2020年11月1日至11月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345便民服务工单202件，同比上月上升6.32%；对市按时回复率100%。向责任单位交办工单310件（含反复交办、多头交办），同比上月上升44.19%。责任单位按期办结310件，按时办结率100%。县民诉中心组织进行的办理结果满意率首次回访中，共227人表示满意，占比73.23%；23人表示不满意，占比7.42%；20人表示无法评价，占比6.45%；40人拒访，占比12.90%。全县回访满意率为92.58%（计算方式：〔总量-不满意〕/总量x100%，下同）。回访中，群众对以下单位提出表扬：县卫健局、洄水镇。

一、基本情况

（一）诉求内容分类情况：

（二）诉求区域分布情况：

本月群众诉求事项涉及较多的部门有：县住建局（36件）、县供电分公司（22件）、县交警大队（18件）；涉及较多的镇有：城关镇（18件）、蒿坪镇（18件）、焕古镇（12件）。

二、办理情况

转办事项工单310件，责任单位均按期回复，平均回复周期为3个工作日。

（一）部门工单。涉及25个部门165件，办结165件。有效回访147件（拒访和无法接通18件），其中：办结满意137件、不满意4件、无法评价6件，回访满意率为97.58%。其中，部门工单派单量较多的县住建局（36件）回访满意率为96.9%，县供电分公司（22件）回访满意率为100%，县交警大队（18件）回访满意率为88.2%。回访满意率为100%的部门有：县政府办、县市场监督管理局、县行政审批服务局、县电信公司、县供电分公司、县居民养老经办中心、县农业农村局、县联通公司、县民政局、市生态环境紫阳分局、县文旅广电局、县税务局、县司法局。

（二）镇工单。涉及17个镇145件，办结145件。有效回访123件（拒访和无法接通22件），其中：办结满意90件、不满意19件、无法评价14件，回访满意率为86.90%。镇工单派单量较多的镇城关镇（18件）回访满意率为87.5%，蒿坪镇（18件）回访满意率为86.7%，焕古镇（12件）回访满意率为87.5%。回访满意率为100%的镇有：洄水镇。

三、县委副书记、县长陈莲参加12345热线市（县区）局长接话日活动情况

21日上午，12345热线市（县区）局长接话日活动第七十六期如期举行，县委副书记、县长陈莲走进12345安康市便民服务中心，变身“话务员”现场接听群众来电，“零距离”了解社情民意，在线解答群众诉求，听取群众意见和建议，接受社会监督。在一个小时的接话活动中，12345热线共接到涉及紫阳县职能范围内的咨询投诉类电话141条，其中现场接听10条，主要涉及城市管理、农民工工资、道路基础设施、出租车拒载、噪音和扬尘污染等方面问题。县委副书记、县长陈莲现场解答2条，现场批示形成任务工单8条。本次活动特邀观察员、资深媒体人董良军点评指出，本次接话活动群众参与度高、回应关切及时、纽带作用增强。23日至25日，县委副书记、县长陈莲先后带领县住建局、县交通局、市生态环境紫阳分局、县人社局、县水利局、县搬迁办、城关镇、蒿坪镇、向阳镇等相关责任单位实地查看、现场办公，再次夯实任务措施解决相关热线诉求。截至27日，相关责任单位全部按照沟通联系、调查核实、诉求办理、结果回复4项要求完成工单办理任务；经县民诉中心、市12345热线先后分别回访，来电群众均表示满意，认可办理意见。

四、热点问题

 本月，群众诉求热点问题主要集中在以下几个方面：

（一）旧宅基地腾退领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及旧宅基地腾退类工单34件，占同期工单总量的16.83%。按责任单位划分，共涉及13各镇，其中：高滩镇、蒿坪镇、麻柳镇、瓦庙镇各4件；毛坝镇、双桥镇、向阳镇各3件；城关镇、东木镇、焕古镇各2件；洄水镇、界岭镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及3个方面，其中：旧宅腾退补助25件，旧房拆除问题8件，移民搬迁补助问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意22件，占64.71%；不满意6件，占17.65%；无法评价4件，占11.76%；拒访2件，占5.88%。

（二）供电服务领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及供电服务问题工单22件，占同期工单总量的10.89%。责任单位均为县供电分公司。按诉求内容划分，共涉及6个方面，其中：表箱拆除问题1件，电路故障问题2件，电压不足问题2件，阶梯电价问题1件，生活用电问题1件，线路故障问题15件。相关工单的办理满意率情况为：满意20件，占比90.9%；不满意0件；无法评价1件，占比4.55 %；拒访1件，占比4.55%。

（三）劳动和社会保障领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及拖欠工资群众诉求类工单15件，占同期工单总量的7.43%。按责任单位划分，共涉及3个部门和4个镇，其中：县人社局9件；县住建局、县541援建办各1件；东木镇、蒿坪镇、向阳镇、双安镇各1件。按诉求内容划分，共涉及4个方面，其中：包工头拖欠民工工资8件，企事业单位拖欠民工工资4件，镇政府拖欠民工工资2件，村干部拖欠民工工资1件。相关工单的办理满意率情况为：满意11件，占比73.33%；不满意0件；无法评价1件，占比6.67%；拒访3件，占比20%。

（四）环保（噪音污染）领域。本月共接收市12345热线平台交办涉及噪音领域类别工单15件，占同期工单总量的7.43%。按责任单位划分，共发出交办单18份，涉及6个部门和4个镇，其中：市生态环境局紫阳分局4件；蒿坪镇3件；洄水镇、县自然资源局、县交警大队各2件；高桥镇、焕古镇、县公安局、县住建局、县政府办各1件。按诉求内容划分，共涉及5个方面，其中：工地噪音问题5件，生活噪音问题4件，工业噪音、商业噪音问题各3件，车辆噪音问题2件，犬类噪音问题1件。相关工单的办理满意率情况为：满意17件，占比94.4%；不满意0件；无法评价0件；拒访1件，占比5.6%。

五、难点问题

有群众长期反映，2020年7月开始，县城桥沟路惠民小区门口两边的人行道上经常有摩托车乱停乱放，影响附近居民正常通行。县交警大队、县住建局执法大队、城关镇、惠民小区多次组织联合执法，并邀请来电人现场见证清理整顿行动，取得过阶段性成效。但是由于县城地域狭窄、车辆众多，停车和出行的矛盾比较突出，联合执法清理整顿成效不易巩固。县住建局曾引进共享电动车项目用以缓解压力、化解矛盾，因种种原因仅运行一天便叫停。目前，仍有部分群众陆续致电12345热线，且在回访中对办理结果不认可、不满意，不接受任何解释，一定程度影响市对县目标责任考核相关指标成绩。

附件：1.2020年11月12345工单办理情况汇总表（部门）

2.2020年11月12345工单办理情况汇总表（镇）

3.2020年11月12345工单满意率回访汇总表（部门）

4.2020年11月12345工单满意率回访汇总表（镇）  

紫阳县行政审批服务局

2020年12月17日  

附件1：2020年11月紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（部门）.xlsx

附件2：2020年11月安康市12345便民服务工单诉办理情况汇总表（乡镇）.xlsx

附件3：2020年11月份紫阳热线4411111和安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（部门）.xlsx

附件4:  2020年11月安康市12345便民服务工单满意度回访汇总表（镇）.xlsx