紫阳县2025年8月份12345热线数据归集
一、整体情况
2025年8月1日至31日，我县共接办市12345热线诉求718件，工单量较上月增加9.6%。按期办结率98.3%，较上月上升0.9个百分点。群众满意度99.2%，较上月上升1.5个百分点。
（一）工单来源。省级微信小程序20件、省级电话8件、陕西“秦务员”3件、陕西政务服务网2件、省级支付宝小程序1件。市级电话666件、市长信箱14件、市级微信1件。“110”高效对接3件。
（二）诉求分类。求助556件、投诉104件、建议25件、举报21件、咨询10件、表扬2件（县卫健局）。
（三）缓急程度。一般566件、紧急152件。
（四）办理质效。按期办结703件、超期办结12件、优秀案例3件（县市管局、县高新区管委会、双安镇各1件）
（五）回访评价。满意526件、不满意6件、无法评价186件（无法评价指诉求人匿名、拒接电话等无法回访的情形）。
二、数据归集
（一）全域数据。水电气讯131件、城镇管理87件、道路交通86件、政务服务78件、住房保障62件、农村管理56件、劳动社保40件、营商环境32件、噪音污染31件、市场管理27件、教育教学23件、干部作风18件、生态环保17件、医疗卫生16件、民风民俗15件、公共安全13件、文化旅游8件、公益线索6件、项目建设2件。同比上月：本月城镇管理类诉求增加35件、教育教学类诉求增加15件、噪音污染类诉求增加11件。
（二）热点数据。停水供水52件、村务管理34件、施工监管21件、物业管理20件、教育管理18件、公共服务17件、施工噪音17件、住房质量17件、管道维护17件、人情负担16件、政策兑现16件、公共交通15件、拖欠薪资15件、消费维权14件、人居环境13件、生活噪音11件、养老保险11件、医疗服务11件、道路安全10件、户政管理10件。同比上月：本月停水供水类诉求增加10件、村务管理类诉求增加10件；教育管理、公共服务、施工噪音、住房质量、管道维护、政策兑现、消费维权、生活噪音、养老保险、道路安全、户政管理为新增热点诉求。
（三）专项数据。市12345平台标注专单158件（村委59件、营商环境30件、物业24件、干部作风16件、旅游事项8件、老旧小区改造8件、社区8件、“12328”4件、领导接话1件）。县民诉中心形成“三个年”活动《专题研判》1期，公益诉讼线索《专题研判》1期，国家平台、省级平台、市长信箱工单《专题研判》1期。
三、办理质效
（一）部门办理质效。本月涉及37个承办部门，共办理市12345热线诉求387件，工单量较上月增加6.3%。按期办结率96.9%，较上月上升1个百分点，办结率为100%的部门33个。群众满意度99.2%，较上月上升1.4个百分点，满意度为100%的部门36个。工单承办量排列前三的部门为县住建局94件、县公安局（交警大队）35件、县发投集团34件。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年8月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
94 |
100.0% |
94 |
0 |
0 |
96.8% |
65 |
3 |
26 |
|
2 |
县公安局（交警大队） |
35 |
97.1% |
34 |
1 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
11 |
|
3 |
县发投集团 |
34 |
100.0% |
34 |
0 |
0 |
100.0% |
23 |
0 |
11 |
|
4 |
县交通局 |
32 |
100.0% |
32 |
0 |
0 |
100.0% |
26 |
0 |
6 |
|
5 |
县电信公司 |
32 |
75.0% |
24 |
8 |
0 |
100.0% |
23 |
0 |
9 |
|
6 |
县教体局 |
26 |
100.0% |
26 |
0 |
0 |
100.0% |
21 |
0 |
5 |
|
7 |
县市管局 |
24 |
100.0% |
23 |
0 |
1 |
100.0% |
22 |
0 |
2 |
|
8 |
县人社局 |
15 |
100.0% |
15 |
0 |
0 |
100.0% |
14 |
0 |
1 |
|
9 |
县卫健局 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
9 |
0 |
4 |
|
10 |
县审批服务局 |
9 |
100.0% |
9 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
3 |
|
11 |
县联通公司 |
7 |
85.7% |
6 |
1 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
|
12 |
县广电网络公司 |
7 |
71.4% |
5 |
2 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
13 |
国网紫阳供电公司 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
14 |
县文旅广电局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
|
15 |
市住房公积金紫阳管理部 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
16 |
县残联 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
1 |
|
17 |
县搬迁公司 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
18 |
市生态环境局紫阳分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
19 |
县养老经办中心 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
20 |
邮储银行紫阳支行 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
21 |
县发改局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
22 |
县林业局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
23 |
县农业农村局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
24 |
县网络公司 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
县委宣传部 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
26 |
县消防救援大队 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
27 |
县医保局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
县高新区管委会 |
1 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
29 |
县民政局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
30 |
县人武部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
县退役军人事务局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
32 |
县委社会部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
33 |
县信访局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县政府办 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
紫阳农商银行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
人保财险紫阳支公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
37 |
太平洋保险紫阳支公司 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，共办理市12345热线诉求331件，工单量较上月增加13.7%。按期办结率100%，较上月上升0.7百分点。群众满意度99.1%，较上月上升1.5个百分点，满意度为100%的镇15个。工单承办量排列前三的镇为城关镇67件、蒿坪镇27件、洞河镇和高滩镇各24件。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年8月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
城关镇 |
67 |
100.0% |
67 |
0 |
0 |
98.5% |
49 |
1 |
17 |
|
2 |
蒿坪镇 |
27 |
100.0% |
27 |
0 |
0 |
92.6% |
17 |
2 |
8 |
|
3 |
洞河镇 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
18 |
0 |
6 |
|
4 |
高滩镇 |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
100.0% |
19 |
0 |
5 |
|
5 |
毛坝镇 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
5 |
|
6 |
向阳镇 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
5 |
|
7 |
东木镇 |
20 |
100.0% |
20 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
4 |
|
8 |
双安镇 |
19 |
100.0% |
18 |
0 |
1 |
100.0% |
11 |
0 |
8 |
|
9 |
焕古镇 |
18 |
100.0% |
18 |
0 |
0 |
100.0% |
16 |
0 |
2 |
|
10 |
麻柳镇 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
7 |
|
11 |
高桥镇 |
16 |
100.0% |
16 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
5 |
|
12 |
汉王镇 |
12 |
100.0% |
12 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
1 |
|
13 |
红椿镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
4 |
|
14 |
双桥镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
4 |
|
15 |
瓦庙镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
5 |
|
16 |
洄水镇 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
3 |
|
17 |
界岭镇 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
3 |
四、重点关注
（一）热点高频问题整治。
1.施工监管问题。施工噪音扰民、未按公示时间放行、道路损毁未修复等。
2.城镇建设问题。紫邑新城小区4号楼地下通道，因采光井安装了玻璃，导致地下通道不通风、温度高。
（二）积案难点问题破局。
1.屋顶漏水问题。仁和国际小区1号楼22楼住户反映，从2020年开始，该单元楼顶建设餐厅后，房顶出现漏水现象，导致楼下住户无法正常居住，一直未能得到实质解决。
2.管道堵塞问题。商户反映，东关菜市场下水管道堵塞、县教体局至城小路段临街门面因排水不畅导致雨水倒灌，此二处问题均涉及营商环境，一直未能得到实质解决。
（三）风险隐患问题防控。
李女士等反映，2025年6月11日，紫邑新城小区12号楼电梯的一根钢丝绳断裂，电梯维保公司只更换了断裂的钢丝绳，未按相关规定将六根钢丝绳统一更换，8月3日，电梯钢丝绳再次断裂。诉求人认为，相关单位监管不到位，电梯维保公司不专业，小区电梯存在安全隐患。
附件：紫阳县2025年8月12345热线工单办理情况汇总表
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