紫阳县2025年9月份12345热线数据归集
一、整体情况
2025年9月1日至30日，我县共接办市12345热线诉求645件，工单量较上月减少10.2%。按期办结率98.9%，较上月上升0.6个百分点。群众满意度98.3%，较上月下降0.9个百分点。
（一）工单来源。中国政府网2件、人民网地方领导留言板2件。省级微信小程序22件、省级电话11件、陕西“秦务员”4件、省长专线3件。市级电话583件、市长信箱17件。数字紫阳“随手拍”1件。
（二）诉求分类。求助486件、投诉113件、举报27件、建议16件、咨询3件。
（三）缓急程度。一般499件、紧急146件。
（四）办理质效。按期办结632件、超期办结7件、优秀案例6件（高桥镇、毛坝镇、汉王镇、双安镇、县高新区管委会、县消防救援大队各1件）
（五）回访评价。满意483件、不满意11件、无法评价151件（无法评价指诉求人匿名、拒接电话等无法回访的情形）。
二、数据归集
（一）全域数据。道路交通114件、水电气讯86件、住房保障83件、城镇管理56件、农村管理53件、政务服务52件、教育教学40件、劳动社保35件、噪音污染25件、营商环境21件、市场管理21件、干部作风16件、生态环保13件、医疗卫生12件、公共安全12件、民风民俗5件、公益线索4件、文化旅游3件、项目建设3件、退役军人2件、法律咨询1件。
（二）热点数据。政策咨询33件、教育管理31件、停水供水31件、公共交通29件、道路损毁25件、物业管理25件、业务办理25件、住房质量23件、村务管理21件、拖欠薪资14件、施工问题13件、管道维护11件、施工噪音11件、线路迁移11件、道路安全10件、食药品监管10件、政策兑现10件、住房安全10件。
（三）专项数据。市12345平台标注专单151件（村委52件、物业38件、营商环境20件、干部作风16件、12328专单8件、老旧小区改造6件、社区6件、旅游事项3件、法律咨询1件、高效办成一件事1件）。县民诉中心形成“中秋”“国庆”假期涉旅诉求《专题研判》1期，“三个年”活动《专题研判》1期，公益诉讼线索《专题研判》1期，国家平台、省级平台、市长信箱工单《专题研判》1期。
三、办理质效
（一）部门办理质效。本月涉及37个承办部门，共办理市12345热线诉求374件，工单量较上月减少3.4%。按期办结率98.1%，较上月上升1.2个百分点，办结率为100%的部门34个。群众满意度98.2%，较上月下降1个百分点，满意度为100%的部门32个。工单承办量排列前三的部门为县住建局78件、县教体局42件、县交通局40件。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年9月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
78 |
98.7% |
77 |
1 |
0 |
96.2% |
63 |
3 |
12 |
|
2 |
县教体局 |
42 |
100.0% |
42 |
0 |
0 |
100.0% |
27 |
0 |
15 |
|
3 |
县交通局 |
40 |
100.0% |
40 |
0 |
0 |
100.0% |
32 |
0 |
8 |
|
4 |
县发投集团 |
31 |
100.0% |
31 |
0 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
7 |
|
5 |
县公安局（交警大队） |
28 |
100.0% |
28 |
0 |
0 |
96.4% |
21 |
1 |
6 |
|
6 |
县电信公司 |
21 |
81.0% |
17 |
4 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
2 |
|
7 |
县市管局 |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
95.0% |
14 |
1 |
5 |
|
8 |
县人社局（养失工中心） |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
92.9% |
8 |
1 |
5 |
|
9 |
县卫健局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
12 |
0 |
1 |
|
10 |
县搬迁公司 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
2 |
|
11 |
县自然资源局 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
3 |
|
12 |
国网紫阳供电公司 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
13 |
县联通公司 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
|
14 |
县农业农村局 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
15 |
县高新区管委会 |
4 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
75.0% |
3 |
1 |
0 |
|
16 |
县水利局 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
|
17 |
县广电网络公司 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
18 |
县民政局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
19 |
县审批服务局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
20 |
县退役军人事务局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
21 |
县信访局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
22 |
县医保局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
23 |
县移动公司 |
3 |
33.3% |
1 |
2 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
24 |
市住房公积金紫阳管理部 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
县发改局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
2 |
|
26 |
县司法局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
27 |
县文旅广电局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
紫阳农商银行 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
29 |
市生态环境局紫阳分局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
30 |
县残联 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
31 |
县气象局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
县税务局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县消防救援大队 |
1 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县烟草局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
县养老经办中心 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县邮政公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
邮储银行紫阳支行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，共办理市12345热线诉求271件，工单量较上月减少18.1%。按期办结率100%，与上月持平。群众满意度98.5%，较上月下降0.6个百分点，满意度为100%的镇13个。工单承办量排列前三的镇为城关镇52件、向阳镇24件、蒿坪镇和毛坝镇各22件。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年9月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
52 |
100.0% |
52 |
0 |
0 |
98.1% |
38 |
1 |
13 |
|
2 |
向阳镇 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
17 |
0 |
7 |
|
3 |
蒿坪镇 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
3 |
|
4 |
毛坝镇 |
22 |
100.0% |
21 |
0 |
1 |
95.5% |
15 |
1 |
6 |
|
5 |
焕古镇 |
19 |
100.0% |
19 |
0 |
0 |
100.0% |
17 |
0 |
2 |
|
6 |
双安镇 |
18 |
100.0% |
17 |
0 |
1 |
100.0% |
13 |
0 |
5 |
|
7 |
汉王镇 |
18 |
100.0% |
17 |
0 |
1 |
94.4% |
12 |
1 |
5 |
|
8 |
高滩镇 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
94.1% |
9 |
1 |
7 |
|
9 |
高桥镇 |
13 |
100.0% |
12 |
0 |
1 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
|
10 |
双桥镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
5 |
|
11 |
红椿镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
7 |
|
12 |
东木镇 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
13 |
洞河镇 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
14 |
麻柳镇 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
4 |
|
15 |
瓦庙镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
3 |
|
16 |
洄水镇 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
|
17 |
界岭镇 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
四、重点关注
（一）热点高频问题。
本月热点高频诉求主要集中在供水管道堵塞（31件）、教育教学管理（31件）、公共交通服务（29件）、农村道路损毁（25件）、小区物业管理（25件）、住房质量安全（23件）、村务监督管理（21件）等领域。
（二）积案难点问题。
1.大修基金使用问题。
（1）刘女士反映，其房屋在华国金水湾顶层，每逢降雨漏水，因该小区业主委员会认为其房屋属于违建，不同意使用大修基金，导致刘女士屋顶漏水问题一直未得到解决。
（2）刘女士等反映，华国汇福苑小区房屋开裂、屋顶漏水、混凝土钢筋裸露，且称其所住楼层为非法加盖，因该小区业主委员会不同意物业维修预算（10万元）而一直未解决。
2.房屋回迁安置问题。多名回迁安置户反映紫阳温德姆城市商住综合体门面房相关问题：物业收取水电费用较高、屋内未安装窗户、无排烟通风系统、无放置空调外机设施、室内有立柱与承诺不符等，上述问题一直未得到实质解决。
3.流浪犬只收容问题。多人反映县城内流浪狗较多，该问题一直未得到妥善解决。
（三）风险隐患问题。
1.房屋安全隐患问题。城关镇东城门董女士于2020年10月开始多次反映，称其房屋墙体倾斜严重，室内漏雨，主体支撑架、横梁已断裂，随时有坍塌危险，该问题一直未得到解决。
2.土地流转费用问题。焕古镇东红村王先生多次反映，李缘丰生态农业综合开发有限公司通过村委会流转其土地，2024年的土地流转费未支付（涉及东红村五、六、七组部分农户）。
3.屋顶漏水相关问题。
（1）城关镇李先生反映其屋顶漏水问题。因建设G541国道时山体开挖、路基施工扰动以及强降雨等因素，造成城关镇塘么子沟村沿线房屋不同程度出现裂缝（涉及群众10余户）。
（2）汉王镇华先生反映其楼顶漏水问题。汉王镇安置点一期自2016年开始入住，未缴纳大修基金，防水现已过保质期，楼顶基本都出现了漏水现象（涉及群众69户）。
附件：紫阳县2025年9月12345热线工单办理情况汇总表
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