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关于2018年4月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏览次数:10677作者: 民调中心发布时间:2018-05-18 09:14紫阳 黄超

紫阳县社情民意调查中心

关于20184月份紫阳热线来电

办理情况的通报  

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将2018年4月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2018329日至2018428日紫阳热线共接听记录群众来电882件,较上月减少39件。经甄别,有效来电856件。其中咨询类746件,占来电总量的87.15%;诉求类87来电总量的10.16%;其他23件,来电总量的2.69%

二、办理情况

87件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计72件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理51通过紫阳热线4411111政务平台转办19(已反馈17件,办理中2件);通过县政府督查室转办2件。

三、来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

电话号码查询、证件办理、城乡居民饮水供电、合疗报销和居民医保卡发放、大病救助、贫困户购买房屋等问题。

(二)诉求类来电主要集中在以下方面:

1、红椿鞋厂工人反映:拖欠农民工工资的问题。

2、高桥镇中心小学街道有两条疯狗咬人,给出入的学生带来安全隐患。

3、汇鑫广场后面下水道堵塞的问题。

4、新田廉租房(江南小区)6号楼房顶漏水严重,无法居住。

(三)4月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、高桥镇、红椿镇、汉王镇;住建局、水利局、教体局。

四、办理评价

(一)各镇办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关13个镇45件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访35件(拒访和无法接通10件),办结满意13件,不满意16件,无法评价6件,回访满意率为37.14%。其中:洞河镇、蒿坪镇回访满意率100%。

(二)各部门办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关9个部门42件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访39件(拒访和无法接通3件),办结满意25件,不满意10件,无法评价4件,回访满意率为64.1%。其中:民政局、市场监督管理局回访满意率100%。

、工作要求

各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,真正的将群众合理诉求落到实处,见到实效。

附件:1、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

      2、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

3、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

           4、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

 

                                   紫阳县社情民意调查中心

                                  2018516

 

附件1:
2018年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

    序

来  电  内  容

承办

单位

来电数(个) 办理情况 回访评价
1   城建局坎下一挡墙缝隙里面掉下去5条狗,无人施救。 住建局     3     已联系执法大队。 已处理,满意。
2   火车站对面“紫阳”两个字线路有问题,有安全隐患。               1     已联系住建局,请核实处理。 已解决,满意。
3   紫府路部分路灯晚上不亮的问题。 1 已联系住建局请核实。     已解决,满意
4   火车站老进站路口污水处理厂房屋门口的道路边成了垃圾场,周边环境很差。  2   回复如下:经查实,所反映的问题属实。通过社区干部及时到现场检查后。立即安排保洁人员对此处进行了清除。并对周边住户进行了环境卫生宣传,张贴了温馨提示。现此处已干净、整洁,周边住户对此事的处理表示满意。     没有处理。不满意。
5    惠民四期门口长期停有车辆,存在安全隐患。 住建局 2   回复如下:近段时间以来,因惠民四期房屋现在已经全面进入装修阶段,部分业主及装修公司将车辆停放在惠民四期门口,严重影响了交通及行人正常通行,针对存在的问题,我局将责令物业公司加强管理,规范小区内车辆停放秩序,同时,对占用人行道停放的车辆,城管执法大队将加大处罚力度,采取拖移、锁车等措施杜绝车辆乱停乱放。,力争为广大市民创造较好的城市环境。     回访已经处理,满意!
6   大力滩村一组一名小孩在工地摔伤,家人在外务工,小孩现被送进医院无人照料。 1 已联系城投公司。     已解决,满意。
7   紫乐公寓9单元油烟重,影响环境。 2 已联系住建局。     已解决,不满意。
8   紫阳二中门前三个工地施工,影响学生出行安全。 1 已联系住建局。       已解决,满意
9    新田村廉租房(江南小区)6号楼房顶漏水严重,无法居住。 3 转住建局。回复如下:我局保障办已与来电人协商达成一致。正在做维修工作。      正在处理中,满意。
10    紫阳一中老师反映:紫乐公寓餐馆的烟囱口直接对向紫阳一中校园内,严重影响学校生活环境。 2 已电话联系住建局。后又公函转办住建局。      正在处理中,满意。
11    政务大厅门口挖天然气管道把路面损坏,水渗入附近居民楼道,浸泡房屋,存在安全隐患。 住建局 1 已联系城建局。       未处理,不满意。
12   紫邑新城5号楼1305主卧漏水的问题。 1 已联系紫金物业公司。       已处理,不满意。
13   汇鑫广场后面下水道堵塞的问题。 5 已联系住建局。       已处理,满意。
14   文笔山脚下村民及清水广场旁边供水的问题。 水利局     3     联系了县供水公司杨经理,答复逐渐在恢复中。      回访已处理,满意!
15    三岔路口名望家私去年水管冻坏,水厂一直没去修理。     1     已联系田经理。        未处理,不满意。
16   河提路公路质量太差,影响车辆行驶的问题。 交通局     1     已联系交通局。      无人接听,无法评价。
17   紫阳一中体育场对外开放不公平的问题。 教体局 3 已联系教育局。        已解决,不满意,
18    向阳中学组织学生去延安旅游,需交13080元钱,表示太贵接受不了. 2 已联系教育局.        处理中,无法评价
19   村上的低压线没有改,导致群众生活不便。 电力局 1 已联系电力局  回访来电人,电话没有接听。
20    当地供电所让交320元费用,来电人表示不知道收费的原因。     1     已联系界岭镇, 多次拨打无人接听,无法评价。
21   文笔山道馆停水的问题。 民政局 2 已联系。 已解决,不满意
22    正在安装天然气管道,工作人员强制购买灶具,价格最低500元,如果住户不购买的话,工作人员不给安装天然气,来电人在网上查询这种灶具其实价格并没有那么贵。 市场监督
管理局
1   转工商局。我局4月12日电话联系投诉人,投诉人称未购买灶具,天然气管道已安装。鉴于违法事实未发生,我局答复投诉人:如果后续有其他情况及时联系我局,如发现有违法行为,将依法予以处理。  已及时处理。很满意!
23    办理退休手续时,人事局工资股要求出示当年工资表的事宜。 人社局 1 已联系劳动局。 处理中,无法评价。
24    紫府路的出租车停车位停满了摩托车,出租车无法上下客人。 交警大队 1 公函转办县交警大队。 办理时间内办理中。
  合   计   42    

 

附件2:          
2018年4月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)
           

来  电  内  容

承办 单位

    来电数  

 (个)

办理情况 回访评价
1    新田村建筑垃圾厂倒了很多生活垃圾,严重影响周边居民生活环境。 城关镇 1 已联系城关镇核实处理。     已联系,无法采取措施处理,村委会向上写了报告。无法评价。
2    仁河国际施工扰民的问题。 3 已联系城关镇核实处理。 已处理,满意。
3    城关镇居民反映:因创业需要向村上贷款1万元,申请未被批准的问题。 1 已联系城关镇核实处理。 未处理,不满意。
4    交警大队正对门尹成义家长期无人居住,房屋漏水浸到楼下住户的问题。 2   回复如下:经查实,该居民所反映的问题属实。交警大队正对门家属楼住户因尹成义在一年前已外出至今未归,他家屋内漏水浸到楼下住户现无法与他本人取得联系。因此,此事暂无法查出原因,下一步社区将继续与尹成义及其家人取得联系,待他及家人回来后再调查处理。

回访没有处理,不满意。
5    来电人郑画明反映:去年10月份闵家庄发生滑坡现象,来电人居住滑坡地段里侧,当时为了恢复交通的正常通行,搭钢架将来电人到家路封闭,至今来电人一家没法正常生活。 城关镇 2   回复如下:经查实,信访人所反映的问题属实。2017年10月4日,闵家庄发生山体滑塌,县、镇领导组织人员进行滑塌部分排险,为了保证学生上学安全及居民群众正常安全通行,县政府安排施工队搭建防护钢架通道至今。关于此处滑坡处理问题,县政府正在研究拿出方案。待方案拿出后确定动工时间,在方案未拿出之前,给行人、住户、车辆带来不便,还望请大家理解。 没处理。不满意。
6    去年雨水导致山垮塌,致使群众房屋严重受损的问题。 1 已联系城关镇核实处理。 电话停机。
7  紫阳县育兴幼儿园老师反应该园与幼儿家长的纠纷事宜。 2 已联系城关镇核实处理。 已解决,满意。
8    环城路居民反映:派出所抓贼把来电人房子水泥瓦踩烂。 1 已联系城关核实处理。 已处理,满意。
9    城关镇村民反映:养老院扣留孤寡老人社保卡和三线本本。 1 已联系城关镇核实处理。 无人接听。
10    草川村到镇上的两条路都不通,群众出行不便. 汉王镇 1 已联系汉王镇核实处理 无人接听。
11    汉王镇村民反映:修541国道占用村民土地3亩多,补助钱款未到位。 1 已联系汉王镇核实处理。 没解决,不满意。
12    汉王镇马家营村村民称:该村引进的招商引资项目生态牧业有限公司,建厂房时毁坏了其住房.目前没办法居住,望相关部门核实处理。 汉王镇 1 已联系汉王镇核实处理. 已解决,较满意
13    汉王镇汉城村村民反映:修541国道占用村民土地3亩多,补助钱款未到位。 1 已联系汉王镇核实处理。 没解决,不满意。
14    来电人反映:组上因自然灾害下雪压倒电线杆导致住户停电。 向阳镇 1 已联系向阳镇核实处理 未解决,不满意。
15   瓦房街道停水的问题。 2 已联系向阳镇核实处理 已解决,无法评价。
16   邻居建房非法占有该户地基的问题。 1 已联系向阳镇核实处理 处理中,无法评价。
17    红椿镇盘龙小区公共区域化粪池外流影响居民环境。 红椿镇 1 已联系红椿镇核实处理。 电话停机,无法评价。
18   红椿镇鞋厂拖欠工人工资的事宜。 3 已跟踪督办处理。 已解决,满意
19    高桥镇中心小学街道有两条疯狗咬人,给学生安全带来威胁。 高桥镇 5 已联系高桥镇核实处理。 已处理,不满意。
20    解放村民因讨要茶树苗子信访,遭到村委会报复,村干部报警将村民代表左宏平以扰乱社会治安予以行政拘留。 双桥镇 1   已联系当地派出所并向来电人提供了法律援助电话,派出所小陈答复L被拘留人在现场破坏了活动秩序,发生了抢夺行为,导致发放树苗不能正常进行,现派出所根据规定拘留5天。 无法接通。
21   镇上派人照顾来电人,但近几日照顾的干部醉酒,导致病人两天没吃饭,下不了床。 1 已联系镇政府。 已处理,满意。
22   书堰村8组停水的问题。 麻柳镇 2 已联系麻柳镇。 拒接电话,无法评价。
23   当地供电所让交320元的电费,来电人不明白交费的原因。 界岭镇 2 已联系界岭镇, 多次拨打无人接听,无法评价。
24   垃圾厂在来电人自家门前,严重影响居民生活环境。 1 已联系界岭镇。 未解决,不满意。
25  斑桃至双桥道路滑坡影响车辆行驶。 2 已联系界岭镇。 已解决,不满意。
26   洞河镇云峰村徐家发多次到蒿坪镇街道乞讨,并多次接到群众报警。 洞河镇 1 已联系洞河镇。 已解决,满意。
27   双星社区22层井筒子出现问题,来电人要求政府亲自去看具体情况. 蒿坪镇 1 已联系蒿坪政府. 已解决,满意
28   毛坝镇村民反映:近期光停电导致冰箱东西毁坏。 毛坝镇 1 已联系毛坝镇供电所. 多次拨打电话关机,无法评价
29   在镇上买的1期安置房裂了口子,不敢装修。 高滩镇 1   回复如下;经与信访人电话沟通,信访反映的并非高滩镇一期安置点,而是原绕溪一期安置点,现高滩镇蓼坝安置点。现高滩镇镇长牵头,正在处理蓼坝安置点遗留问题。  正在处理,无法评价
30   焕古镇中学旁边周新芳多次来电反映:门口的垃圾箱长期堆满垃圾,没人清理,影响周边群众居住生活环境。 焕古镇 1 已电话联系焕古镇。后又公函转办焕古镇政府。 办理时间内办理中。
  合   计   45    

 

附件4:
2018年3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
序号 镇 名 诉求总量
(件)
有效回访
(件)
回访评价
满意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 城关镇 14 12 6 5 1
2 汉王镇 4 3 1 2 0
3 向阳镇 4 4 0 1 3
4 红椿镇 4 3 3 0 0
5 高桥镇 5 5 0 5 0
6 双桥镇 2 1 1 0 0
7 麻柳镇 2 0 0 0 0
8 界岭镇 5 3 0 3 0
9 洞河镇 1 1 1 0 0
10 蒿坪镇 1 1 1 0 0
11 毛坝镇 1 0 0 0 0
12 高滩镇 1 1 0 0 1
13 焕古镇 1 1 0 0 1
合计 45 35 13 16 6
附件3:
2018年4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
序号 单位名称 诉求总量
(件)
有效回访(件) 回访评价
满 意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 住建局 25 25 19 6 0
2 水利局 4 4 3 1 0
3 交通局 1 0 0 0 0
4 教体局 5 5 0 3 2
5 电力局 2 0 0 0 0
6 民政局 2 2 2 0 0
7 工商局 1 1 1 0 0
8 人社局 1 1 0 0 1
9 交警大队 1 1 0 0 1
合计 42 39 25 10 4

 

                         

 

 

                          

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