紫阳：便民利民暖民心-紫阳县人民政府

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紫阳：便民利民暖民心

~~时间：2011-08-31 08:34作者：陈刚来源：县政府网站~~

“真是没有想到，过去要跑几个单位，好几天才能办下来的事，今天在这儿一会儿就办好了。”紫阳县毛坝镇村民徐玉成在县便民服务中心拿到自己刚刚办好的卫生许可证时高兴地说，“过去办个证什么的，跑了这里跑那里，还要担心办事的人这个在那个又不在。现在好了，进一个门、找一个人就能把事办成。”高效快捷的服务让前来办事的群众个个笑逐颜开。

经过半年多时间的精心筹备，紫阳县便民服务大厅于日前正式挂牌运行。在宽敞明亮的服务大厅里，记者看到工作人员身着整齐的服装，前来办事的群众络绎不绝，在休息等候区，茶水、报刊、服务指南等一应俱全，同时还安装了液晶电子触摸屏方便群众查找相关讯息和办事流程，一幅幅便捷温馨的场面随处可见。

今年以来，紫阳县委、县政府创新便民利民的服务方式，着力搭建为民服务的桥梁，构建县、乡、村三级便民服务体系。便民服务中心实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，努力做到集中高效、方便快捷，让群众尽量少跑路，赢得了广大群众普遍好评。

为大力推行便民服务大厅建设，县委、县政府多次召开会议进行专题研究，成立了便民服务工作领导小组，抽调财政、公安、民政、司法等23家与群众办事密切的部门和窗口服务单位集中办公，为群众提供优质、快捷的服务，方便群众办事。
入驻便民服务大厅的窗口单位，全面推行“四公开”，即公开办事程序、公开收费标准、公开办理时限、公开服务和投诉电话。所有入驻大厅窗口单位的工作人员均系原单位的业务骨干，经过推荐、考察等严格程序产生，实行统一着装、统一工作管理、统一运行方式。驻厅工作人员在业务上受原单位领导，日常工作受大厅办公室管理。
按照“简化办事程序，明确工作时效，规范收费标准，最大限度地方便人民群众办事。”的要求，便民服务大厅简化办事环节、缩短办理时间，窗口单位在受理办事人申请后，属当场办理的立即办理；需要请示汇报的，由受理人员向单位请示汇报同意后办理，在规定时限内向办事人通报办理结果。
便民服务大厅推行“六个一”工作法，即“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让座、一声祝福送别、只进一个门、一次就办成”。张榜公布大厅服务人员的姓名、职务和电话，设立举报电话和意见箱，制定了工作职责、服务承诺和工作标准，悬挂了工作指南，明确服务内容和办事须知，聘请了行风监督员，做到既阳光透明，又方便群众，让老百姓明白办事程序，避免了暗箱操作和“吃、拿、卡、要”等现象。
紫阳县政府办公室主任康树民说：“成立便民服务中心目的，就是要进一步提升行政效能，打造便民、高效、廉洁、阳光的政府服务平台，让群众在办事时尽可能的‘少跑一趟路、少跨一道门、少过一道关、少找一个人’，真正为老百姓提供方便快捷的服务，帮助解决生产生活中遇到的困难和急需解决的问题！”