紫阳县2025年7月份12345热线数据归集
一、整体情况
2025年7月1日至31日，我县共接办市12345热线诉求655件，工单量较上月减少10.4%。按期办结率97.4%，较上月下降0.7个百分点。群众满意度97.7%，较上月上升3.7个百分点。
（一）工单来源。人民网地方领导留言板3件、中国政府网2件、国务院“互联网+督查”1件。省级微信小程序13件、省级电话12件、省政府门户网站6件、陕西“秦务员”5件、我向省长说句话2件、陕西政务服务网1件。市级电话586件、市长信箱19件、市区转接2件。数字紫阳“随手拍”2件、“110”高效对接1件。
（二）诉求分类。咨询5件、建议33件、求助484件、投诉106件、举报25件、表扬2件（毛坝镇1件、市住房公积金紫阳管理部1件）。
（三）缓急程度。紧急168件、一般487件。
（四）办理质效。按期办结629件、超期办结17件、优秀案例9件（县市管局2件，县住建局、县人社局、县税务局、县发投集团、城关镇、焕古镇、毛坝镇各1件）。
（五）回访评价。满意499件、不满意15件、无法评价191件（无法评价指诉求人匿名、拒接电话等无法回访的情形）。
二、数据归集
（一）全域数据。水电气讯124件、道路交通85件、政务服务74件、住房保障60件、农村管理59件、城镇管理52件、劳动社保39件、营商环境25件、市场管理22件、医疗卫生22件、民风民俗21件、噪音污染20件、公共安全20件、干部作风19件、生态环保10件、公益线索9件、教育教学8件、文化旅游8件、项目建设5件。
（二）热点数据。停水供水42件、电信业务24件、村务管理24件、公共交通22件、物业管理21件、人情负担21件、社会救助16件、施工问题16件、拖欠薪资16件、产权登记12件、人居环境12件、医疗服务12件。
（三）专项数据。市12345平台标注专单146件（村委专单50件、深化“三个年”活动专单49件、物业专单17件、12328专单10件、旅游事项专单8件、社区专单7件、老旧小区改造专单4件、邻里纠纷专单1件）。县民诉中心形成“三个年”活动《专题研判》1期，公益诉讼线索《专题研判》1期，国家平台、省级平台、市长信箱工单《专题研判》1期。
三、办理质效
（一）部门办理质效。本月涉及39个承办部门，共办理市12345热线诉求364件，工单量较上月减少9.5%。按期办结率95.9%，较上月下降0.9个百分点，办结率为100%的部门36个。群众满意度97.8%，较上月上升2个百分点，满意度为100%的部门34个。工单承办量较多的有县住建局65件、县电信公司35件、县交通局32件、县发投集团29件、县市管局25件、县公安局（交警大队）24件、县卫健局21件。
|
部门12345热线工单办理质效汇总表(2025年7月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
县住建局 |
65 |
100.0% |
64 |
0 |
1 |
100.0% |
51 |
0 |
14 |
|
2 |
县电信公司 |
35 |
62.9% |
22 |
13 |
0 |
91.4% |
25 |
3 |
7 |
|
3 |
县交通局 |
32 |
100.0% |
32 |
0 |
0 |
100.0% |
24 |
0 |
8 |
|
4 |
县发投集团 |
29 |
100.0% |
28 |
0 |
1 |
100.0% |
24 |
0 |
5 |
|
5 |
县市管局 |
25 |
100.0% |
23 |
0 |
2 |
100.0% |
17 |
0 |
8 |
|
6 |
县公安局（交警大队） |
24 |
100.0% |
24 |
0 |
0 |
95.8% |
18 |
1 |
5 |
|
7 |
县卫健局 |
21 |
100.0% |
21 |
0 |
0 |
95.2% |
17 |
1 |
3 |
|
8 |
县人社局（养失工中心） |
18 |
100.0% |
17 |
0 |
1 |
94.4% |
15 |
1 |
2 |
|
9 |
县审批服务局 |
10 |
100.0% |
10 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
3 |
|
10 |
国网紫阳供电公司 |
9 |
88.9% |
8 |
1 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
2 |
|
11 |
县教体局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
4 |
|
12 |
县联通公司 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
1 |
|
13 |
县医保局 |
8 |
100.0% |
8 |
0 |
0 |
100.0% |
7 |
0 |
1 |
|
14 |
县搬迁公司 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
5 |
|
15 |
县自然资源局 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
2 |
|
16 |
县农业农村局 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
1 |
|
17 |
县消防救援大队 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
4 |
|
18 |
县民政局 |
5 |
100.0% |
5 |
0 |
0 |
60.0% |
2 |
2 |
1 |
|
19 |
县税务局 |
4 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
20 |
县养老经办中心 |
4 |
100.0% |
4 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
1 |
|
21 |
市生态环境局紫阳分局 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
3 |
|
22 |
团县委 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
|
23 |
紫阳农商银行 |
3 |
100.0% |
3 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
1 |
|
24 |
市住房公积金紫阳管理部 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
25 |
县发改局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
26 |
县林业局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
27 |
县退役军人事务局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
28 |
县文旅广电局 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
29 |
县移动公司 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
|
30 |
县政府办 |
2 |
100.0% |
2 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
31 |
县广电网络公司 |
2 |
50.0% |
1 |
1 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
1 |
|
32 |
农行紫阳支行 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
县财政局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
34 |
县残联 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
35 |
县气象局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
36 |
县水利局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
县司法局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
|
38 |
县委宣传部 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
|
39 |
县信访局 |
1 |
100.0% |
1 |
0 |
0 |
100.0% |
0 |
0 |
1 |
（二）各镇办理质效。本月涉及17个承办镇，共办理市12345热线诉求291件，工单量较上月减少11.6%。按期办结率99.3%，较上月下降0.4个百分点，办结率为100%的镇15个。群众满意度97.6%，较上月上升5.8个百分点，满意度为100%的镇13个。工单承办量较多的有向阳镇22件、城关镇46件、蒿坪镇32件、毛坝镇25件、汉王镇22件。
|
各镇12345热线工单办理质效汇总表(2025年7月) |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单数量 |
按期 |
办理情况 |
群众 |
回访结果 |
||||
|
按期办结 |
超期办结 |
优秀案例 |
满意 |
不满意 |
无法评价 |
|||||
|
1 |
向阳镇 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
11 |
|
2 |
城关镇 |
46 |
100.0% |
45 |
0 |
1 |
95.7% |
32 |
2 |
12 |
|
3 |
蒿坪镇 |
32 |
100.0% |
32 |
0 |
0 |
100.0% |
25 |
0 |
7 |
|
4 |
毛坝镇 |
25 |
100.0% |
24 |
0 |
1 |
92.0% |
19 |
2 |
4 |
|
5 |
汉王镇 |
22 |
100.0% |
22 |
0 |
0 |
95.5% |
9 |
1 |
12 |
|
6 |
东木镇 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
6 |
|
7 |
高桥镇 |
17 |
100.0% |
17 |
0 |
0 |
88.2% |
8 |
2 |
7 |
|
8 |
双安镇 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
10 |
0 |
4 |
|
9 |
麻柳镇 |
14 |
100.0% |
14 |
0 |
0 |
100.0% |
11 |
0 |
3 |
|
10 |
高滩镇 |
14 |
92.9% |
13 |
1 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
10 |
|
11 |
洞河镇 |
13 |
100.0% |
13 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
5 |
|
12 |
焕古镇 |
12 |
100.0% |
11 |
0 |
1 |
100.0% |
9 |
0 |
3 |
|
13 |
红椿镇 |
12 |
91.7% |
11 |
1 |
0 |
100.0% |
5 |
0 |
7 |
|
14 |
双桥镇 |
11 |
100.0% |
11 |
0 |
0 |
100.0% |
8 |
0 |
3 |
|
15 |
瓦庙镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
6 |
0 |
1 |
|
16 |
洄水镇 |
7 |
100.0% |
7 |
0 |
0 |
100.0% |
3 |
0 |
4 |
|
17 |
界岭镇 |
6 |
100.0% |
6 |
0 |
0 |
100.0% |
4 |
0 |
2 |
四、重点关注
（一）热点高频问题整治。
1.停水供水问题（42件）。主要集中在：干旱导致水源枯竭、暴雨引发泥沙堵塞管道；高温、水压问题及陈旧老化原因导致管道爆裂；部分区域动态监测、应急响应薄弱及维修滞后。
2.电信业务问题（35件）。县电信公司本月超期办理13件（本月全县超期办理仅17件）。主要集中在：因业务流程冗长、内部流转低效，导致宽带注销拖延、套餐取消困难、合约计费纠纷；设施运维滞后，隐患处理被动。
3.公共交通问题（22件）。主要集中在：城郊线路班次不足、站点覆盖盲区导致通勤不便；司机拒载、到站不停车、态度恶劣等行为时有发生；因实时公交信息不准、扫码支付故障等原因影响出行体验。
4.物业管理问题（21件）。主要集中在：千户社区等区域因物业费、大修基金欠缴，导致电梯停运、消防设施更换困难，以及消防通道堵塞、灭火器过期等系列问题。形成“业主不缴费→服务停滞→矛盾升级”恶性循环。
二、积案难点问题破局。
5.产权登记问题。主要集中在：因资料缺失、第三方机构问题、历史遗留原因等导致办证延迟。
6.死亡抚恤问题。主要集中在：2024年9至12月机关事业单位死亡人员一次性抚恤金发放问题。
7.土地权属问题。主要集中在：向阳镇毛女士有关土地权属纠纷问题。
三、风险隐患问题防控。
8.小区用电问题。主要集中在：仁和国际11号楼居民用电未并入国网问题。易引发群访事件。
9.胡蜂防治问题。主要集中在：协调摘除汉王镇西河村5组胡蜂窝问题。涉及群众生命财产安全。
10.拖欠薪资问题。主要集中在：因经费未拨付、分包关系复杂等导致工资拖欠问题，部分诉求的维权证据难固定。易引发群访事件。
附件：紫阳县2025年7月12345热线工单办理情况汇总表
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