2024年11月份12345热线数据归集-紫阳县人民政府

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2024年11月份12345热线数据归集

~~时间：2024-12-24 15:05~~

按照有关规定，现将我县2024年11月份12345热线数据进行归集，形成本期《社情民意观察》。

一、整体情况

2024年11月1日至30日，我县共接办市12345热线工单564件，较上月减少13.5%。所有工单全部完成转派并办结，按期办结率98.2%，较上月上升0.3个百分；群众满意度94%，较上月上升2.1个百分点。从工单来源看，中国政府网2件、省政府门户网站2件、陕西省“秦务员”2件、省微信小程序11件、省级电话22件、市长信箱13件、市级微信2件、市级电话509件、县“110”高效对接1件;从诉求分类看，咨询类5件、求助类437件、建议类32件、投诉类77件、举报类13件；从缓急程度看，紧急工单115件、一般工单449件；从办理质效看，按期办结548件、超期办结10件、优秀案例6件；从回访评价看，满意340件、不满意34件、无法评价190件。

二、数据归集

（一）全域数据：住房保障类75件、水电气讯类71件、道路交通类70件、农村管理类70件、城镇管理类65件、政务服务类38件、劳动社保类32件、噪音污染类22件、教育教学类20件、医疗卫生类20件、民风民俗类17件、生态环保类16件、市场管理类15件、营商环境类14件、干部作风类12件、公共安全类10件、公益线索类7件、项目建设类5件、信访隐患类2件、法律咨询类1件。

（二）热点数据：停水停电类39件、光伏安装类19件、社会救助类19件、村务管理类17件、管道堵塞类16件、道路施工类15件、教育管理类14件、拖欠薪资类12件、环境污染类12件、住房安全类11件、环境卫生11件、医疗保险类11件、物业管理类9件。

（三）专项数据：深化“三个年”活动专单31件、创建文明城市专单1件、“黑天鹅、灰犀牛”预警事件1件、公益诉讼线索7件、信访隐患信息2件（已即时推送县信访局）。形成光伏安装相关诉求《专题研判》1期、“三个年”活动《专题研判》1期、公益诉讼线索《专题研判》1期。

三、办理质效

（一）部门办理质效。涉及31个承办部门，办理12345热线工单273件，工单量较上月减少27.2%。按期办结率97.4%，较上月下降0.2个百分点，办结率为100%的部门25个；群众满意度94.5%，较上月上升0.1个百分点，满意度为100%的部门24个，办理优秀案例4件（县住建局2件、县卫健局1件、县文旅广电局1件）。工单承办量较多的有县住建局（61件）、县公安局（29件）、县水利局（27件）、县教体局（26件）、县交通局（19件）、县市管局（15件）等。

部门12345热线工单办理质效汇总表(2024年11月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	县住建局	61	100.00%	59	0	2	88.5%	33	7	21
2	县公安局（交警大队）	29	96.55%	28	1	0	93.1%	10	2	17
3	县水利局	27	96.30%	26	1	0	100.0%	16	0	11
4	县教体局	26	100.00%	26	0	0	100.0%	14	0	12
5	县交通局	19	100.00%	19	0	0	89.5%	12	2	5
6	县市管局	15	100.00%	15	0	0	93.3%	10	1	4
7	县人社局（养失工中心）	11	100.00%	11	0	0	100.0%	8	0	3
8	县发投集团	10	100.00%	10	0	0	100.0%	8	0	2
9	县卫健局	9	100.00%	8	0	1	100.0%	8	0	1
10	中国电信紫阳分公司	9	88.89%	8	1	0	88.9%	7	1	1
11	县医保局	9	100.00%	9	0	0	100.0%	7	0	2
12	国网紫阳供电公司	9	100.00%	9	0	0	100.0%	7	0	2
13	县农业农村局	5	100.00%	5	0	0	100.0%	5	0	0
14	县搬迁公司	4	100.00%	4	0	0	100.0%	3	0	1
15	县审批服务局	4	100.00%	4	0	0	100.0%	2	0	2
16	县文旅广电局	4	100.00%	3	0	1	100.0%	4	0	0
17	县自然资源局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	3	0	0
18	县民政局	3	100.00%	3	0	0	100.0%	0	0	3
19	中国联通紫阳分公司	2	0.00%	0	2	0	100.0%	2	0	0
20	县残联	2	100.00%	2	0	0	100.0%	1	0	1
21	县退役军人事务局	2	100.00%	2	0	0	100.0%	2	0	0
22	邮储银行紫阳支行	1	0.00%	0	1	0	0.0%	0	1	0
23	县农商银行	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
24	县养老保险经办中心	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
25	中国移动紫阳分公司	1	0.00%	0	1	0	0.0%	0	1	0
26	县财政局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
27	县高新区管委会	1	100.00%	1	0	0	100.0%	0	0	1
28	县信访局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
29	县烟草局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
30	县政府办	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0
31	县司法局	1	100.00%	1	0	0	100.0%	1	0	0

（二）各镇办理质效。涉及17个承办镇，办理12345热线工单291件，工单量较上月增加0.5%。按期办结率99%，较上月上升0.8个百分点，办结率为100%的镇14个；群众满意度94%，较上月上升5.5个百分点，满意度为100%的镇6个，办理优秀案例2件（双桥镇1件、双安镇1件）。工单承办量较多的有城关镇（39件）、高滩镇（33件）、红椿镇（23件）、向阳镇（20件）、毛坝镇（19件）、蒿坪镇（19件）、焕古镇（19件）、东木镇（19件）、汉王镇（17件、麻柳镇（17件）等。

各镇12345热线工单办理质效汇总表(2024年11月)
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	办理情况			群众满意度	回访结果
序号	承办单位	工单数量	按期办结率	按期办结	超期办结	优秀案例	群众满意度	满意	不满意	无法评价
1	城关镇	39	100.0%	39	0	0	92.3%	18	3	18
2	高滩镇	33	100.0%	33	0	0	93.9%	23	2	8
3	红椿镇	23	100.0%	23	0	0	87.0%	8	3	12
4	向阳镇	20	100.0%	20	0	0	90.0%	13	2	5
5	毛坝镇	19	94.7%	18	1	0	94.7%	13	1	5
6	蒿坪镇	19	100.0%	19	0	0	89.5%	11	2	6
7	焕古镇	19	94.7%	18	1	0	94.7%	10	1	8
8	东木镇	19	100.0%	19	0	0	94.7%	9	1	9
9	汉王镇	17	100.0%	17	0	0	94.1%	11	1	5
10	麻柳镇	17	94.1%	16	1	0	94.1%	12	1	4
11	双安镇	14	100.0%	13	0	1	92.9%	9	1	4
12	高桥镇	12	100.0%	12	0	0	100.0%	8	0	4
13	洞河镇	9	100.0%	9	0	0	100.0%	7	0	2
14	洄水镇	9	100.0%	9	0	0	100.0%	8	0	1
15	瓦庙镇	9	100.0%	9	0	0	100.0%	5	0	4
16	界岭镇	8	100.0%	8	0	0	100.0%	4	0	4
17	双桥镇	5	100.0%	4	0	1	100.0%	4	0	1