紫阳县社情民意调查中心

关于2019年2月份紫阳热线来电

办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省驻紫各单位：

现将2019年2月份紫阳热线来电办理情况通报如下：

一、来电情况

自2019年1月29日至2019年2月28日紫阳热线共接听记录群众来电709件，较上月减少76件。经甄别，有效来电692件。其中：咨询类657件，占来电总量的94.94%；诉求类32件，占来电总量的4.62%；建议意见类1件，占来电总量的0.14%；其他2件，占来电总量的0.29%。

二、办理情况

32件诉求类来电，经筛选同诉求重复来电，共计32件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理29件；通过紫阳热线4411111政务平台转办3件，已全部办理并反馈。

三、来电分析

（一）咨询类来电主要集中在以下方面：

便民服务号码、证件办理流程、城乡居民饮水、供电、合疗报销、贫困户评选标准、生态移民搬迁政策。

（二）诉求类来电主要集中在以下：

1、广场噪音扰民的问题。

2、东木镇木王村6、7组电压不稳定，严重影响居民日常生活。

（三）2月份群众来电涉及较多的镇和部门有：

高桥镇、毛坝镇、高滩镇；住建局、供水公司。

四、办理评价

（一）各镇办理情况。

2月份群众诉求类来电涉及9个镇26件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访24件（拒访和无法接通2件），办结满意17件，不满意6件，无法评价1件,回访满意率为70.83%。其中：焕古镇、洄水镇、高桥镇回访满意率为100%。

（二）各部门办理情况。

2月份群众诉求类来电涉及6个部门24件，通过对群众来电进行全面回访评价，实现有效回访20件（拒访和无法接通4件），办结满意13件，不满意7件，无法评价0件，回访满意率为65.01%。其中：水利局回访满意率为100%。

五、工作要求

各涉及来电承办的单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实专人进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复，并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

附件: 1、2月份紫阳热线诉求类来电汇总表（部门）

2、2月份紫阳热线诉求类来电汇总表（各镇）

3、2月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总（部门）

4、2月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表（各镇）

紫阳县社情民意调查中心

2019年5月23日