2020年12月1日至12月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单227件，同比上月上升12.38%；对市按时回复率100%。向责任单位交办工单252件（含反复交办、多头交办），同比上月下降18.71%。责任单位按期办结252件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共206人表示满意，占比81.75%；8人表示不满意，占比3.17%；14人表示无法评价，占比5.56%；24人拒访，占比9.52%。全县回访满意率为96.83%（计算方式：〔总量-不满意〕/总量x100%，下同）。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（30件）、县人社局（13件）；涉及较多的镇有：蒿坪镇（21件）、焕古镇（12件）、向阳镇（12件）。

二、办理情况

转办事项工单252件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

（一）部门工单。涉及28个部门132件，办结132件。有效回访120件（拒访和无法接通12件），其中：办结满意113件、不满意1件、无法评价6件，回访满意率为99.24%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（30件）回访满意率为96.43%，县人社局（13件）回访满意率为100%。回访满意率为100%的部门有：县财政局、县人社局、县公安局、公路段、县交警大队、县交通局、县联通公司、县民政局、县农业农村局、县市场监督管理局、县退役军人局、县卫健局、县信用联社、县烟草公司、县养老经办中心、县医保局、县移动公司、县工行、县人行、紫阳供电分公司。

（二）镇工单。涉及17个镇120件，办结120件。有效回访108件（拒访和无法接通12件），其中：办结满意93件、不满意7件、无法评价8件，回访满意率为94.17%。镇工单派单量较多的镇蒿坪镇（21件）、焕古镇（12件）、向阳镇（12件）回访满意率均为100%。回访满意率为100%的镇有：高桥镇、蒿坪镇、红椿镇、焕古镇、向阳镇。

三、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单33件，占同期工单总量的14.54%。按责任单位划分，共涉及12个镇，其中：焕古镇6件，向阳镇5件，麻柳镇、瓦庙镇各4件，高滩镇、蒿坪镇各3件，城关镇、汉王镇各2件，东木镇、洞河镇、红椿镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：旧宅腾退补助27件，旧房拆除问题5件，旧宅腾退举报1件。相关工单的办理满意率情况为：满意28件，占84.85%；不满意1件，占3.03%；无法评价2件，占6.06%；拒访2件，占6.06%。

（二）环境保护领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及环境保护领域工单25件，占同期工单总量的11.01%。按责任单位划分，共发出交办单35份,共涉及7个部门和4个镇，其中：县住建局10件，市生态环境紫阳分局7件，县水利局3件，县自然资源局、县林业局、县教体科技局、县市场监督管理局各1件；蒿坪镇6件，双安镇3件，汉王镇、红椿镇各1件；按诉求内容划分，共涉及8个方面，其中：噪音污染14件，异味污染6件，扬尘污染4件，水污染、油烟污染各3件，河道采砂问题、垃圾污染各2件，毁绿占绿问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意26件，占比74.26%；不满意0件；无法评价1件，占比2.86%；拒访8件，占比22.86%。

（三）劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及劳动和社会保障领域工单22件，占同期工单总量的9.69%。按责任单位划分，共发出交办单28份,共涉及5个部门和6个镇，其中：县人社局12件，县教体科技局4件，县自然资源局2件，县电信公司、县住建局各1件；城关镇、蒿坪镇各2件，焕古镇、双桥镇、向阳镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：包工头拖欠民工工资13件，企事业单位拖欠民工工资12件，村委会拖欠民工工资2件，村干部拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为：满意22件，占比78.57%；不满意0件；无法评价0件；拒访6件，占比21.43%。

（四）交通管理领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及交通管理领域类别工单13件，占同期工单总量的5.73%。按责任单位划分，共发出交办单15份，涉及3个部门和2个镇，其中：县交警大队7件，县交通局、县住建局各3件；城关镇、高滩镇各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：车辆乱停乱放问题9件，出租车管理问题3件，共享单车管理问题、公交车管理问题、客车管理问题各1件。相关工单的办理满意率情况为：满意14件，占比93.3%；不满意0件；无法评价0件；拒访1件，占比6.67%。

四、难点问题

（一）余女士求助下发工程款问题。余女士反映，紫阳县建筑工程总公司与县教育体育局于2017年6月签订工程建设承包合同，承建红椿镇纪家沟村中心学校等四所学校，已于2018年9月全面竣工且验收完毕投入使用，拖欠工程款101万元至今未下发。县教体科技局反馈，已向县政府专题汇报，及时会同县扶贫开发公司进入报账支付程序。

（二）惠民四期全体商户申请降租问题。陈先生反映，惠民四期商户向县城投公司租赁的商铺位置较为偏僻，受疫情影响人流稀少，数月来一直处于亏损状态，房租偏高无力承担，希望政府能降低房租。县住建局反馈，县城投公司根据紫公产字〔2020〕6号文件精神，对受疫情影响经营困难商户减免3个月房租；商铺定价均按照县公产办统一定价报政府批复后执行，房租单价属政策问题不予调整，要求陈先生等5户租户按时按合同约定缴纳应付租金。

附件：1.2020年12月12345工单办理情况汇总表（部门）

           2.2020年12月12345工单办理情况汇总表（镇）

           3.2020年12月12345工单满意率回访汇总表（部门）

            4.2020年12月12345工单满意率回访汇总表（镇）

紫阳县行政审批服务局

2021年1月14日

        附件1：2020年12月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门） - 副本.xlsx

        附件2：2020年12月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

        附件3：2020年12月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

        附件4：2020年12月安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx