紫阳县社情民意调查中心

关于2019年4月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2019年4月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2019年3月29日至2019年4月28日紫阳热线共接听记录群众来电582件，较上月减少69件。经甄别，有效来电582件。其中：咨询类551件，占来电总量的94.67%；诉求类30件，占来电总量的5.16%；建议意见类1件，占来电总量的0.17%。

二、办理情况

30件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计30件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理27件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码、证件办理流程、城乡居民饮水、供电、合疗报销、贫困户评选标准、生态移民搬迁政策。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、广场噪音扰民的问题。

2、任何国际附近的城焕公路下水道损坏，导致粪便污水外流，严重影响群众出行。

（三）4月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

城关镇、高桥镇；住建局、供水公司。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关7个镇15件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访13件（拒访和无法接通2件），办结满意6件，不满意7件，无法评价0件,回访满意率为46.15%。其中：高桥镇回访满意率为100%。

（二）各部门办理情况。

4月份群众诉求类来电涉关9个部门28件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访24件（拒访和无法接通4件），办结满意18件，不满意6件，无法评价0件，回访满意率为75.01%。其中：水利局、政务中心回访满意率为100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、4月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总（部门）

4 、4月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2019年5月24日