一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县卫健局（43件）、县住建局（38）件、县交通局（33件）；涉及较多的镇有：高滩镇（37件）、蒿坪镇（29件）、城关镇（26件）。

二、办理情况

转办事项工单585件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

(一)部门工单。涉及33个部门298件，办结298件。有效回访269件（拒访29件），其中：办结满意229件、不满意14件、无法评价26件，回访满意率为94.80%。其中，部门工单派单量较多的县卫健局（43件）回访满意率为87.18%，县住建局（38件）回访满意率为100%，县交通局（33件）回访满意率为96.88%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县财政局、县残联、县公安局、县公路段、县行政审批服务局、县交警大队、县民政局、县农业农村局、县水利局、县司法局、县养老经办中心、县养老失业工伤保险经办中心、县医保局、县住建局、县电信公司、县供电分公司、县联通公司、县信用联社、县移动公司、中国人寿保险紫阳支公司。

（二）镇工单。涉及17个镇287件，办结287件。有效回访256件（拒访31件），其中：办结满意182件、不满意29件、无法评价45件，回访满意率为88.67%。镇工单派单量较多的高滩镇（42件）回访满意率为75%，蒿坪镇（29件）回访满意率为92.31%，城关镇（26件）回访满意率为92.31%。回访满意率为100%的镇有：洞河镇、红椿镇、洄水镇、麻柳镇、毛坝镇、瓦庙镇、向阳镇。

三、疫情防控情况

本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及疫情防控领域类别工单51件，占同期工单总量的10.10%。按责任单位划分，发出转办单67件，共涉及3个部门12个镇，其中：县卫健局38件，县教体科技局4件，县交通局1件；双安镇5件，高桥镇、红椿镇、向阳镇各3件，城关镇、瓦庙镇各2件，高滩镇、汉王镇、洄水镇、界岭镇、双桥镇、蒿坪镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：疫情隔离问题22件，疫情期间人员聚集问题20件，疫情期间学生滞留问题8件，核酸检测问题7件，疫情排查问题5件，疫苗接种问题3件，健康码问题、疫情期间通行问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意43件，占比64.18%；不满意7件，占比10.45%；拒访11件，占比16.42%，无法评价6件，占比8.95%。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及巩固脱贫攻坚成果与推进乡村振兴有效衔接类别工单67件，占同期工单总量的13.27%。按责任单位划分，共涉及16个镇，其中：高滩镇11件，麻柳镇7件，瓦庙镇6件，焕古镇、双安镇各5件，城关镇、东木镇、洞河镇、汉王镇、界岭镇、双桥镇各4件，红椿镇3件，高桥镇、毛坝镇各2件，蒿坪镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：旧宅腾退补助37件，困难人群救助12件，搬迁补助8件，房屋拆除5件，交通补贴、危房改造补助各2件，房屋分配1件。相关工单的办理满意率情况为：满意33件，占比49.25%；不满意7件，占比10.45%;无法评价17件，占比25.37%；拒访10件，占比14.93%。

（二）社会服务领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及社会服务领域类别工单37件，占同期工单总量的7.33%。按责任单位划分，发出转办单41件，共涉及7个部门6个镇，其中：县供电分公司9件，县水利局、县联通公司各5件，县电信公司4件，县住建局2件，县公路段、县移动公司各1件；焕古镇5件，向阳镇3件，东木镇、红椿镇各2件，城关镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及7个方面，其中：供水服务11件，通讯服务9件，供电服务8件，供水管道破损6件，天然气服务4件，电线杆问题2件，宽带服务1件。相关工单的办理满意率情况为：满意35件，占85.37%；无法评价4件，占比9.75%；拒访2件，占4.88%。

（三）环境保护领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及环境保护领域工单35件，占同期工单总量的6.93%。按责任单位划分，发出转办单45件，共涉及8个部门7个镇，其中：县住建局15件，市生态环境局紫阳分局、县自然资源局各4件，县交通局3件，县市场监督管理局、县教体科技局各2件，县水利局、县公安局各1件；蒿坪镇4件，城关镇、毛坝镇、瓦庙镇各2件，高滩镇、洞河镇、向阳镇各1件。按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染23件，河道污染、垃圾污染各5件，非法采石4件，扬尘污染3件，非法采砂、油烟污染各2件，异味污染1件。相关工单的办理满意率情况为：满意34件，占比75.56%；不满意4件，占比8.89%；无法评价2件，占比4.44%；拒访5件，占比11.11%。

（四）拖欠民工工资领域。本月共接收市12345政务服务便民热线平台交办涉及拖欠民工工资领域工单25件，占同期工单总量的4.95%。按责任单位划分，发出转办单41件，共涉及6个部门6个镇，其中：县人社局21件，县住建局、县供电分公司各2件，县自然资源局、县水利局、县产业园区管委会各1件；红椿镇4件，城关镇3件，高滩镇、向阳镇各2件，焕古镇、蒿坪镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：企事业拖欠民工工资19件，包工头拖欠民工工资17件，村委会拖欠民工工资5件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占比68.29%；不满意2件，占比4.88%；无法评价5件，占比12.20%；拒访6件，占比14.63%。

五、难点问题

（一）曹先生求助协调清理松动石块。双桥镇曹先生来电反映，2021年9月，因强降雨，导致双河村2组毛老鼠坝后方山体出现山体滑坡，山头多块石头已出现松动现象即将掉落，存在安全隐患，多次向村委会反映均未得到解决。双桥镇反馈，已多次联系县自然资源局，协调第三方勘测公司再次到现场勘测后再做进一步处置；12月16日，县自然资源局安排第三方公司（陕西有色地勘）已到实地勘测，目前勘测结果报告尚未反馈双桥镇；12月20日，双河村第一书记周瑞勇、支部书记吴孝翠再次带领驻村工作队人员入户向其解释说明，待勘测结果出来后，将根据勘测建议进行处置。来电人不满意，建议双桥镇与来电人做好沟通解释工作。

（二）杨先生求助尽快维修房屋。高滩镇杨先生多次来电反映，其家中墙体产生裂缝，基地下沉，多次与镇政府联系，但未得到解决。高滩镇反馈，其住房位于滑坡体范围内，已经成为危房情况属实，高滩镇及时将其纳入动态监测户，并按照 1800元/人的标准发放了过渡安置费7200元；按照紫阳县房屋因灾受损群众安置方案第四条“对十三五易地扶贫搬迁分散安置户和动态监测户选择县域内政府主导建设的存量房进行安置的，参照十三五易地扶贫搬迁政策执行，并缴纳自筹资金,房屋面积以原建档立卡人数进行核算，高滩镇为其提供了安置房源进行选择，但其一直未进行选房；12月16日，县政府已安排相关领导与当事人进行面谈，解释相关政策。来电人不满意，建议高滩镇与来电人做好沟通解释工作。

附件：1.2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（部门）

2.2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）

3.2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）

4.2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）

紫阳县社情民意诉求服务中心

2022年1月7日  

          附件2：2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单诉办理情况汇总表（镇）.xlsx 

          附件3：2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

          附件4：2021年12月安康市12345政务服务便民热线工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx