紫阳县社情民意调查中心

关于2018年11月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2018年11月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2018年10月29日至2018年11月28日紫阳热线共接听记录群众来电922件，较上月增加59件。经甄别，有效来电896件。其中：咨询类862件，占来电总量的96.21%；诉求类31件，占来电总量的3.46%；建议意见类2件，占来电总量的0.22%；其他1件，占来电总量的0.12%。

二、办理情况

31件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计31件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理28件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码、证件办理流程、城乡居民饮水、供电、合疗报销、路灯管理、异地车辆检车事宜。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、河提路施工,噪音扰民的问题。

2、高桥镇粉厂小区因修路导致水管破裂的问题。

（三）11月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

双桥镇、高桥镇、蒿坪镇、界岭镇；住建局、电力局、供水公司。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

11月份群众诉求类来电涉关15个镇31件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访27件（拒访和无法接通4件），办结满意14件，不满意7件，无法评价6件,回访满意率为51.85%。其中：东木镇、双桥镇回访满意率为100%。

（二）各部门办理情况。

11月份群众诉求类来电涉关5个部门24件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访22件（拒访和无法接通2件），办结满意21件，不满意1件，无法评价0件，回访满意率为95.45%。其中：住建局、双创办、市场监督管理局回访满意率为100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、11月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、11月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、11月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（部门）

4、11月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2018年12月11日

附件2：