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紫阳县社情民意诉求服务中心2022年2月全县12345政务服务便民热线办理情况及社情民意观察

时间:2022-04-14 14:56
     2022年2月1日至2月28日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单476件,环比上月下降36.45%,对市按时回复率100%。向责任单位交办工单536件(含反复交办、多头交办),环比上月下降52.89%。责任单位按期办结536件,按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中,共385人表示满意,占比71.83%;26人表示不满意,占比4.85%;47人表示无法评价,占比8.77%;78人拒访,占比14.55%。全县回访满意率为94.32%(计算方式:〔有效回访-不满意〕/有效回访x100%,下同)。

一、基本情况

(一)诉求内容分类情况:

性质分类

受理量(件

占工单总量比重

比增量

求助类

363

76.26%

-33.15%

投诉类

69

14.50%

-53.06%

建议

24

5.04%

-7.69%

举报

19

3.99%

-29.63%

咨询类

1

0.21%

-66.67%

(二)诉求区域分布情况:

本月群众诉求事项涉及较多的部门有:县供电分公司(33件)、县卫健局(25件);涉及较多的镇有:红椿镇(38件)、蒿坪镇(28件)、高滩镇(26件)。

二、办理情况

转办事项工单536件,责任单位均按期回复,平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及32个部门258件办结258件有效回访226件(拒访32件),其中:办结满意196不满意14无法评价16回访满意率为93.81%。其中,部门工单派单量较多的县供电分公司(33件)回访满意率为100%,县卫健局(25件)回访满意率为94.74%。回访满意率为100%的部门有:县残联、县公安局、县行政审批服务局、县林业局、县人社局、县市场监督管理局、市生态环境局紫阳分局、县水利局、县司法局、县文旅广电局、县医保局、县应急局、县住建局、县烟草局、县茶业发展中心、县养老经办中心、县供电分公司、县人行、县农商银行、县邮政银行。

(二)镇工单。涉及17个镇278件办结278件。有效回访232件(拒访46件),其中:办结满意189满意12无法评价31回访满意率为94.83%。镇工单派单量较多的红椿镇(38件)回访满意率为100%,蒿坪镇(28件)回访满意率为100%,高滩镇(26件)回访满意率为80%。回访满意率为100%的镇有:东木镇、洞河镇、高桥镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇、洄水镇、界岭镇、麻柳镇、向阳镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单33件,占同期工单总量的6.93%。按责任单位划分,发出转办单46件,共涉及6个部门9个镇,其中:县卫健局20件,县交通局、县教体科技局、县市场监督管理局各2件,县行政审批服务局、县住建局各1件;双桥镇4件,向阳镇3件,东木镇、红椿镇、洄水镇、麻柳镇各2件,高桥镇、高滩镇、蒿坪镇各1件。按诉求内容划分,共涉及6个方面,其中:疫情防控政策问题、疫情期间人员聚集问题各13件,核酸检测问题10件,疫情隔离问题5件,疫情期间通行问题3件,健康码问题2件。相关工单的办理满意率情况为:满意24件,占比52.17%;不满意1件,占比2.17%;拒访18件,占比39.13%;无法评价3件,占比6.53%。

、热点问题

本月,群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面:

(一)巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接类别工单70件,占同期工单总量的14.71%按责任单位划分,共涉及1个部门17个镇,其中:养老失业工伤保险经办中心1件;高滩镇10件,东木镇、红椿镇、双安镇各6件,蒿坪镇、界岭镇、瓦庙镇各5件,汉王镇、麻柳镇各4件,洞河镇、高桥镇、向阳镇各3件,城关镇、焕古镇、洄水镇、双桥镇各2件,毛坝镇1件。按诉求内容划分,共涉及12个方面,其中:旧宅腾退补助36件,易地搬迁补助8件,困难人群救助7件,房屋拆除问题5件,交通补贴、贫困户问题各3件,安全住房问题、避灾搬迁补助各2件,低保户问题、集体分红问题、危房改造补助、养老金问题各1件。相关工单的办理满意率情况为:满意44件,占比62.86%不满意4,占比5.71%;无法评价14,占比20%;拒访8件,占比11.43%。

(二)社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单60件,占同期工单总量的12.61%。按责任单位划分,发出转办单68件,共涉及7个部门10个镇,其中:县供电分公司28件,县水利局7件,县电信公司6件,县自然资源局5件,县移动公司4件,县文旅广电局2件,县联通公司1件;红椿镇3件,城关镇、洞河镇、汉王镇各2件,蒿坪镇、焕古镇、毛坝镇、双安镇、麻柳镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分,共涉及9个方面,其中:供电服务25件,供水服务17件,宽带服务、水费收取问题各6件,电缆线问题5件,通讯服务4件,电视服务、水管破裂问题各2件,电表迁移问题1件。相关工单的办理满意率情况为:满意55件,占比80.88%;不满意4件,占比5.88%;无法评价1件,占比1.47%;拒访8件,占比11.77%。

(三)拖欠民工工资领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及拖欠民工工资领域工单28件,占同期工单总量的5.88%。按责任单位划分,发出转办单57件,共涉及9个部门9个镇,其中:县人社局22件,县自然资源局7件,县教体科技局5件,县供电分公司2件,县民政局、县交通局、县电信公司、县移动公司、县农商银行各1件;向阳镇、汉王镇各3件,蒿坪镇、麻柳镇、双桥镇各2件,城关镇、洞河镇、红椿镇、毛坝镇各1件。按诉求内容划分,共涉及5个方面,其中:包工头拖欠民工工资31件,企事业拖欠民工工资17件,村委会拖欠民工工资5镇政府拖欠民工工资3件,村干部拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为:满意44件,占比77.19%;不满意2件,占比3.51%;无法评价5件,占比8.77%;拒访6件,占比10.53%

(四)道路管理领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及道路管理领域工单27件,占同期工单总量的5.67%。按责任单位划分共涉及7个镇,其中:红椿镇、向阳镇各7件,毛坝镇6件,高滩镇、汉王镇、蒿坪镇各2件,双安镇1件。按诉求内容划分,共涉及4个方面,其中:道路硬化14件,道路修复10件,道路清理2件,道路扩宽1件。相关工单的办理满意率情况为:满意19件,占比70.37%;不满意2件,占比7.41%;无法评价2件,占比7.41%;拒访4件,占比14.81%

、难点问题

(一)彭先生求助解决搬迁房屋落实问题。毛坝镇彭先生多次来电反映,因其房屋距离瓦滩村垮塌道路较近,导致地基下沉较为严重,存在安全隐患,多次向村委会反馈,均未得到解决。毛坝镇反馈,2000年“7.13”洪灾时,瓦滩村一组白房子(小地名)出现滑坡,通过申报、勘测,确定为滑坡点,纳入监测范围通过镇村干部动员,来电人当时将房屋迁至营盘梁,但2015年,该户新房变卖,又在老宅原址(靠近白房子滑坡点)建房三间两层去年汛期强降雨,导致该滑坡点大面积滑坡,严重威胁周边居住农户安全;驻村工作队多次到户对接、解释,但来电人坚持反对将受滑坡点影响的旧房进行腾退拆除的协议并放弃搬迁工作队会继续加大该滑坡区域的监测,严格落实做好信息预警和防抢撤工作。来电人不满意,建议毛坝镇与来电人做好沟通解释工作。

(二)毛先生求助协调下发易地扶贫搬迁补助款。汉王镇毛先生来电反映,2019年,其享受易地扶贫搬迁政策,但至今未下发易地扶贫搬迁补助款。汉王镇反馈,经核实,该户属建档立卡“十三五”易地搬迁对象,于2019年搬迁至汉王集镇安置点,自筹资金1万元整,享受国家搬迁补助10万元,人均享受2.5万元,已于2019年已补助到位,用于建房使用;按照政策要求对全村所有搬迁户进行旧宅腾退,但是来电人老房子由于长期无人居住早在腾退前自然垮塌,根据腾退奖补政策,该户属于无房户,不存在腾退,故不享受腾退旧房80元/㎡,人均不超过1万奖补政策。来电人不满意,建议汉王镇与来电人做好沟通解释工作。

附件:1.2022年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表(部门)

2.2022年2月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表(镇)

3.2022年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表(部门)

4.2022年2月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表(镇)

                                                                                                                        紫阳县社情民意诉求服务中心

                                                                                                                                      2022314日 



  附件1:2022年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表(部门) .xlsx

  附件2:2022年3月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表(镇).xlsx

  附件3:2022年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表(部门).xlsx

  附件4:2022年3月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表(镇).xlsx