8月30日，全市12345政务服务便民热线工作推进视频会议召开。会上，通报表扬了2020年度12345政务服务便民热线优秀承办单位，紫阳县以全市第二名的成绩荣获市委、市政府的表彰。

今年以来，紫阳县建立了“6+6”热线管控机制，实行接、派、督、考、评、研“六位一体”的闭环模式和每件跟踪督办、每天汇总分析、每周研判送阅、每月公开通报、每季工作点评、每年绩效考核“六个到位”工作机制，打造了智能化的政务服务“总客服”。截止8月，共办理12345热线工单2221件，按时办结率达到100%,群众满意度达到94%以上，切实有效地解决了一大批群众的揪心事、操心事、烦心事。