件、优秀案例5件（城关镇2件，毛坝镇、界岭镇、县发投集团各1件）
（五）回访评价。满意483件、不满意10件、无法评价135件（无法评价指诉求人匿名、拒接电话等无法回访的情形）。
二、数据归集
（一）全域数据。道路交通100件、水电气讯86件、住房保障83件、城镇管理64件、劳动社保55件、农村管理51件、政务服务44件、噪音污染26件、医疗卫生21件、干部作风17件、生态环保17件、市场管理16件、民风民俗16件、行政执法16件、教育教学14件、营商环境16件、文化旅游9件、公益线索5件、公共安全3件。
（二）热点数据。道路损毁49件、住房质量33件、业务办理28件、停水供水26件、管道维护18件、村务管理16件、人情负担16件、拖欠薪资16件、燃气管理15件、施工问题15件、社会救助15件、政策咨询14件、教育管理12件、住房安全12件、公共服务11件、光伏安装11件、行政效能11件、业务咨询11件、政策兑现11件、公共交通10件、金融服务10件、生活噪音10件、养老保险10件。
（三）专项数据。市12345平台标注专单136件：村委57件、物业22件、干部作风16件、营商环境16件、旅游事项9件、12328专单5件、老旧小区改造4件、社区4件、野生动物保护2件、邻里纠纷1件。形成“三个年”活动《专题研判》1期，公益诉讼线索《专题研判》1期，行政执法监督《专题研判》1期，国家平台、省级平台、市长信箱工单《专题研判》1期。
三、办理质效
（一）部门办理质效。本月涉及37个承办部门，共办理市12345热线诉求337件，工单量较上月减少9.9%。按期办结率97%，较上月下降1.1个百分点，办结率为100%的部门31个。群众满意度98.2%，与上月持平，满意度为100%的部门33个。工单承办量排列前三的部门为县住建局85件、县公安局（交警大队）31件、县人社局（养失工中心）和县发投集团各26件。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年10月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
85 |
100.0% |
85 |
0 |
0 |
97.6% |
69 |
2 |
14 |
|
2 |
县公安局（交警大队） |
31 |
93.5% |
29 |
2 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
7 |
|
3 |
县人社局（养失工中心） |
26 |
100.0% |
26 |
0 |
0 |
92.3% |
20 |
2 |
4 |
|
4 |
县发投集团 |
26 |
96.2% |
24 |
1 |
1 |
100.0% |
20 |
0 |
6 |
|
5 |
县交通局 |
23 |
95.7% |
22 |
1 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
3 |
|
6 |
县电信公司 |
20 |
90.0% |
18 |
2 |
0 |
95.0% |
15 |
1 |
4 |
|
7 |
县教体局 |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
5 |
|
8 |
县卫健局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
1 |
|
9 |
县市管局 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
10 |
县医保局 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
1 |
|
11 |
县审批服务局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
87.5% |
6 |
1 |
1 |
|
12 |
县联通公司 |
7 |
57.1% |
4 |
3 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
13 |
县水利局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
3 |
|
14 |
县自然资源局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
|
15 |
县搬迁公司 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
16 |
县民政局 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
2 |
|
17 |
国网紫阳供电公司 |
5 |
80.0% |
4 |
1 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
18 |
县文旅广电局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
19 |
县邮政公司 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
20 |
县广电网络公司 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
21 |
市住房公积金紫阳管理部 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
22 |
县农业农村局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
23 |
县税务局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
24 |
县养老经办中心 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
25 |
邮储银行紫阳支行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
紫阳农商银行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
27 |
市公路局紫阳公路段 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
28 |
市生态环境局紫阳分局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
29 |
县残联 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
30 |
县经贸科技局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
县林业局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
县农商银行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县网络公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
34 |
县委宣传部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
县消防救援大队 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县移动公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
中华联合财产保险股份有限公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，共办理市12345热线诉求291件，工单量较上月增加7.4%。按期办结率99.7%，较上月下降0.3个百分点，办结率为100%的镇16个。群众满意度98.6%，与上月持平，满意度为100%的镇15个。工单承办量排列前三的镇为城关镇41件、蒿坪镇和高滩镇各26件、焕古镇24件。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年10月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
41 |
100.0% |
39 |
0 |
2 |
97.6% |
30 |
1 |
10 |
|
2 |
蒿坪镇 |
26 |
100.0% |
26 |
0 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
6 |
|
3 |
高滩镇 |
26 |
100.0% |
26 |
0 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
6 |
|
4 |
焕古镇 |
24 |
95.8% |
23 |
1 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
5 |
|
5 |
汉王镇 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
6 |
|
6 |
洞河镇 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
100.0% |
20 |
0 |
1 |
|
7 |
向阳镇 |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
88.9% |
13 |
2 |
3 |
|
8 |
东木镇 |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
8 |
|
9 |
高桥镇 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
4 |
|
10 |
瓦庙镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
3 |
|
11 |
麻柳镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
4 |
|
12 |
双安镇 |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
3 |
|
13 |
毛坝镇 |
12 |
100.0% |
11 |
0 |
1 |
91.7% |
6 |
1 |
5 |
|
14 |
双桥镇 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
15 |
红椿镇 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
2 |
|
16 |
洄水镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
17 |
界岭镇 |
5 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
100.0% |
3 |
0 |
2 |
四、重点关注
（一）热点高频问题。群众集中反映，因降雨导致高桥镇何家堡村、541国道城关镇至汉王镇、211省道城关镇新桃村等路段垮塌，影响群众通行安全，需紧急修复。
（二）积案难点问题。洞河“十二五”移民搬迁集镇安置点光伏安装居民反映强烈，称其未经同意安装，担心辐射安全。据了解，该安置点光伏项目是为了解决房屋严重漏水问题。
（三）风险隐患问题。向阳集镇三期安置点是在原铁路家属院基础上修建的陕南避灾扶贫移民搬迁安置点，于2017年完工并交付使用。由于铁路方一直未能提供用地划转等相关手续和证件，导致该安置点购房户迟迟无法办理不动产产权证。该事项涉及人数较多，存在群访风险隐患。
附件：紫阳县2025年10月12345热线工单办理情况汇总表
- 中央部门网站
- 各省政府网站
- 市政府部门
- 党群部门
- 兄弟县区
- 热门网站
联系电话：0915-4421637 邮箱：zyzfwz@163.com 网站标识码：6109240032
陕公网安备 61092402000108号