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关于2017年7月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏览次数:269作者: 民调中心发布时间:2017-08-22

紫阳县社情民意调查中心

关于2017年7月份紫阳热线来电

办理情况的通报

 

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将7月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2017年628日至2017年723日紫阳热线共接听记录群众来电921件,较上月减少167件。经甄别,有效来电906件。其中咨询类603件,占来电总量的66.56%;诉求类244件,占来电总量的26.93%;意见建议类3件,占来电总量的0.33%;其他56件,占来电总量的6.18%

二、办理情况

    244件诉求类来电,根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理227通过紫阳热线4411111政务平台转办16,均已反馈;转政府督查室1件,办理中。

来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

号码查询、证件办理、城乡供水用电、道路运输、车辆停放、搬迁政策、贫困户评定、噪声扰民问题

(二)诉求类来电反映的问题主要集中在以下方面:

1、夏季饮水用电高峰,城乡饮水用电困难; 

2、城区及各镇野狗伤人事件频发;

3、蒿坪、高桥、洞河、高滩等镇道路施工,造成群众出行不便。

(三)7月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、蒿坪镇、高桥镇、毛坝镇、汉王镇、洞河镇、麻柳镇、东木镇、红椿镇、高滩镇、洄水镇;

住建局、交警大队、运管所、水利局、公路段、电力局、供水公司。

四、办理评价

(一)7月份群众诉求类来电涉关13个镇92件,通过对群众来电进行全面回访评价,办结满意27件,不满意44件,无法评价21件(拒访和无法接通),办结满意率为29.35%。向阳镇群众诉求类来电办结满意率为100%。    

(二)7月份群众诉求类来电涉关12个部门184件,通过对群众来电进行全面回访评价,办结满意161件,不满意9件,无法评价14件(正在办理中4件,拒访、无法接通和无人接听10件),办结满意率为87.5%。公安局、交通局、环保局、卫生局、供水公司、公路段、移动公司群众诉求类来电办结满意率为100%。    

、工作要求

各涉及来电的相关承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实责任人调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案不得推诿扯皮,敷衍了事,停留在文字、电话反馈,真正做到群众诉求不落空,处理问题有实招、见真效

附件:

1、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各部门);

2、7月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各  镇);

3、7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表

(各部门);

4、7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表(各镇)。 

 

 

 

                                                                  紫阳县社情民意调查中心

                                                                    2017年817

附件1:  
7月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1     紫邑新城步行街新夜市8号楼上装修噪音大,影响夜市做生意。 住建局 4 已处理。 满意
2     居住在紫邑新城步行街楼上的住户反映:紫阳夜市自开业到现在每晚营业到1、2点,而且是露天不隔音,严重影响居民休息。 3 已处理。 基本满意
3     神峰路殡仪馆附近,下雨导致排水沟堵塞,水溢出路面,影响行人安全。 2 已处理。 基本满意
4     反映:河对面码头广场路灯不亮。 2     已处理。 满意
5     安康天贸城建材宣传人员在紫府街道散发宣传单页,影响市容。 4     已处理。 满意
6     县电信局周边卖菜的太多,导致行人无法通行。 2     已处理。 满意
7     清水广场啤酒节噪声扰民。 7     已处理。 满意
8     火车站(外面)篮球场搞活动噪音大,影响周边群众休息。 2     已处理。 满意
9     万都百货快餐店广告音响声音太大,严重扰民。 2     已处理。 满意
10     紫邑新城步行街夜市餐馆的排烟管道无法正常排烟。 3     已处理。 无人接听
11     万都百货快餐店广告音响声音太大,严重扰民。 公安局 5         反馈如下:2017年7月6日,城关派出所社区民警任彧找到万都百货总经理李芬荣,当面对其餐厅声响太大,严重扰民提出口头警告,责令马上改正,要求此餐厅音响工作时分贝要低于75分贝,在早八点前、中午12点至3点、晚22点后不能开放音响。总经理李芬荣表态,现今此餐厅正在装修,再次营业时,一定注意音响分贝,按照以上规定执行。 满意
12     政务大厅门口和公安局院内不准停放车辆,给办事群众带来了极大的不便。 4 已解释。 满意
13     公安局早上训练警犬影响家属院居民休息。 2     已处理。 满意
14     桑树沟至瓦房店路段改造施工,施工队没有及时将泥土进行清运处理,造成沿路的排水沟和涵洞堵塞,极大可能造成汛期排水不畅,对公路沿线居民造成安全隐患。 交通局 3         反馈如下:接到信息我局立即与该项目责任领导取得联系,反馈相关内容,对该事项立即开展调查、立即整改,并对施工企业加强安全教育培训,严禁此类事项再次发生。 满意
15     彩虹桥大力滩村一组公路太窄太险,导致车辆无法转弯。 2     已处理。 满意
16     县城至桑树沟公交车,每天不能按时按点出车,并且司机态度极为不好。 运管所 4     运管所电话答复:将联系来电人核实情况。 不满意
17     居住在焕古镇金塘村三组的多名群众来电反映:此段河道近期有众多船只在采挖沙石。来电人称此段为滑坡地段,大量采挖会造成山体滑坡危险,危及群众居住安全。 水利局 5         反馈如下:我局高度重视,迅速安排水政监察大队人员对来电人所反映的河道采砂情况进行调查核实。发现来电人所反映的河段属汉江库区清淤、疏竣性质采砂作业,是经县政府审批的合法企业,因汉江库区水位回落,确有几艘采砂船在金塘村三组附近采砂,来电人反映该段属滑坡地段但未经过县国土防滑部门认定,该段居住群众有所担心。我局工作人员经现场调查核实,经与采砂企业协商,已将采砂作业船只避开该段群众担忧区域,并正面与来电人进行了解释,已取得来电人谅解。 满意
18     安五村饮水工程的水源蓄水池被埋,临时接了一个水管,但供水不足,涉及三个村饮水困难。 2 处理中。 正在处理中,
暂无法评价。
19     沔浴河村挖沙对两处房子有损害。 2 已处理。 正在处理,
暂无法评价。
20     汉江公寓老房子火锅晚上营业至十一点,噪声歌声扰民。 环保局 3 已处理。 满意
21     下午七点多去汉王卫生院看病,无值班医生。 卫生局 2     随即联系卫生局向卫生院联系得知,医生都精准扶贫在村,即刻安排医生回院或者协助转院。 满意
22     麻柳镇赵溪村冉明杰反映:2016年12月份在桑树沟桥施工中被一辆外牌车辆刮伤逃逸。当时报事故科,至今未处理。 交警大队 5     交警大队事故科电话反馈如下:通过查看监控不能确定来电人受伤是肇事车辆所为,加上此车辆是外地牌照,离开紫阳县,查实难度大,且本人不到场,不能予以处理答复。 不满意
23     紫阳沟堵车的问题。 4 已处理。 满意
24     居住在红椿镇七里村四组的群众反映:2014年电网改造,自家已经交了钱,仅剩自家一户电网漏改,导致无法正常照明。前期找供电所答复是施工队的责任而不是电力部门责任,请求予以及时处理。 电力局 2     反馈如下:关于红椿镇七里村四组的鲜友军反映反映生活用电一事的信件我公司已收悉,公司高度重视,立即前往红椿供电所及用户家里进行走访处理此事,该用户所在变压器2013年进行升级改造,2014年进行电表安装。按照有关政策,当时网改户表表后出线只延伸25米,但用户直线距离离电源点有300米,不符合集中安装条件,所以将该户电表安装在电源T接位置(陈方文处)。由于当时鲜友军外出务工不在家,且工程计划限制,未给用户安装进户线。目前用户已经返乡,经政府协调,我所对该用户进行了现场勘察设计,制定了施工方案,并上报了周计划,预计下周对该户用电问题进行处理。 满意
25     蒿坪镇北环路(收费站跟前)近期经常性不间断的停电,影响群众生产、生活。 5     反馈如下:关于蒿坪镇居民反映蒿坪镇北环路(收费站跟前)近期经常性性停电,群众无法正常照明,且影响生意。多次给供电所反映无改善一事的信件我公司已收悉,公司高度重视,立即前往蒿坪供电所及用户家里进行走访处理此事,与用户沟通后了解到蒿坪镇北环路7月共计停电2天。并在供电所查实2次均属计划停电。分别是:2017年7月4日,为政府新区安置点迁移电杆计划停电1天,2017年7月10日,为政府小茨沟安置点配变安装、兴旺砖厂新增10KV线路放线计划停电1天。进入夏季以来,我公司已对计划停电加强管控,尽量避免在用户用电高峰时停电,由此造成的不便敬请用户谅解,下一步我公司将进一步做好用电服务工作,尽量让用户满意。 多次回访,
无人接听。
26     供电局换电表后没有及时供电,9号通知换电表,10号办卡后不能正常供电,电力局说11号才能供电。来电人家住顶楼,酷热难耐。 电力局 2 已处理。 拒接
27     城乡电表安装,未及时供电的问题。 45 已处理。 基本满意
28     农行家属院停水的问题。 供水公司 2 已处理。 基本满意
29     钟鼓湾救助站附近居民停水的问题。 6 已处理。 满意
30     城乡饮水的问题。 41 已处理。 基本满意
31     长白段刘家坡公路洒有机油,存在安全隐患。 公路段 5 已处理。 满意
32     新田村1组村民反映:移动公司未打招呼私自从来电人房顶架线,来电人给移动公司致电40余次进行沟通,至今也未得到有效解决。 移动公司 2 已处理。 满意
合计 184    
附件2:  
7月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)  
           
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 群众评价
1     城关镇高客站新桃小学附近野狗成群,有袭击人群的行为,危及周边群众尤其是小孩的安全。 城关镇 5     反馈如下:我镇新桃村村民(反映)反映新桃小学至高客站附件野狗成群,有伤人事件发生,督办单转城关镇后,镇领导高度重视,立即安排镇武装部部长与派出所联系,决定由派出所将野狗成群一事组织民警进行捕杀,目前正在调查摸底过程中。 不满意
2     居住在城关镇新桃村的村民反映:近期长时间停水,前期找了村上,协调后还没结果,生活用水得靠人工挑水;来电人称,据了解是因为饮水工程水源在唐磨子沟村,该村村级路拓宽将水管挖断了一直没有得到妥善处理。 5     反馈如下:该村反映的问题属实,其主要原因一是塘么子沟村因天旱水源很少,加之修建茶山旅游观光路将水管挖破,此问题要待公路基础工程基本结束后,才能得到妥善解决,二是其他水源因天旱而断流,这是因自然灾害造成的,不是人为引起的,此问题如想得到根本解决,待精准扶贫国家验收完成后再安排人员解决该村的村民吃水问题。 不满意
3     东城门社区骆传富反映:县医院公厕旁边的的居住楼顶层用三合板搭建的临时用房已处于危险状态,影响居住安全。居委会处理无果,请求政府解决。 2     反馈如下:接到该信件后镇政府安排东城门社区调解委员会汪显贵、任彧于2017年7月26日到户调查核实。经核实,该房屋是紫阳县建筑总公司的综合住房,由该企业管理委员会负责监管,骆传富和姜远新两户都是县建筑公司退休职工,两户共用一间房屋出入。为了扩大面积,姜远新私自用木条和纸板将共用房屋隔断,一分为二,各行其道,因时间久远,隔断有轻微倾斜,经与紫阳县建筑总公司协调,因反映人性情暴躁,互不让步,态度坚决,经调解无果。建议:一是两户居民都分配安置有廉租房,应劝其搬进廉租房居住,若分配的廉租房长期闲置,政府相关部门应予以回收;二是房屋产权人要加强管理,要进行改造、加固、维修,存在安全隐患要坚决拆除。  不满意
4     城关镇全安村1组村民刘康文反映:车辆拉沙把该村公路压烂了,导致来电人房屋皲裂,一到下雨天排水沟堵塞,浸泡来电人周围房屋,存在严重的安全隐患。 城关镇 2     反馈如下:全安村通村水泥路起于青中村陈方林门前,止于朱家河坝,全长5.2公里,于2007年开始修建,2009年进行硬化,受“7.18”洪涝灾害影响和近两年脱贫攻坚工程建设导致部分道路损毁。
    信访人所反映的道路损毁导致来电人房屋皲裂,经镇村干部调查核实,村级道路2009年硬化,信访人房屋2011年修建,房屋出现裂纹属于房屋主体的沉降所致。
    目前,已安排人员将堵塞水沟进行清理,同时已争取道路修复项目资金,及时将损毁的道路进行了修复,确保广大群众安全出行。
不满意
5     居住在高客站向前一两百米阳光混凝土旁村民反映,由于政府修建安置点房污染了自家吃水水源。 2 处理中 无法接通
6     城关镇楠木安置点加油站对面修天然气站,一是灰大,二是停工半个月没有收拾场地,给当地居民生活环境造成了污染。 2 已处理 满意
7     西门河新区开发地,紫邑新城施工打涵洞放炮,把自家土胚房子震裂,存在很大安全隐患。 2 回复如下:交通局、住建局和城关镇已经开会商讨此事。 不满意
8     居住在全安村的2组村民反映:一是天干没水吃,二是公路被压坏,来电者院坝裂开。 2 已处理 不满意
9     蒿坪镇双星社区夜市青岛扎啤噪音太大,严重影响居民休息。 蒿坪镇 3 已处理 满意
10     狮子沟村修建安置点占用道路,导致村民出行不便。 2 已处理 满意
11     东关村7组21户集资修路,政府承诺村民把底子铺好再油路,至今仍未按进度完成。 5     反馈如下:由于今日领导不在,无法审签,我镇将于明日qq上传。 不满意
12     贺泽兴反映:于2016年在毛坝镇岔河村买了一批私人山石,当时村干部以风水为由阻拦来电人开采,私人也不退钱,造成了资源和钱财的浪费,政府给出的承诺说解决此事,至今没解决。 毛坝镇 3     反馈如下:收到贺泽心的上访2016年在岔河村买了一批私人山石,当时村干部以风水为由阻拦开采。私人也不退钱,造成了资源和钱财的浪费,政府给出的承诺说解决此事,至今没解决。 1. 关于在岔河村买了一批私人山石,当时村干部情况不清楚,没与村干部取得联系,更没有任何一个村干部说是风水问题。由于搭架施工,引起岔河村村民的反响,群众自发性的阻拦,不允许在此开采山石,会引起不安全的因素以及破坏生态自然景观。 2. 已给私人钱财的问题,只是私下协商的事,没有任何一个证明人。 3. 说政府承诺解决此事,经多方了解调查,原联合工作站没承诺任何事项。 不满意
13     毛坝镇瓦滩村村民反映:自己修建了房屋,房屋位于渝紫公路省道旁,紫阳县公路段禁止来电人打院坝,所以来电人无法到户。 2 已处理。 满意
14     毛坝镇老街金华商场,修建的围墙没有按正规修建现在到了,无人管理。 2 已处理。 不满意
15     2013年在高桥镇远洋小区购房,当时镇政府统一收集资料和费用办证,到现在房产证(不动产登记证)还没办下来。 高桥镇 2     反馈如下:县民调中心:4411111督办单(201707010)已收悉。我镇高度重视,立即成立由联村领导任组长,包组联户干部为成员的工作小组,对群众反映的事件进行了调查处理,现将有关情况回复如下: 因王家电子安置点属于移民搬迁集中安置工程,综合验收完成,现还未进行测绘、丈量房屋面积,加之现在不动产登记现已改革,导致目前所有住户的房产证都还未办理,我镇已向相关部门申请,正在积极组织办理房产证。 不满意
16     反映村上修路把来电人院坝和道路毁烂,附近小孩经过经常摔跤,存在安全隐患。 3 已处理。 满意
17     反映交钥匙过程中,是在房主不知情的情况下让人代签。 2 已处理。 满意
18     高桥镇龙潭村5组村民反映自家药材园林被烧毁,无人处理,也没有得到赔偿。 2     反馈如下:接4411111便民百事通督办单(201707014)后,我镇高度重视,立即组织包联干部及龙潭村班子成员对此事进行调查核实,现将调查情况回复如下: 关于龙潭村五组文谋润,反映自家厚朴园被烧一事,经通过农综站了解情况,文谋润所反映的厚朴被烧一事不属实。据查实:该户在村上统计烧毁面积时本人虚报,被烧原因是2017年全县飞播开展前,处理过失所引起火灾,后经农综站人员到场核实该户不予配合。农综站工作人员通过走访了解情况该户无烧毁面积,所反映情况不实,该情况已向该户说明。 关机
19     汉王镇兴塘村村民反映因为用水源头水池被埋水进不去只靠一根水管,现吃水困难。 汉王镇 3 需协调水利工程建设,处理中。 拒访
20     汉王镇小学修围墙,工人从5楼往下倒施工废弃物,灰尘进入楼下住户家里,影响周围居民正常生活。 3 已处理。 拒访
21     汉王镇马家营八组因电力不足改高压线和低压线收530元,其中有一户投入600元拉线入户,但直到现在仍然没有开始改线路。 3 处理中。 拒访
22     洞河中坝路不通,另一条路村民不让过。 洞河镇 2 已处理。 满意
23      洞河镇小红光村1组张佑发反映岚紫路541国道修建时造成来电人房屋渣裂,水管破损,至今吃水困难。 2 回复如下:将联系包联干部。 不满意
24     2012年购房交资料,政府当时说统一办房产证,但迟迟还没办下来。今年又找了几个月了还无结果。 2 回复如下:将汇报领导做好解释协调。 无人接听
25     洞河镇前河村1组安置点房收取购置电表费用1000元,过高,认为收费不合理。 2 已处理。 不满意
26     麻柳镇麻柳村街道修安置楼,一是手续不齐全,二是没有开群众会和周围群众商量,三是挖地基离附近居民楼只有一米,威胁居民居住安全,四是安置点建筑影响隔壁居民楼采光。 麻柳镇 3     反馈如下:该群众反映的问题我镇于7月1日开始对周围群众做协调工作,因我镇是民营资本修建移民安置工程试点镇,修建责任单位为民营企业陕西新坤建筑工程有限公司,镇政府目前已责令该安置点停工,一是修改工程设计,使安置点房屋符合相关规定。二是积极与周围住户进行协调,达成一致后方可开工,绝不会因为安置点建设影响周围居民,同时保证安置点如期完工。 不满意
27     东木镇关庙村野狗成群,目前已咬伤多人。 东木镇 4     反馈如下:东木镇于2017年7月4日收到关庙村村民反映野狗成群,目前已咬伤多人。我镇收到信访件后,高度重视,立即安排由联村领导及联村干部组成的工作组进行了调查核实,现将具体情况报告如下: 6月27日上午9时许,从汉阴县上七镇跑来一只疯狗,进入我镇关庙村境内,咬伤一人,并与多只狗打架,造成威胁。村干部得知情况后,立即向联村领导进行了汇报。镇政府迅速成立工作组,抽调公安派出所、镇包联干部、村组干部一同深入现场,将伤员送至镇卫生院进行救治。同时以村为单位成产了打狗队,当天灭杀凝似有传染疯狗3只。通过为期12天的灭杀,已灭杀疯狗8只,基本消除了安全隐患,同时各组分别召开了群众会议。一是对农户自养的家犬实行拴养,并到镇畜牧站进行防疫,二是与农户签订了责任书,三是加大了对疯狗咬人事故的宣传和预防。 关机
28      红椿广场安置房不给房钥匙。 红椿镇 2 已处理 满意
29     红椿镇侯家坪1组周贤树,为贫困户,家有5人只有3人享受了房屋补贴,贷款利息也不合理。 2 已处理 关机
30     反映堰渠垮了,水流到了来电者家里。 向阳镇 2 已处理 满意
31     高滩镇双柳村群众反映6月13号山体滑坡导致道路不通行人无法通行。 高滩镇 2     回复如下:当时发生就另外修好行人通道车辆无法通行,堵塞道路的山体滑坡因为地理原因,现不能处理通道。 满意
32     反映高滩镇大坝村2组等几个队没水吃,在汉江挑水为生。 2 包联干部答复:将核实处理。 不满意
33     反映洄水镇老街路上卖菜的把路挡住车辆无法通行。 洄水镇 3 回复如下:将核实处理。 不满意
34 反映洞河到洄水石家湾堵车几个小时。 5 已处理。 满意
35     反映双桥镇六河村阮应唐是贫困户,村组干部强制要求其去学修脚,称不取得修脚证就取消贫困户名额。 双桥镇 2 已解释处理。 不满意
合计 92    
附件3:        
 7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表
(各部门)
单位名称 来电总数
(件)
回访评价
满 意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
住建局 31 28 0 3
公安局 11 11 0 0
交通局 5 5 0 0
运管所 4 0 4 0
水利局 9 5 0 4
环保局 3 3 0 0
卫生局 2 2 0 0
交警大队 9 4 5 0
电力局 54 47 0 7
供水公司 49 49 0 0
公路段 5 5 0 0
移动公司 2 2 0 0
合计 184 161 9 14
附件4:        
7月份紫阳热线诉求类来电办结满意度回访评价汇总表
(各镇)
镇 名 来电总数
(件)
回访评价
满意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
城关镇 22 2 18 2
蒿坪镇 10 5 5 0
毛坝镇 7 2 5 0
高桥镇 9 5 2 2
汉王镇 9 0 0 9
洞河镇 8 2 4 2
麻柳镇 3 0 3 0
东木镇 4 0 0 4
红椿镇 4 2 0 2
向阳镇 2 2 0 0
高滩镇 4 2 2 0
洄水镇 8 5 3 0
双桥镇 2 0 2 0
合计 92 27 44 21